Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой - [39]

Я знаю крайне мало матерей, которые подобные ситуации воспринимают на ура. В принципе, если любому человеку начать доказывать, что в его доме или семье что-то не так, потому что мне так кажется, это не встретит поддержки.

Из подобных ситуаций вытекает простое правило: если вам прямо говорят, что нужно, дайте то, что вас просят, или отказывайте сразу. Если мнение не интересно – не нужно его спрашивать. Как вариант, можете один раз сразу предложить альтернативу. При этом если получили отказ и ваш оппонент подтвердил, что он хочет все-таки то, что хочет, дальше настаивать не стоит.

В личной жизни, да простят меня прекрасные дамы, именно женщины воспринимают входящую информацию хуже всех. Особенно романтичные юные леди, только вступающие в мир самостоятельности и личной жизни. Сколько вздохов и интонаций было приписано простому «здравствуй» от предмета обожания, сосчитать трудно, сколько надежд возложено на посиделки в общей компании, а уж приглашение погулять приравнивалось фактически к походу в загс. С возрастом, благо кто-то взрослеет, а кто-то нет, и мы учимся понимать, есть ли подтекст, или все-таки его нет.

Мы должны уметь чувствовать, когда нам что-то говорят прямо или под одним скрывается другое. Тут поможет только опыт и знание конкретного человека. Не всегда «уходи» значит уйти, это может быть и «останься», «нет» может значить «да» – всех вариаций не перечислить. Как выявить, когда под одной информацией подразумевается другая, увы, нет универсального средства.

Есть лишь несколько инструментов, которые могут помочь:

• наводящие вопросы;

• опыт общения с людьми в целом, конкретным человеком в частности;

• внешние источники.

Про наводящие вопросы я не буду писать долго, это просто возможность «прощупать почву» с разных сторон. Наглядный пример – выплаты бонусов в разных компаниях. Это период глубокого воодушевления, когда бухгалтер не успевает класть трубку, отвечая на вопросы о дате зарплаты, подали ли руководители ведомости и все ли отделы попадают под премирование. По факту интересны людям только два вопроса: дадут ли премию лично мне и в каком размере. Особо занятых персонажей также интересует, будет ли премия у Васи, и не больше ли она, чем его собственная.

Про наводящие вопросы в личной жизни вспомнился Бывший, когда только познакомились. Прощупывая почву для построения фундамента отношений, он тактично интересовался: скучает ли дома собака? Почему скучает? Я живу одна? Как интересно! Нынешний не против, что кто-то пишет по ночам с явным не профессиональным интересом? После того как он выяснил, что я дама свободная, действия приобрели более активный характер, но для начала нужно было понять, есть ли смысл напрягаться.

Про опыт общения я уже говорила на примере семьи Ниты. Если вы годами общаетесь по одному и тому же вопросу и ждете действий, которые не происходят, странно рассчитывать, что завтра все изменится в нужную вам сторону.

Безусловно, люди меняются, знаю на примере родителей. По молодости они любили выяснять отношения по поводу и без, с годами же гармония в отношениях стала на первое место и отодвинула частные хотелки. Папа в шестьдесят лет решил начать водить машину, и это был черный день в истории нашей семьи. Так как он был уже не молод, запомнить правила дорожного движения и надлежащим образом реагировать на ситуацию на дороге не мог. В этой связи каждая поездка с папой за рулем оборачивалась для мамы лишними седыми волосами и семейным скандалом после достижения пункта назначения. Спустя пять лет подобных упражнений папа понял, что, кажется, мама не собирается менять свою позицию, и тогда решил изменить свою. Он решил, что как только им нужно было куда-то ехать вдвоем, за руль просто садилась мама, а папа отдыхал на пассажирском сиденье. Сам же он катался туда, куда хотел, но в гордом одиночестве. Для меня это один из самых наглядных примеров того, как люди могут учиться слушать друг друга и теоретически, и практически.

Однако, как я говорила ранее, так бывает далеко не всегда, а иногда, как в случае с моей семьей, прежде чем вы увидите какой-то результат, пройдут годы. Поэтому либо запаситесь терпением без каких-то гарантий, либо примите позицию другого человека.

Внешние источники окружают нас повсюду, и для того, чтобы понять, а потом и услышать позицию человека, весьма не зазорно их использовать, главное – знать меру. Социальные сети, информация от мобильных операторов, полулегальные устройства и прочие информационные источники могут рассказать о человеке очень много. Как финансист, специализирующийся на кредитовании, внешние источники я считаю одним из главных инструментов. Как многие знают, когда человек подает заявление в банк на получение кредита, перед одобрением или отказом банк сначала заявление рассматривает. При рассмотрении внутренние службы банка, помимо математических расчетов, запрашивают информацию во внешних источниках. В ход идет информация о работе, доходах, кредитной истории, кого лайкает клиент – да много чего, у каждого банка свои методики, но сводятся они к одному: узнай, кто берет у тебя деньги; реши, отдаст ли он их назад. Нужно правильно трактовать потребности клиента и, исходя из этого, дать ему то, что он просит, предложить что-то иное или отказать в принципе.