Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса - [10]

«Чтобы добиться успеха, одной глупости недостаточно – к ней еще нужны ХОРОШИЕ МАНЕРЫ!»

Не приходилось ли вам, случайно, видеть «интересную» посадку какой-нибудь барышни или дамочки – напротив, на сиденье в метро, например? Да там все исподнее бывает иногда видно!

(Ах, если бы ко всем этим мелочам были не так придирчивы наши партнеры и особенно – конкуренты… Они-то внимательны всегда. И – удивительно: замечают почему-то все самое невыгодное НАМ.

Так что, как говорил известный польский сатирик Ежи Лец: «Подумай, прежде чем подумать!»)

Но такую, например, «бомбу» под имидж человека, весьма известного в Петербурге, никто ему не подкладывал – он сделал это САМ. Он тихо и мирно заснул… под елкой после рождественского приема в одном из консульств! Комментарии, как говорится, излишни.

А манера громко, отчаянно смеяться в самых неподходящих местах?..

Какие впечатления могут остаться от пожилой дамы, более чем активно поглощающей один за другим бутерброды на деловом фуршете?

Ну и так далее.

Все описанное выше было в реальности. Некоторые примеры и факты, правда, относятся не ко вчерашнему дню. Но поскольку, к сожалению, и сегодня можно столкнуться с похожими по своей сути ситуациями, представляется, что их упоминание здесь нелишне.

Это – взгляд со стороны. Тот самый, который слишком часто бывает именно пристрастным и как раз – с отрицательным знаком!

Вы, наверное, заметили, что во всех случаях дело было не только в неэтичном поведении людей. Но еще и в эстетическом провале названных выше поступков.

Есть обязательные этические черты имиджа современного делового человека, давно и прочно освоенные деловым сообществом в мире.

Это, например:

♦ Доброжелательность и приветливость.

♦ Собранность, умение концентрироваться.

♦ Аккуратность и вкус во внешнем облике.

♦ Хороший язык, четкость высказываний.

♦ Контактность, но не развязность или панибратство при общении.

Такие черты делового человека, естественно, могут сочетаться с индивидуальными особенностями его личности.

Если попытаться назвать конкретные отрицательные и положительные манеры поведения, то этот список может выглядеть примерно ТАК:

Манеры отрицательные (или нежелательные!), которые настолько очевидны, что становится неловко вновь напоминать о них. Однако попробуйте хорошенько покопаться в памяти, и, к сожалению, нижеперечисленные аксиомы недопустимостей, вероятнее всего, всплывут:

♦ часто говорить о деньгах и доходах (особенно – чужих!);

♦ резко жестикулировать;

♦ громко смеяться;

♦ постоянно прихорашиваться;

♦ перебивать или вмешиваться в беседу без приглашения;

♦ показывать пальцем (пожалуйста, хотя бы не на человека);

♦ выяснять отношения при всех;

♦ пристально или долго смотреть кому-то в глаза или просто на кого-то.

О манерах со знаком «плюс», казалось бы, можно говорить без чувства неловкости, но нарочитая позитивность, увы, ассоциируется у абсолютного большинства со склонностью к морализаторству, а то и ханжеству… мол, идеальных людей не бывает. На мой взгляд – это проявление неизлеченного постсоветского синдрома. Нижеследующие очевидности так просты и незатейливы в исполнении, что не грех перечислить их вновь:

♦ управлять своими эмоциями и жестами;

♦ следить за выражением лица;

♦ быстро ориентироваться в обстановке и среде;

♦ уметь быстро помочь кому-то (ребенку, старому человеку и т. п.);

♦ вести себя спокойно, свободно, но не вызывающе.

Но один из главных постулатов хороших манер – это умение управлять собой.

Вообще какую бы манеру поведения в обществе вы ни выбрали, полезно помнить три обязательно-желательных пункта, которые многое скажут о ваших взаимоотношениях с этикой и которые лучше выполнять всегда:

♦ Следует извиниться даже за самую мелкую свою ошибку или неловкость по отношению к другому человеку.

♦ Необходимо поблагодарить за самую малую помощь, услугу или поддержку.

♦ Важно всегда улыбнуться, общаясь или встречаясь взглядом с другим человеком.

Согласимся: все эти три совсем не сложные детали относятся не только к этике, но связаны и с некоторыми эстетическими понятиями, а также, безусловно, характеризуют и воспитание, и уровень общей культуры человека. Что для современного бизнесмена весьма существенно!

У китайцев даже есть по этому поводу специальная поговорка: «Если не умеешь улыбаться – не иди в торговлю!»

Американцы считают улыбку формальным, но обязательным знаком культуры общения, не имеющим порой ничего общего с искренним расположением к тому, кому она предназначается.

Особое значение там придают поведению обслуживающего персонала. Так, в ЧЕЙЗ МАНХЭТТЕН БАНК однажды появилось обращение к клиентам: «Если наш оператор вам не улыбнулся, заявите швейцару, он выдаст вам доллар!»

Скажем прямо – это довольно спорная «уравниловка», однако она, несомненно, отражает отношение банкиров к клиенту и их готовность «платить» за промахи своих служащих!..

Всегда полезно помнить, что после встречи с вами у другого участника должно остаться впечатление, что вы:

♦ человек обаятельный;

♦ сильный и уверенный в себе;

♦ вы – профессионал.

Такие результаты любых деловых контактов выгодны прежде всего вам!

Имидж современного делового человека характерен большей свободой в поступках и даже поведении, чем, скажем, 100 лет назад. Такое теперь на дворе время!