Agile-маркетинг. Хакерские практики для эффективного бизнеса - [7]
Впрочем, ускорение темпа в бизнесе и жизни, обеспечиваемое цифровой скоростью, не всегда полезно. Перед нами встает вопрос: как управлять в цифровом мире? Это двойственная проблема, а значит, и наша задача тоже двойственная: с одной стороны, мы хотим решать задачи быстрее, поскольку увеличение темпа приносит пользу; с другой — хотим противостоять необдуманным, инстинктивным реакциям или чрезмерной активности в разрабатываемой нами стратегии.
Адаптивность
Гибкость, или адаптивность, — почти волшебное качество цифрового мира. Например, вы мгновенно, с легкостью можете в любой момент изменить контент на своем сайте. Наверняка многими это воспринимается как должное — обновление сайта кажется обычным делом, — но в физическом мире нет ничего, что удалось бы изменить так же запросто. Представляете, сколько понадобится времени, чтобы переустроить магазин, заново напечатать брошюры, поменять информацию на рекламных щитах (нецифровых) или переоформить стенд на выставке?
На практике простота управления сайтом зависит от программного обеспечения, правил и процессов компании и владения навыками. Любые затраты на внесение изменений на сайте зависят от человеческого и организационного факторов, тогда как расходы на распространение этих изменений по сети близки к нулю. И снова встает вопрос: как ослабить влияние чрезмерных организационных ограничений ради максимально полного применения цифровой гибкости?
Цифровые технологии еще гибче, поскольку нет необходимости вручную разрабатывать и внедрять каждое изменение. Кроме того, это делается без участия человека. Программное обеспечение само изменяет сайт: алгоритмы персонализации автоматически адаптируют контент для различных посетителей в зависимости от их предпочтений — явных или предсказанных этими алгоритмами. А/B-тестирование программного обеспечения позволяет показывать разные версии контента, чтобы выявить наиболее эффективный с точки зрения воздействия на поведение людей. Благодаря адаптивному дизайну варьируется отображение контента для разных устройств, используемых потребителями, — от маленьких экранов смартфонов до больших настольных мониторов. Могут существовать сотни, тысячи, даже миллионы вариаций сайта без необходимости явно определять каждую из них.
Как ни странно, научиться управлять в новых условиях — непростая задача. Мы привыкли к тому, что в нашем мире одна объективная реальность. Если мы с вами одновременно зайдем в один магазин, то увидим одинаковые спецпредложения. Но в цифровом мире адаптивность означает, что каждому посетителю сайта, и даже любому из сотрудников компании, может предоставляться разная информация.
Приведенные примеры относятся к сайтам, но адаптивность свойственна (и может быть обеспечена) всему, что является цифровым или имеет цифровую поддержку: мобильным приложениям, онлайн-рекламе и даже скриптам звонков, которые появляются на экране монитора сотрудника службы поддержки клиентов.
Сопредельность
В цифровом мире, где все подключены к интернету, понятие расстояния кажется несколько странным. Вы можете перейти от одного сайта к другому, нажав на ссылку или набрав новый адрес в браузере. Компании, владеющие сайтами, могут находиться на противоположных концах земли. Цифровое расстояние — это количество электронных шагов, которые нужно сделать (клики, поисковые запросы, просьбы порекомендовать, размещенные в социальных сетях), пока вы не найдете то, что хотите.
Эта особенность существенно влияет на характер конкуренции. Посетители могут переместиться на сайт конкурента в одно мгновение. Они рассматривают продукт в обычном магазине, а потом делают заказ у более дешевого поставщика — нередко с помощью мобильного телефона. Конкуренты могут купить рекламу, которая появляется при поиске по ключевым словам, относящимся к чужому бизнесу. Они включаются в обсуждение вашей компании в социальных сетях. Любой задиристый стартап не против использовать эту тактику, чтобы обойти конкурентов, многократно превосходящих его по размеру. Цифровая сопредельность обеспечила появление целого направления — диверсионного маркетинга.
Сопредельность устраняет информационную асимметрию, которой пользовались продавцы для заманивания покупателей. В прежние времена, чтобы получить ответы на вопросы, люди вынуждены были полагаться на продавцов или специалистов по продажам. Особенно часто необходимость в этом возникала при заключении сложных сделок, например при принятии решения о том, у какой компании покупать. Сейчас пользователи находят ответы в интернете: там можно проанализировать детали предложений, сравнить альтернативы, выяснить, что говорят о компании и ее продукте другие клиенты, и исследовать практически неограниченный объем информации о покупке. Покупатели все еще используют контент, создаваемый маркетологами, и взаимодействуют с продавцами, но не полагаются на них в такой степени, как раньше. Сопредельность цифрового мира дает им огромное количество знаний о рынке.
Цифровая сопредельность используется также внутри организации. Сегодня можно предоставлять командам больше дополнительной информации, услуг и соратников, чем раньше. Интранет, Wiki, корпоративные социальные сети, электронные панели мониторинга, другие общие приложения и базы данных позволяют сотрудникам выходить за пределы своего подразделения и эффективнее использовать коллективные знания компании. Технически это несложно. Сложность состоит в том, как именно изменять процессы, внутренние правила и модели поведения, чтобы поощрять эти перемены, то есть развивать корпоративную культуру, которая способствует большей открытости и сотрудничеству.
“Была Прибалтика – стала Прое#алтика”, – такой крепкой поговоркой спустя четверть века после распада СССР описывают положение дел в своих странах жители независимых Литвы, Латвии и Эстонии. Регион, который считался самым продвинутым и успешным в Советском Союзе, теперь превратился в двойную периферию. России до Прибалтики больше нет дела – это не мост, который мог бы соединить пространство между Владивостоком и Лиссабоном, а геополитический буфер. В свою очередь и в «большой» Европе от «бедных родственников» не в восторге – к прибалтийским странам относятся как к глухой малонаселенной окраине на восточной границе Евросоюза с сильно запущенными внутренними проблемами и фобиями.
В книге дается представление авторов об экономике Северного Кавказа, существенно отличающееся от общепризнанного. Под вопрос ставятся многие сложившиеся мифы и стереотипы – тотальная депрессивность; масштабы безработицы и бедности; наличие барьеров, полностью исключающих модернизацию; дефицит финансовых средств как основная причина недостаточного экономического развития. Формулируются базовые принципы регионального развития, альтернативные традиционно принятым в северокавказской политике, предлагаются меры по их реализации.
На день сегодняшний перед вами самая необычная и еретическая книга по экономике в России и в мире. Два дерзких профессора из Стокгольма создали в 1999 г. книгу-предтечу «Бизнес в стиле фанк», но не посмели выйти «за околицу», к океану новых знаний. А мы рискнули! Беремся это доказать, ибо предлагаем за 15–20 лет уйти от денежного обращения и золотого стандарта. В работе – варианты конкретных проектов и концепций. Дана корректная оценка земле Русской и «брошен якорь в будущее». Дана концепция матрицы нового социального уклада.
Вопреки дифирамбам французских энциклопедистов, а также мнению многих деятелей науки и культуры, живших в разные времена и считающих человека венцом творения, homo sapiens сам по себе не является идеальным и, к сожалению, все больше отдаляется от библейских стандартов. В наше время охваченные страстью потребительства люди далеко не всегда сознают, что творят. Ведь и современный кризис, как известно, стал следствием циничного прагматизма, а точнее, превысившей все пределы элементарной человеческой жадности руководителей банковских корпораций, которые в погоне за прибылью безответственно предоставили кредиты неспособным к их оплате потребителям.
Данную книгу можно назвать практической энциклопедией. В ней дан максимальный охват проблематики обеспечения информационной безопасности, начиная с современных подходов, обзора нормативного обеспечения в мире и в России и заканчивая рассмотрением конкретных направлений обеспечения информационной безопасности (обеспечение ИБ периметра, противодействие атакам, мониторинг ИБ, виртуальные частные сети и многие другие), конкретных аппаратно-программных решений в данной области. Книга будет полезна бизнес-руководителям компаний и тем, в чью компетенцию входит решение технических вопросов обеспечения информационной безопасности.Все права защищены.
В этой книге авторы пытаются показать, как возник и развивается кризис и как реагируют на него государство, предприниматели и простые люди. Кому-то это поможет разобраться в происходящем, кому-то – понять, почему привычный мир оказался таким неустойчивым.Ожидание ужаса сильнее самого ужаса. И есть основания полагать, что если нефтяные цены и уровень зарплаты к осени не восстановятся (похоже, что так), к сентябрю-октябрю 2009 года новые правила не только оформятся, но станут понятны всем. А это означает, что в нашей жизни вновь появится определенность и предсказуемость, и мы – в очередной раз – прорвемся.Эта книга – хроника развертывания кризиса в российской экономике с сентября по ноябрь 2008 года, написанная на основе публикаций в газете «Коммерсантъ» и журналах «Деньги», «Власть» и «Секрет фирмы».