Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости - [5]
Не эффективные внутриколлективные рабочие связи. В состоянии конфликта у человека нарушаются межличностные отношения. Один сотрудник способен разрушить всю атмосферу в коллективе. Негативные эмоции передаются быстрее, чем позитивные. Это сказывается на работе остальных сотрудников. Следовательно, эффективность работы коллег также падает. Казалось бы, это работа для психолога. Многие агентства недвижимости предусмотрели в штате таких сотрудников. Психолог может погасить на время негативное пламя у самого сотрудника, успокоить его, помочь сформировать определенное отношение к ситуации, но сам конфликт между ним и клиентом он не разрешит. Конечно, если негативные эмоции возникли в результате какого-нибудь семейного конфликта, то тут сложно помочь, в семейную жизнь влезать не так просто, а порой вообще лучше этого не делать. Однако, если в корне негативных эмоций лежит конфликт агента с клиентом, контрагентом либо с коллегой по работе, навыки разрешения споров и конфликтов пригодятся, даже необходимы. А руководители просто обязаны разрешать такие противоречия. Опять же, они также должны обладать соответствующими навыками.
«Отравляющее общение». Это следствие того, что описано выше. Конфликтные ситуации порождают сплетни, слухи. Скрыть конфликтные ситуации, происходящие с клиентами, контрагентами, с коллегами, невозможно. Они становится достоянием гласности в офисе, что может парализовать всю работу компании. Сотрудники тратят своё время на обсуждение ситуации друг друга, что еще более усиливает негативную обстановку в коллективе и снижет эффективность работы. Люди начинают «травить» друг друга, «убивать» словом.
«Буря чувств». Это состояние, когда парализуется работа коллектива полностью. Например, происходит громкий конфликт, о котором узнаёт весь офис. Уже никто не может работать, все только и обсуждают происходящее. Это может быть как ситуация с важным клиентом, который требует расторгнуть договор, или развалилась крупная сделка, или конфликт руководства с уважаемым статусным агентом. И многое другое. Выключиться из этого достаточно сложно, человек так устроен, что внешние факторы влияют на его работу. «Буря чувств» может создать воронку, затягивающую в конфликт всё новых и новых участников, что может повлечь за собой вплоть до исчезновения офиса, ухода целого коллектива.
Замедленное развитие коллектива, команды. Часто руководители, не обладающие навыками разрешения конфликта, делают системные ошибки. Например, руководитель отдела жалуется директору на сотрудника персонала. Конфликт ярко выраженный, но и начальник отдела, и сотрудник персонала – опытные и ценные для компании люди. Директор по формальным признакам, априори принимает сторону начальника отдела, то есть, встаёт на одну из сторон конфликта, вместо того, чтобы быть над конфликтом и попытаться разрешить его. Поддерживая одну из сторон, сам конфликт не устранить. И что же делать с другой стороной конфликта? Перевести на другую должность или уволить? А потом тратить средства на поиск замены и обучение нового сотрудника? А где гарантия, что с новым сотрудником не произойдёт такой же конфликт? Так и будет, если не разбираться в сути конфликта и не примирять стороны. А чтобы в этом разобраться, нужно взглянуть со стороны нейтральным беспристрастным взглядом, и помочь разрешить конфликт путём примирения сторон. Здесь помогут навыки разрешения споров и примирения.
Стоит сказать, что в агентствах недвижимости большая текучка кадров именно по причине конфликтов, как с клиентами, так и внутри коллектива. Это огромная проблема для всех агентств недвижимости. Средний срок работы агента в компании около 3-х лет. И агентства недвижимости привыкли к такой ситуации, когда агенты мигрируют между компаниями или становятся частными агентами, создавая, таким образом, конкуренцию на рынке недвижимости, или уходят из бизнеса вообще. В основе текучки кадров лежат конфликты, которые руководство либо не может разрешать, либо самоустраняется. Вместо того чтобы минимизировать потери кадров, агентства недвижимости тратят средства на привлечение новых кадров и их обучение. Рынок недвижимости перенасыщен агентствами, предложениями о работе агентами. В результате чего, соискателей на вакансию агента всё меньше и меньше, группы для обучения едва набираются. Так стоит ли так легко расставаться с опытными агентами, чтобы тратить средства на обучение новых сотрудников? Ведь в этой паузе между уходом агентов, приносящих прибыль прямо сейчас, и обучением новых, агентства несут финансовые потери. Ведь когда еще новички начнут приносить прибыль? Ещё неизвестно, сколько из них закрепится в бизнесе. Конечно, агентства стараются вести набор постоянно, без пауз. Тем не менее, один опытный агент приносит прибыль, как правило, если не больше, то, по крайней мере, равную всей группе новичков стажеров. Стоит также отметить, что в результате конфликтов, агенты стараются меньше появляться в офисе, а то и вовсе на нервной почве могут «заболеть». Текучка кадров, некомфортная, на почве возникающих конфликтов, обстановка затормаживает развитие коллектива и компании в целом. Не создаются новые отделы, компания не расширяется. Успешное агентство недвижимости это не офис и компьютеры, это – люди. Нет агентов, нет офиса, нет агентства.
Это первая и пока единственная книга по данной теме, которую мы постарались сделать максимально полезной и простой для понимания даже тем, кто не обладает глубокими познаниями в сфере жилищного права. Вместе с тем она содержит исчерпывающие сведения по подготовке и проведению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме и может стать настольным справочником для сотрудников управляющих организаций, членов советов многоквартирных домов, предпринимателей, имеющих в своей собственности нежилые помещения и просто граждан, неравнодушных к судьбе своего имущества. Процесс проведения общего собрания представлен в пособии в виде четкого алгоритма действий со стороны собственников и управляющих организаций.
…Меня часто спрашивают друзья и знакомые: «Что вы посоветуете по поводу кредита?» «Посоветую не брать кредит», – отвечаю я. Но совершенно меняю свое мнение, если речь идет об ИПОТЕКЕ.Об ипотеке существует много мифов. На самом деле при грамотном выборе ипотечной программы и правильном управлении своим кредитом, ипотечный заемщик переплатит менее чем в два раза и не лишится жилья по мановению кредитора. На самом деле, в отличие от аренды, вы становитесь хозяином жилья – самого ценного актива в нашей стране.
Книга представляет собой системное изложение основных экономических и управленческих вопросов, связанных с теорией и практикой оценки недвижимости и управления собственностью.Предназначено для оценщиков, риэлторов, студентов, аспирантов и преподавателей экономических, юридических, строительных, архитектурных и технических вузов, банкиров, инвесторов, специалистов по недвижимости, управлению, финансам и кредиту, кадастру, финансистов, землеустроителей, слушателей школ бизнеса, экономистов, строителей, геодезистов, картографов, менеджеров и других заинтересованных лиц.Пособие основано на современных принципах ускоренного эффективного запоминания и позволит в сжатые сроки получить качественные знания и успешно освоить материал.При написании использовались материалы государственных органов, отечественная и иностранная литература, периодическая печать, посвященная развитию и становлению рынка недвижимости, а также накопленный опыт работы в банках и консалтинговой компании INTERFINANCE (ООО “ИНТЕРФИНАНС МВ”, www.deniskredit.ru).
В конце 2004 г. принят пакет документов из 27 нормативных правовых актов, направленных на создание и укрепление рынка доступного жилья. Помимо нового Жилищного кодекса РФ, еще одним важным документом в этой сфере является ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости…». Этот закон устанавливает гарантии защиты прав, законных интересов и имущества участников долевого строительства.В данном издании читатель найдет ответы на вопросы практического применения нового жилищного законодательства, а также ознакомится с порядком заключения, изменения, расторжения и исполнения договора долевого участия в строительстве, узнает, основания возникновения и защиты права собственности на объект долевого строительства.
В пособии рассматриваются понятие, сущность, признаки и классификация недвижимости; сущность, функции и основные характеристики рынка недвижимости; основные операции рынка недвижимости и их законодательное регулирование; методы оценки различных объектов недвижимости; основные принципы управления недвижимостью в современных условиях.Книга рассчитана для риэлторов, банкиров, инвесторов, оценщиков, специалистов по недвижимости, управлению, финансам и кредиту, кадастру, финансистов, землеустроителей, слушателей школ бизнеса, экономистов, строителей, геодезистов, картографов, менеджеров, студентов, аспирантов и преподавателей экономических, юридических, строительных, архитектурных и технических вузов и других заинтересованных лиц.
В данной публикациидетально рассмотрены существующие на данный момент возможности ипотечного кредитования, в т. ч. новости ипотеки, ипотека страхование, ипотека взносы, кредитование ипотеки, первоначальный взнос ипотеки, рынок недвижимости, ипотечный брокер Москва, квартира в кредит, покупка квартиры в кредит.