Защита прав водителя - [18]

Как правило, в этом случае пишется претензия или заявление, в котором указывается наименование (Ф.И.О.) продавца, его место нахождение, Ваши Ф.И.О., место жительства, контактный телефон, затем указывается когда был приобретен товар, в связи с чем он Вам не подходит и, наконец, Ваше требование. Претензия или заявление подписывается. Составляется такая претензия, как правило, в двух экземплярах. На втором экземпляре продавец или его представитель делает отметку, что заявление (претензия) получена и указывается дата получения.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Обратите внимание, Вы вправе, но не обязаны ждать поступления аналогичной автозапчасти. Поэтому, если продавец отказывает Вам в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичная автозапчасть (другого размера, цвета и т. п.) находится на складе и может быть Вам привезен на следующий день, то Ваше право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать возврата уплаченной суммы. Но при этом, если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, не забудьте зафиксировать факт отсутствия подходящего Вам аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать на отсутствие необходимой Вам автозапчасти в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается с Вашей стороны и продавцом (его представителем). В случае если Продавец отказывается от подписи такого акта, то Вы вправе сделать об этом отметку в Акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в Акте сведения.

Примерное содержание такого Акта может быть следующим:

Акт

отсутствия товара необходимого цвета

г. Саратов 02 мая 2007 года

Настоящий акт составлен в присутствии потребителя Петрова Петра Петровича, паспорт ХХ ХХХХХХ выдан Энским УВД г. Саратова ХХ.ХХ.ХХХХ г., зарегистрированной по адресу г. Энск, улица Энская, д. ХХ кв. ХХХ и Продавца – индивидуального предпринимателя Никифорова Никифора Никифоровича, действующего на основании свидетельства о регистрации (ОГРН______) о нижеследующем:

В день обращения потребителя к продавцу 02 мая 2007 года с требованием об обмене товара надлежащего качества (коврики напольные в комплекте черного цвета для автомобиля ВАЗ 21140 – 680 рублей) на аналогичный товар другого цвета (темно серого) такой аналогичный товар у продавца отсутствовал.

Достоверность сведений, содержащихся в настоящем Акте подтверждаем:

_________________________ Потребитель

_________________________ Продавец

Продавец от подписи отказался.

_______________________ Сидорова М.М. (паспортные данные, место регистрации)

_______________________ Андреева Н.Н. (паспортные данные, место регистрации)

Таким образом, при соблюдении всех вышеназванных условий Вы вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы. При этом абсолютно неправомерными являются заявления продавцов (порой даже заявленные в виде письменных объявлений) о том, что автозапчасти, надлежащего качества, проданные по сниженной цене, на распродаже, с применением дисконтных карт и т. п. обмену и возврату не подлежит. Закон РФ «О защите прав потребителей» не делает исключений для такого рода товаров, независимо от цены, по которой они были приобретены. Поэтому совершая покупку, ориентируйтесь прежде всего на положения действующего законодательства.

В настоящее время очень часто практикуют продажу автозапчастей по каталогу, поскольку невозможно предусмотреть в одном магазине весь ассортимент автозапчастей. В этом случае речь идет о дистанционном способе продажи товара, который заключается в том, что продажа товара осуществляется на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В случае, если Вы стали покупатель товара таким способом, то в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Как уже указывалось в предыдущей главе в соответствии с п.3 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в момент доставки товара Вам должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также указанная выше информация о порядке и сроках возврата товара. В случае, если Вы не найдете такой информации, то Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Но при этом предусмотрено право Продавца удержать с Вас расходы на доставку от Вас возвращенного товара.