10 простых и легких способов моментального повышения прибыльности любого коммерческого сайта - [7]

Ошибка номер четыре. Отсутствие отзывов. О том, каковы были результаты использования Ваших товаров и услуг другими покупателями, хотят знать поголовно все Ваши потенциальные клиенты. Поэтому в рекламном тексте и на своем сайте вообще следует использовать отзывы довольных клиентов.

Чем больше Вы демонстрируете отзывов, тем больше продадите того, что Вы продаете.

Наилучшими отзывами являются те, которые описывают наиболее точный результат, наиболее конкретным образом. Например:

«Будучи вооружен Вашими знаниями, я заработал $ 4453 всего за семь дней!»

«Благодаря участию в Вашей программе я смог сбросить 23 фунта лишнего веса всего за два месяца»!

«С Вашей помощью я сэкономил $ 8434 на оптимизации налогообложения!»

и так далее.

Отзывы, которые в общих фразах говорят о том, какой Вы хороший парень и как замечательно иметь с Вами дело, не приносят совершенно никаких результатов. Но если у Вас кроме таких отзывов ничего больше нет, что ж… придется воспользоваться ими, других вариантов нет. Все же лучше, чем ничего.

Информация о человеке, оставившем отзыв, должна быть как можно более подробной и включать как минимум: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, адрес сайта и желательно почтовый адрес. Желательно использовать фотографии авторов отзывов. Давно доказано, что размещение вместе с отзывом фотографию того, кто его написал, повышает доверительность материала. Если позволяет специфика Ваших товаров и услуг, то лучшим вариантом будет размещение двух фотографий: «до» и «после» (например, если Вы продаете курс по избавлению от лишнего веса, и т. п.).

Если у Вас есть возможность, то желательно предоставить отзывы еще и в аудио варианте. Современные технологии потокового звука вполне позволяют это сделать. Можно использовать формат Real Player. Разместите письменный отзыв, а внизу его — ссылку на прослушивание аудиофайла. Таким образом, прочитав отзыв Вашего клиента, потенциальный покупатель сможет его прослушать собственными ушами, что, естественно, повысит степень его доверия к отзыву и к Вашему рекламному тексту вообще.

Ошибка номер пять. Отсутствие гарантий. Покупать что-то — процесс, всегда сопряженный с определенным риском. Онлайновый шоппинг сопряжен с риском в гораздо большей степени. В этом отношении потенциальных клиентов легко понять: они вынуждены покупать товар, который не могут потрогать и повертеть в руках, не имеют ни малейшего представления о его настоящем качестве, да еще и продавца видят впервые и знают его явно недостаточно, чтобы сразу же поверить ему на слово.

Поэтому для того, чтобы добиться хорошего успеха в области онлайновых продаж, необходимо свести риск потенциального клиента к минимуму. Лучше всего к нулю, но в это не поверит ни один пользователь. Но в любом случае, степень риска необходимо снижать.

Как этого можно добиться?

Предложите Вашим потенциальным клиентам гарантию безвопросного возврата денег в случае, если они будут недовольным товаром на как можно больший по продолжительности срок — 90 дней, 180 дней, год и т. п. Таким образом весь риск Вы принимаете на себя и наглядно демонстрируете потенциальному клиенту, что, делая у Вас заказ, он ничем не рискует.

Я называю это «пробной раздачей». Ваш потенциальный клиент платит за товар и получает его. Если товар ему не понравился, Вы обязуетесь вернуть ему обратно все деньги до копейки. Не задавая при этом никаких вопросов. Решение о том, понравился товар или нет, клиенту не обязательно принимать сразу. У него есть время подумать. Иными словами, подход таков: купите мою книгу, попробуйте то, что в ней написано, в действии, а уж затем решайте, нравится Вам это или нет.

Короче говоря, Вы должны принять все те риски, которые грозят покупателю, на себя и предложить ему гарантию полного возврата денег в случае его неудовлетворенности. Колеблетесь в этом? Точно так же колеблется и потенциальный клиент, решая, совершать ему покупку или нет. Не верите в добросовестность клиента? Точно так же и он не верит в Вашу добросовестность. Побывайте в его шкуре, а уж затем принимайте решение!

Естественно, в определенных случаях Вас надуют. Кто-то купит Вашу книгу, прочтет ее, скопирует, потом заявит, что она ему не понравилась и потребует возврата денег. Да, такое бывает. Но поверьте моему опыту: подобных случаев в практике электронного бизнеса — абсолютное меньшинство, так что Ваши убытки от подобных негодяев будут предельно малы. Зато насколько возрастет число продаж, когда Вы объявите о такой гарантии!

Способ третий Формирование собственного листа рассылки

Я об этом упоминал, когда мы рассматривали первый способ. Но собственная рассылка настолько важна для онлайнового предпринимателя, что ей необходимо посвятить отдельную главу.

Спросите у любого преуспевающего INTERNET-предпринимателя, каков самый ценный актив, имеющийся у него в наличии. Сто из ста ответят Вам, что это не товар. Это не капитал. Это не сотрудники.

Самый ценный актив любого предпринимателя — это список его действительных и потенциальных клиентов. А самый ценный актив любого INTERNET-предпринимателя — это его лист рассылки.