5 принципов проактивного мышления - [18]
В Альбукерке было десять вечера. Мой рейс до Тусона перенесли из-за плохой погоды. Стало быть, домой мне предстояло добраться не раньше двух часов ночи. Но благодаря сотруднику аэропорта по имени Ларри мое плохое настроение быстро улетучилось. Для меня этот человек всегда будет образцом работника аэропорта.
Ларри направлял пассажиров в зону проверки багажа и ручной клади. Его неподдельный энтузиазм вызывал восхищение. Он не просто указывал путешественникам, к какой стойке им нужно пройти. Для начала он громко поприветствовал тридцать уставших пассажиров:
– Добрый вечер всем! Меня зовут Ларри. Сегодня я помогу вам пройти службу контроля. И к вашему сведению, сегодня у меня день рождения!
Видя его энтузиазм, я не сдержался и прокричал в ответ:
– С днем рождения, Ларри!
В ответ тот захохотал:
– Вообще-то у меня не сегодня день рождения, просто люблю внимание!
Затем, словно метрдотель в роскошном ресторане, он спросил пассажиров:
– Сколько вас?
– Трое.
– Курите?
Тем временем открылась новая линия. Он направил к ней несколько человек, напевая мелодию из мультфильма «В поисках Немо»: «Плыви, рыбка, плыви!». Все чуть не лопнули от смеха! Нельзя было не восхититься тем, как взбодрило уставших путешественников поведение Ларри. Затем он обратился к группе, стоящей за мной:
– Привет всем! Я Ларри!
И, подобно участникам психологической группы взаимопомощи, ликующие пассажиры хором ответили:
– Привет, Ларри!
По мере продвижения путешественников к сканерам он весело снабжал их инструкциями. Я направился к выходу, и бодрый голос Ларри за моей спиной становился все тише и тише.
Особенно приятно было наблюдать за другими служащими аэропорта, работающими неподалеку. Они улыбались со своих мест, желая получать такое же удовольствие от работы, как Ларри, но не знали, как это делается. Как жаль, что единственная причина, мешающая нам брать пример с Ларри, это мы сами!
Ларри показал нам прекрасный пример личной ответственности в действии. Он не задавал неправильных вопросов: когда уже все эти люди выучат правила? Почему мне так мало платят? Кто поставил меня на эту чертову ночную смену? Он стал воплощением личной ответственности, задав себе правильные вопросы: что я могу сделать прямо сейчас, чтобы обслужить клиентов? Как выразить любовь в своей работе? Ларри решил получать от ночной смены удовольствие и тем самым порадовал всех окружающих.
Он продемонстрировал выгодные принципы QBQ во всей красе: взял на себя ответственность за ситуацию и свою роль в ней; проявил креативность, желая ободрить окружающих; внушил доверие клиентам, предлагая великолепное обслуживание от души. И готов биться об заклад, он всю жизнь действует по принципу обучения. Люди вроде него редко считают себя «готовым продуктом».
Жизнь по принципам QBQ сделала Ларри звездой на фоне его коллег. И хотя мы не знаем, получил ли он за это оценку «превосходно» по итогам года (как Билл, с которым мы познакомились в главе 1) или продвижение по службе, легко представить, какие выгоды и пользу приносит его энергия и энтузиазм. Жить как Лари – такую замечательную цель может поставить перед собой любой человек.
Наконец, история Ларри напоминает о необходимости конкретных шагов. На протяжении всей книги мы говорили о том, какие преимущества дает личная ответственность буквально во всех сферах жизни. Но изменения требуют усилий. Ведь электричество не появляется в наших домах и офисах по волшебству, так и личная ответственность не возникнет из ниоткуда. Выработать ее – наша задача. Мы сами должны выкопать траншеи, проложить провода, установить оборудование и потом щелкнуть выключателем.
В завершении остался последний, финальный вопрос по методу QBQ, который поможет вам выбрать свой путь:
Что конкретно я сделаю сегодня, чтобы раскрыть силу личной ответственности в своей жизни?
Задайте себе этот вопрос. Щелкните выключателем – и вы своими глазами увидите, какие изменения произойдут в вашей жизни благодаря применению полезных принципов метода QBQ.
Приложение
Как воплотить в жизнь принципы QBQ
Следующие вопросы и упражнения можно использовать для самостоятельной и групповой работы. Они заставляют еще раз переосмыслить основные положения, изложенные в этой книге, и превращают знания о полезных принципах QBQ в конкретные поступки.
Личная ответственность и QBQ
Глава 2
1. Что для вас значит личная ответственность?
2. Какие лидерские роли вы играете в жизни?
3. Каковы три правила формулирования вопросов по методу QBQ?
4. Припомните пять неправильных вопросов, которые вы в прошлом задавали себе, и превратите их в вопросы по методу QBQ.
Принцип обучения
Главы 3–5
1. Назовите самую непреодолимую для себя преграду на пути к обучению. Какие проблемы она вам создает?
2. Бывало ли так, что вы не воспринимали чьи-то слова по причине переноса? Чему бы вы могли научиться у этого человека?
3. Случалось ли вам чувствовать, что что-то полагается вам по праву? Как это повлияло на вашу жизнь?
4. Какими уроками, которые можете применить с пользой для себя, вы пытались поделиться с другими людьми?
5. Благодаря истории Робин вы узнали, что обучение равно изменению. Какие перемены произойдут в вас? Какие плоды это может принести?
Если вы собираетесь иметь детей или сейчас окружены ползающими чадами, или ваши отпрыски уже покинули родительское гнездо, более полезной книги вам не найти! Она написана с душой и от души родителями, познавшими радости и горести, победы и поражения, с которыми сталкиваются все папы и мамы. Вдумчивые комментарии, наблюдения и советы от опытных родителей (у авторов семеро детей) по-настоящему вдохновляют, побуждают к действию и призывают научиться личной ответственности в воспитании. На русском языке публикуется впервые.
Эта книга – путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом – личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Джон Миллер, основатель консалтинговой компании QBQ, рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться: проблемы начинают решаться, препятствия устраняются, улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость сотрудников к переменам.
Моджо – это энергия созидания, творчества и позитива, которая ведет вас к победе, позволяет получать удовольствие от работы и жизни. Если у вас есть моджо – у вас все получается легко и просто, но стоит его потерять, как все валится из рук.Автор бестселлеров Маршалл Голдсмит предлагает вам простой и четкий план действий по повышению творческого потенциала и эффективности, основанный на четырех компонентах: идентичность, достижение, репутация, приятие.Эту умную, заставляющую размышлять книгу должен прочесть каждый, кто хоть раз почувствовал моджо и не хочет расставаться с этим чувством.
Появление Интернета и технологий совместной работы с информацией позволяет изменить работу существующих государственных институтов и создать новые механизмы решения задач как на местном, региональном, так и на общегосударственном уровне. Автор выдвигает идею создания wiki-правительства – новой культуры управления государством, заключающейся в привлечении к удаленной работе граждан, владеющих уникальными компетенциями и готовых предложить стране свои опыт и знания. Прообразом такой совместной работы выступает Peer-to-Patent – интерактивный проект, позволивший радикально изменить процесс патентования.
Вы придумали совершенно новый продукт и хотите немедленно выйти с ним на рынок? Сначала посмотрите на свой проект глазами первого маркетолога-евангелиста Apple, а ныне известного бизнесмена и венчурного инвестора Гая Кавасаки. Взгляд человека, который мгновенно отличает перспективный проект от неперспективного, позволит найти ошибки в вашем бизнес-плане и его реализации. В этой книге вы найдете советы, как планировать бизнес, кого брать в партнеры, как привлекать внешние инвестиции, каких сотрудников нанимать и как правильно увольнять, как строить маркетинг и многое другое.Это наиболее полная книга Гая Кавасаки на данную тему.
Эффективное использование времени и сил, пожалуй, главная проблема современного занятого человека. Дэвид Аллен, создатель легендарной системы Getting Things Done и автор бестселлеров «Как привести дела в порядок» и «Как поддерживать дела в порядке», выбрал делом своей жизни разработку методов повышения эффективности без стресса.Эта книга не только отличный старт для тех, кто только-только решил привести дела в порядок и напуган масштабом работ, но и для опытных пользователей GTD, которым нужно быстро проверить состояние дел и вовремя скорректировать курс.
Автор сообщает интересные, зачастую уникальные сведения об организационной структуре Apple, режиме секретности, стратегии и тактике компании, личности и стиле руководства ее основателя Стива Джобса. Рассказывает, как рождаются «яблочные» шедевры. Анализирует, каким образом небольшая фирма, пренебрегающая традиционными методами управления, сумела стать технологическим гигантом и при этом сохранить дух стартапа. Рассуждает, какое будущее ждет Apple без Стива Джобса. Книга адресована поклонникам Apple, бизнесменам, всем, кто мечтает найти свою «формулу успеха».
Эта книга о бизнес-стратегии глазами человека, который кардинально изменил ситуацию в Procter& Gamble, вел компанию к успеху в течение первого десятилетия XXI века и готов повторить этот триумф сегодня, после возвращения на пост СЕО в 2013 году, а также глазами специалиста по вопросам стратегии, консультанта и коллеги известного руководителя. В книге содержится много ценной информации, раскрывающей все секреты двух выдающихся стратегов.