Анти-Титаник: Как выигрывать там, где тонут другие. Руководство для CEO - [29]

Через две недели после пожара ему стал ясен подлинный масштаб пожара. Выяснилось, что на восстановление чистых комнат для производства чипов Philips понадобится уже несколько недель, а для того, чтобы нагнать производственный график, теперь нужны будут уже месяцы. Корхонен быстро подсчитал, что сорванные поставки означают потери от 4 млн непроизведенных Nokia мобильных телефонов. Причем это должны были быть телефоны нового поколения. С учетом планов Nokia по расширению доли рынка под угрозой находилось уже более 5 % годового объема производства. Дальнейший ход событий я изложу так, как это описывает в своей книге «Жизнестойкое предприятие» Йосси Шеффи.

В Nokia немедленно сформировали команду, куда вошли в общей сложности 30 представителей Nokia в Европе, Азии и США. Это были менеджеры, отвечающие за цепочку поставок, разработчики чипов и представители высшего руководства.

Такая команда быстро нашла альтернативные источники снабжения. Выяснилось, что три вида чипов из пяти можно было закупать в другом месте. Японский и американский поставщики могли обеспечить поставку 2 млн чипов – по миллиону каждый. Для обоих поставщиков Nokia была важным клиентом, они согласились на дополнительные заказы, обязуясь затратить на изготовление чипов всего пять дней. Ускоренные поставки были необходимы Nokia для поддержания уровня производства.

Но два вида комплектующих изделий поступали только от Philips или субподрядчика Philips. Nokia провела ряд совещаний на высшем уровне, объясняя своему поставщику серьезность проблемы. Председатель совета директоров и генеральный директор Nokia Йорма Оллила, собиравшийся вылететь домой из США, изменил маршрут, чтобы принять участие в важном совещании. Руководители Nokia разговаривали непосредственно с генеральным директором Philips Кором Боонстрой и главой подразделения полупроводников Артуром ван дер Поэлом.

Nokia выдвинула «весьма жесткие требования». Она настаивала на том, что компании необходимо знать все детали происходящего на других заводах Philips. Представители Nokia заявили следующее: «Мы не можем мириться с существующим положением вещей. Чтобы мы могли найти решение, ничто не должно быть скрыто от нашего внимания».

Команда Nokia принялась изучать возможности всех производственных предприятий Philips и настояла на перераспределении объемов производства. На какое-то время Philips и Nokia стали действовать как единая компания. Такая настойчивость финнов принесла плоды. Nokia удалось не подвести своих потребителей. В итоге на сборочных конвейерах Nokia продолжали изготавливать мобильные телефоны, они поступали на полки магазинов, где их раскупали потребители.

Финны оказались молодцами, но ведь у Philips был и другой крупный потребитель тех же самых чипов – шведская компания Ericsson. Ее тоже известили о случившемся по телефону сразу после пожара. Но реакция представителей Ericsson была совсем другой. Там не было специального человека по работе с проблемными ситуациями. Даже когда менеджерам по закупкам Ericsson стало ясно, что поставка чипов сильно задерживается, они так и не уведомили об этом своих руководителей. Глава подразделения, отвечавший за производство мобильных телефонов, Ян Вэребю, случайно узнал о проблеме лишь через несколько недель после пожара. Когда в Ericsson наконец-то осознали масштабы проблемы и запросили Philips о помощи, то последняя уже ничем помочь не могла – все резервные мощности компании Philips успел взять под свой контроль главный конкурент – Nokia. Начался хаос на всем рынке полупроводников, поскольку у Ericsson не было других альтернативных поставщиков. Но и на оставшемся рынке все свободные мощности тоже были уже забронированы под Nokia, а у Ericsson не было альтернативного плана действий.

Случившееся событие повлияло на Philips гораздо меньше, чем на ее клиентов. Полученная страховка покрыла расходы, и материальный ущерб Philips составил всего 6 % от общей выручки с продаж чипов в 2000 году[36]. Для Nokia пожар тоже оказался в итоге делом незначительным. Более того, она даже осталась в выигрыше. Вынужденное отсутствие на рынке основного конкурента (Ericsson) позволило Nokia увеличить долю на рынке мобильных телефонов с 27 до 30 % спустя шесть месяцев после пожара.

А что же случилось с компанией Ericsson? Ей не хватило несколько миллионов чипов для производства нового поколения своих мобильных телефонов. Ее доля рынка снизилась с 12 до 9 %. Уже через полгода после пожара из-за отсутствия комплектующих Ericsson заявила об убытках до налогообложения в размере 570 млн долларов США. То есть ее убытки за квартал на целый порядок превышали урон, который понесла Philips от краткосрочного пожара. В конце 2000 года Ericsson объявила уже о двухмиллиардных убытках своего подразделения по производству мобильных телефонов (2,34 млрд долларов США). Спустя год после пожара в штате Нью-Мексико компания заявила о намерении уйти с рынка производства сотовых телефонов. В тот критический момент ее единственным шансом «остаться в игре» стало подписание соглашения о создании совместного предприятия с корпорацией Sony. Ericsson подписала соглашение в апреле 2001 года. В этот миг компания фактически лишилась половины бизнеса, поскольку доля каждого из совладельцев в уже новой компании Sony Ericsson составляла 50 %.