365 правил этикета, которые полезно знать каждому ребенку - [49]

Электронное письмо легко понять неправильно. То, что показалось ребенку грубостью или холодностью, могло быть написано наспех, или отправителя что-то отвлекало. Не стоит делать скоропалительных выводов. Если ребенок не уверен в интерпретации сообщения, всегда можно написать отправителю и прояснить ситуацию. Наример: «Прошу прощения, но я не уверен, что правильно понял ваши слова. Не могли бы вы объяснить?»

Прежде чем отправить электронное письмо, стоит подумать о намерениях и о возможных последствиях. Данное письмо ухудшит ситуацию или поможет решить ее? Стоит ли стоять на своем, рискуя испортить отношения с тем, с кем придется видеться каждую неделю весь следующий год? Непонимание и претензии, высказанные в электронном письме, лучше и быстрее выяснить при личной беседе, когда обе стороны имеют возможность высказаться и помириться.

17 июля Использование функции «Копия»

Функция «Копия» в электронной почте означает включение еще одного или нескольких адресатов в рассылку. Можно называть это «копией вежливости». Если кого-то включили в такую рассылку, значит, сообщение так или иначе его касается, пусть даже он и не является первым адресатом, который указан в строчке «Кому».

Если ребенок адресует письмо одному или нескольким получателям в поле «Копия», пусть он будет особенно точен с теми, кто должен предпринять какие-то действия после получения письма. Сначала в поле «Кому» он должен указать «главного» получателя письма, а затем в поле «Копия» – всех тех, кому ребенок также хотел сообщить информацию. Это поможет каждому понять свою роль в переписке.

Если ребенок получил от кого-то «копию», он должен понять из письма, почему его включили в рассылку. В некоторых обстоятельствах ответа от него не требуется. Если в письме содержится просьба так или иначе ответить, ребенок должен подумать, кому адресовать ответ. Если это не все участники рассылки, не стоит использовать иконку «Ответить всем». Надо ответить тем, кому следует.

Функцию «Копия» стоит использовать умеренно и продуманно. Прежде чем включить третье лицо в разговор по электронной почте, надо спросить себя: действительно ли этому человеку нужно участвовать в этом разговоре? Выиграют ли остальные от появления нового участника? Включение в «разговор» людей без необходимости может поставить в неловкое положение других участников разговора.

18 июля Использование функции «Скрытая копия»

Функция «Скрытая копия» – это еще один способ подключить к переписке нескольких людей. Ставя адрес человека в поле «Скрытая копия», ребенок отсылает ему копию письма, но основной получатель не видит адреса другого получателя. Этот способ помогает сохранить приватность – не все хотят, чтобы их электронный адрес узнавали незнакомые им люди – и обеспечивает аккуратный внешний вид письма, так как у него не будет длинного списка адресатов.

Если ребенок отправляет электронное письмо, используя поле «Скрытая копия», ему следует выражаться ясно и не вносить путаницу: сразу сообщить получателям, что послание предназначено для группы лиц. Он может начать сообщение со слов: «Привет всем» или «Привет, друзья».

Никогда не следует использовать функцию «Скрытая копия», чтобы втайне включить третье лицо в личный или интимный разговор с кем-то еще. Так уж устроен мир: люди обязательно узнают, что разговор с ними не был конфиденциальным, и это разрушит их доверие.

На практике

Чтобы помочь ребенку понять, как работают функции «Копия» и «Скрытая копия», откройте пустой бланк электронного письма и покажите, где расположены эти поля. Пусть ребенок попрактикуется и напечатает в этих полях адреса вашей семейной электронной почты. Потом пошлите ему два отдельных электронных письма, в одном он будет указан в поле «Копия», а в другом – в поле «Скрытая копия». Пусть ребенок проверит входящие письма, изучит оба послания и скажет вам, чем они отличаются друг от друга.

19 июля Использование функции «Ответить всем»

Объясните ребенку значение этих функций: «Ответить» – послание получит только отправитель первоначального письма. «Ответить всем»: письмо уйдет ко всем участникам переписки – и отправителю письма, и всем тем, кто указан в поле «Копия».

Функцией «Ответить всем» следует пользоваться аккуратно. Не надо использовать эту функцию, чтобы поделиться комментарием, поправить автора письма или вступить с ним в спор, показать себя в выигрышном свете перед другими получателями или начать бурный диалог. Это приведет к цепочке разгневанных реплик, но никакого решения не появится.

Если ребенок сомневаетесь, пусть отвечает только отправителю. Если его ответ интересует только нескольких получателей, пусть отправляет исключительно им. Не стоит поддаваться искушению и пользоваться функцией «Ответить всем»: не надо заваливать чужие почтовые ящики ненужной корреспонденцией.

20 июля Если меняется электронный адрес

Если ребенку позволительно проявить фантазию, создавая собственный профиль в соцсети или выбирая фоновую картинку для своего мобильного телефона, его электронный адрес должен быть простым, достаточно личным, но не слишком вычурным.

Подскажите ребенку, что электронный адрес должен отвечать двум критериям: другие люди должны легко ассоциировать его с владельцем адреса и сам ребенок должен захотеть сохранить его на долгие годы. Это значит, что указания на возраст (Misha12@…) или временные предпочтения – любимый вид спорта, любимый цвет или любимое животное – использовать не стоит. Некоторые вариации на тему имени и фамилии – это отличный вариант.