Жизнь по принципу «Послать все на…». Нестандартный путь к полному счастью - [84]

У меня возникают те же мысли, когда приходится идти на почту и оплачивать разные счета, потому что никто не парится, чтобы разработать систему оплаты через Интернет или хотя бы через банк.

И почему на почте сидит свой кассир для каждого типа операций, которые вы хотите совершить (например, отправить что-то по почте, или оплатить, или снять деньги), и для каждой операции вам нужно взять свой талон и ждать двадцать минут?

Я понимаю, что в свое время это казалось хорошей идеей… Такой эффективной. Прямо-таки скачок в технологии обслуживания клиентов времен Адама Смита и разделения труда в промышленности… Но я уверен, что через десять минут после внедрения этой гениальной идеи кому-нибудь на почте следовало бы сказать «Но…» и выдать целый список причин, по которым эта идея не является столь гениальной.

Например, если бы я хотел снять немного денег со счета, а потом этими деньгами оплатить счет за телефон и отправить письмо моей матушке, то должен был бы сделать следующее: взять талон на снятие денег, подождать двадцать минут, получить деньги; взять талон на оплату счетов, подождать двадцать минут, оплатить счет; получить талон на оплату почтовых расходов, подождать тридцать минут (как правило) и отправить это самое письмо.

Безумие.

На прошлой неделе я должен был оплатить счет и отправить письмо. Я спросил даму, которая обрабатывала оплату моего счета, не могла бы она заодно прихватить и письмо («Очень вас прошу»). Она посмотрела на меня так, будто я был первым человеком, задавшим ей вопрос. Я пояснил, что мне придется снова стоять в очереди, в конце концов, я уже здесь, у ее окошка, и она, я уверен, обучена ставить штампы на письма, раз уж она умеет проводить оплату счетов. Она досадливо хмыкнула, пошла к другой даме, которая присматривает за работой почты, и объяснила ей очень громко, что я хочу отправить письмо. Вторая дама охнула, а потом вся очередь из тех, кому надо было отправить письмо, досадливо посмотрела на меня (должен сказать, хотя эти люди выглядели довольно сердито, я подозреваю, что они готовы торчать тут целыми днями, присоединяясь к различным очередям и терпеливо ожидая). Но я отправил свое письмо. Победа.

Боже мой… Об одной только почтовой системе можно написать целую книгу. Италия забавное местечко. Люди лезут вперед так естественно, так уверенно, что я был вынужден прекратить говорить им: «Встаньте в эту чертову очередь, как все остальные», потому что они каждый раз поворачивались ко мне, такие оскорбленные, извинялись, словно оказались передо мной случайно, словно они были уверены, что тут и есть конец очереди.

Здесь очень трудно добиться выполнения чего-либо. Сплошная бюрократия, можно сойти с ума. И иногда действительно сходишь с ума. Италия — это один большой Город Где-Ничего-Не-Получается. Экономика скоро развалится. Но «власть предержащие», кажется, стремятся поднять все налоги, усложнить трудоустройство и еще больше раздуть бюрократию. Чокнутые.

Но мы до сих пор здесь живем. Почему? Потому что здесь красиво (живописные холмы Тосканы, альпийские вершины, Тирренское море, оливковые рощи на юге и т. д.); здесь богатая культура (Урбино — город, откуда пошел ренессанс, и родина Рафаэля); люди обычно доброжелательные и очень экспрессивные (достаточно посмотреть, как они жестикулируют, произнося это свое «Mamma mia!»); продукты — лучшие на всей планете (даже в автолавках); а на женщин и мужчин приятно смотреть.

Италия — ИЗУМИТЕЛЬНОЕ место.

Но и невероятно БЕСТОЛКОВОЕ.

Как мы живем в Городе Где-Ничего-Не-Получается

Начнем с того, что мы оба жили в достаточном количестве мест, чтобы убедиться: ни в одном городе ничего не получается так, как вы задумали (здесь «город» означает и улицу, и маленький город, и большой, и страну, и континент). Всегда что-то мешает, не так ли?

Полагаю, единственным исключением может быть Швейцария, где все получается, везде чисто, никаких преступлений и налоги невысоки. Но даже в таком превосходном месте, как Швейцария, за все надо платить, и это уже проблема — все очень дорого. А правила поражают. Например, если вы переезжаете на новую квартиру, то на вас обрушивается шквал правил. Уличные полицейские патрули высматривают людей, которые вытряхивают коврики с балконов, или пылесосят в неположенное время, или неправильно спускают воду, или выбрасывают стеклянные бутылки не в тот контейнер — ой, да вы бы видели, что творится в Южном Лондоне.

ПОЗДНЕЕ…

Я должен был добавить несколько абзацев, потому что это прекрасно и удивительно… Я недавно написал о Швейцарии — «превосходное место, где все получается». Потом я пошел обедать и обнаружил, что одна из наших гостей (на этой неделе мы специально организовали Тренинг «Магическая шестерка Гайи» для маленькой группы, их всего шесть человек) приехала из Швейцарии. Я сказал ей о том, что назвал Швейцарию «превосходной». Эта дама ответила, что пару минут назад позвонила ее мама и рассказала, как этим утром у них в городе объявили тревогу — якобы обнаружили бомбу. (Думаю, это был маленький, превосходный, престижный городок.)

Существует углубленный подход в духе «А пошло всё на…» ко всему, что не получается: все на свете получается само собой и в лучшем виде.