301 способ не скучать на работе - [21]
«Если вы не умеете веселиться на работе, – добавляет Фрэн, – то лучше туда и вовсе не ходить». Эвелин тоже вносит свой посильный вклад, отвечая на вопросы типа «Как проехать к «Форуму» от Солона?» примерно так: «От Солона сюда вообще нельзя попасть никак!»
Веселье, берущее за живое
Если вы не считаете Фрэна и Эвелин слишком развязными и фамильярными, то вам, наверное, интересно узнать, в чем их секрет. Кроме, разумеется, юмора. «Marketing 101» дает совет: лучший способ поднять планку – заставить клиентов покупать больше. Джирары этого добились с помощью своего «набора Паф!».
Паф! – это нечто новое и уж действительно неожиданное. Фрэн объясняет: «Мы предлагаем свой набор клиентам для совещаний. Это ящик с игрушками – мягкие футбольные мячи, баскетбольные корзины с мячами – тоже мягкими, всякие шарики, безопасные дротики или наборы для снятия стресса наподобие минигольфа. Такие предметы помогают участникам взаимодействовать, мыслить более творчески и чувствовать себя непринужденно».
«Мы заставляем их улыбнуться, – добавляет Эвелин. – Потом они начинают хохотать – а здесь уж недалеко до мозговых атак и свежих интересных решений. А когда совещание заканчивается, все понимают, что поработали на славу, многому научились и повеселились, так что приходят к нам снова и снова. В самый разгар ежегодных собраний найти свободную комнату бывает трудновато».
Свидание с радостью
Однажды, через несколько минут после того, как началась ежегодная встреча очень крупного и успешного банка, пожилой мужчина поднялся по эскалатору. Фрэн встретил его и проводил в конференц-зал. «Наверное, у вас полно акций, – сказал мужчина. – Я вижу вас здесь каждый год!»
«Если открываешься навстречу веселью, – замечает Эвелин, – люди становятся ближе на каком-то особенном уровне. Когда мы развлекаемся вместе с гостями, появляются отношения – и это хорошо как для «Форума», так и для компании, которая арендует у нас помещение, не говоря уж о нас с Фрэном и остальных сотрудниках».
«Центр по проведению конференций «Форум» доказал, – говорит Фрэн, – что можно быть профессионалом и при этом получать удовольствие, это вполне совместимые вещи. Более того, они идут рука об руку. Мы серьезно относимся и к своему делу, и к тому, чтобы работать с веселым настроением. Это вам не шутки».
Поощрение. Скажите это с улыбкой
Поощрение – один из самых продуктивных и недооцениваемых инструментов управления. Кому не хочется, чтобы его похвалили? Такого человека не найти. Похвала повышает вероятность того, что действие, которое его вызвало, будет повторено. Так почему мы не одариваем друг друга этим чудодейственным средством?
Мы знаем, что вам нужно сделать – ДОБАВЬТЕ к любой похвале немного озорства, и похвала сразу же обретет собственную жизнь и станет незабываемым опытом. А разве не в этом кроется цель поощрения чьих-то действий?
Нужно помнить, что взрослые – это всего-навсего дети, которые выросли. С возрастом тяга К ПООЩРЕНИЮ, одобрению и игре не ослабевает. Мы только дурачим себя, когда пытаемся поверить, что быть взрослым – значит быть серьезным. На самом деле это значит прожить в этом мире определенное количество лет.
Когда мы выпускаем на волю «ребенка», который есть в каждом из нас, мы освобождаем огромное количество энергии, силы и энтузиазма, и все препятствия превращаются в достижения. Закрепите эти достижения сумасбродными, запоминающимися выходками и прибавьте НЕМНОГО одобрения – и вы получите выигрышную комбинацию: работу, в которой масса энергии, силы, мотивации и ОЗОРСТВА.
Поощрение: Скажите это с улыбкой
Специалисты по поведению человека знают, что если вам нужно закрепить у другого человека какую-то привычку – просто нужно за нее похвалить. Чтобы избавиться от привычки – игнорируйте ее или покажите ее дурные последствия. Несложная психология. Так что если вы хотите, чтобы сотрудники регулярно приходили на работу – вознаграждайте их за это.
Придумайте способ сделать похвалу веселой. Скотт Фридман из Денвера, штат Колорадо, предлагает руководителям компаний дать людям возможность брать отгулы в «день хорошего самочувствия». Раздайте сотрудникам специальные карточки, предъявив которые они получат свободу – как с карточками «выйдите из тюрьмы бесплатно» в «Монополии».
Устройте ярмарку-продажу пирогов в своем отделе. В одном из издательств, расположенных в Сан-Франциско, есть отдел, который проводил такие ярмарки каждую пятницу. К концу года они собрали достаточно денег для большого общего праздника.
Том Зиска-младший, «Ziska Architects and Associates»
Весьма распространенная проблема во многих офисах – то, что одним сотрудникам приходится отдуваться, пока другие прохлаждаются в отпуске. В Студенческом центре До-наги, Университет Арканзаса, Литтл Рок, тем, кто работает за двоих, выдают призы. Например: «Приз имени (впишите имя сотрудника в отпуске) выдается (имя страдальца), который сделал все возможное и невозможное, чтобы инфраструктура этого заведения не рухнула в отсутствие (имя сотрудника в отпуске). Мы ценим его/ее вклад в успех и нормальную работу данного офиса».
