Распознай эмоцию – установи контакт!
Горжибюс: … и стоит мне рассердиться…
Люсиль: Ах, боже мой, дядюшка!..
Горжибюс (ласково): Что с тобой, Люсиль?..
Люсиль: Ваш гнев…
Валер: Как?!.. Ты испугалась? Но разве ты не видишь, что отец лишь всячески старается казаться рассерженным?..
Горжибюс: Ах, негодяй! Вон что выдумал! Злодей готов уверять, что я отнюдь не сержусь!.. Нет-с, вы ошибаетесь, сударь, – я прямо в ярости, да-с, в чрезвычайной ярости, и чтобы доказать вам это… (ласково, Люсили) но сперва, милое дитя мое, пойди в свою комнату, иди, иди… (резко) А вы, сыночек, извольте остаться – нам нужно потолковать об очень важных вещах…
Мой дорогой читатель!
Вы верите в гнев Горжибюса? Или соглашаетесь с Валером, что отец притворяется сердитым?
Напомню, что это за произведение… Я привел диалог из пьесы Ж.-Б. Мольера «Казакин».
Давайте вместе ответим на поставленные мною вопросы.
Как мы выражаем эмоции?
Прежде всего, внешне… через мимику, позы, жесты и, как Горжибюс, – интонацией голоса.
Достаточно ли этого? Валер сомневается. Мы сами не очень верим в искренность главного героя. Почему складывается ощущение, будто чего-то не хватает?
Мы читаем, как ведет себя Горжибюс, сопоставляем с нашим поведением, когда злимся на кого-то… – и понимаем, что одновременно сердиться и успокаивать, когда мы в ярости, невозможно!
Согласны?
Получается, чтобы судить об эмоциональном состоянии другого человека, НЕДОСТАТОЧНО ТОЛЬКО ВНЕШНЕГО ПРОЯВЛЕНИЯ ЧУВСТВ.
Другой пример. Знакомый или партнер улыбается нам. Всегда ли такое выражение лица говорит о том, что у него все хорошо?
Я часто наблюдаю улыбку у клиентов на первых сессиях. И она сигнализирует мне о том, что у человека нет доступа к своим переживаниям. Он чувствует одно, а внешне выражает другое. Одна из задач при работе с клиентом – как раз научить его понимать свои чувства.
Но важно распознавать и эмоции партнера. Поэтому я начинаю книгу с диалога героев Мольера.
Почему распознавать эмоции других полезно?
Представьте такую ситуацию. Мы встречаем знакомого. Он в задумчивости. А у нас хорошее настроение. И мы радостно говорим: «О, привет! Давно не виделись. Чего такой грустный?»
Установится контакт?
Наши эмоциональные состояния не совпадают, знакомый не поддержит наш оптимизм. Скорее, он ответит что-то формальное и уйдет от разговора.
Чтобы общение состоялось, важно не только понять эмоции партнера, но и быть созвучным им. То есть если наш знакомый печален, то и наша речь должна быть неторопливой и негромкой.
И такие наши умения сегодня называют эмоциональным интеллектом.
Из чего сделаны наши эмоции
Мы уже выяснили: только внешнего проявления эмоции недостаточно, чтобы говорить о реальном переживании партнера.
Когда мы доверяем чувствам другого человека?
Обратимся к произведению Аркадия и Бориса Стругацких «Понедельник начинается в субботу»:
«Корнеев приходит в неописуемую ярость. Лицо его темнеет, и сейчас же заметно темнеет в комнате. Огромная туча наползает на солнце. Свирепый порыв ветра сотрясает дуб. Где-то звенят вылетевшие стекла. У стола подгибаются ножки, проседает только что восстановленная раскладушка. В тусклом зеркале вспыхивают и гаснут зловещие огни».
Эта и предыдущая сцены иллюстрируют одну и ту же эмоцию: ярость. Только в диалоге Мольера ее описание вызвало у нас улыбку, а у Стругацких подобранные образы заставили в нее поверить.
То есть о настоящем переживании можно говорить, когда эмоция не только внешне оформлена, но и имеет наполнение.
Вспомните наши ощущения, когда мы очень злимся. Что-то внутри поднимается, даже «ударяет в голову».
