Вы - управляющий персоналом [заметки]

1

Приношу извинения специалистам по менеджменту и экономике за определенные вольности в изложении, и напоминаю, что эта книжка — не учебник. Сейчас мне важнее простота и доходчивость, чем научная точность.

2

Мой вольный перевод с латыни: «Так-то вот»

3

Последний известный мне вуз, объявивший о приеме на специальность «психология», — Лесотехнический. Вот так, знай наших!

4

Нам еще не так плохо. В Америке, например, можно подать в суд, если вы считаете, что вас несправедливо не взяли на работу. Например, за то, что вы пресловутый афроамериканец.

5

На самом деле у английского глагола to manage есть значение «суметь», «смочь». Тогда слово «менеджер» приобретает значение не только «руководитель», к которому мы привыкли, но и «умелец», «человек, который может». Тем не менее я продолжаю настаивать, что главная работа менеджера — это управление другими людьми.

6

По собственному желанию. Я и дальше буду употреблять это сокращение.

7

Показательный эпизод. Оттягиваемся с супругой в очень приличном, но совершенно пустом ресторанчике в Крыму. Просим официанта поблагодарить повара, а тот: «А чего, вон наш хозяин сидит». Поблагодарили хозяина, заодно поинтересовавшись, не дорого ли содержать пустой ресторан. Тот с удовольствием объяснил, поставив нам шампанское, что вообще-то делает деньги на стиральных порошках… а это — ну так, самому зайти, или братву пригласить… Вот и читай после этого ихние учебники по менеджменту!

8

Знатоки могут заметить, что изложенное ниже относится скорее к организационной культуре, чем к кадровой политике. Не буду спорить. Для меня главное отличие таково: организационную культуру нельзя целенаправленно создавать и насаждать (как и любую культуру вообще). Кадровая же политика вполне управляема, если захотеть.

9

В действительности — любая так или иначе дифференцирована, даже не осознанная. Другое дело, как и зачем.

10

Это наша российская фирма. Я дал ей такое название: «Через тернии к звездам» , поскольку оно соответствует ее идеологии и биографии. Почитаете — поймете, почему. Открою один секрет: бизнес — отечественные высокие технологии.

11

Между прочим, как показывает практика, на оплату труда чаще всего и уходит 30-40% затрат предприятия. Гордитесь! Вам доверено управлять одним из самых дорогих ресурсов компании! Но к этому мы еще вернемся.

12

Кто-то скажет: а у нас собственный офис! Все равно есть экономический механизм для расчета. Скажем, ваша фирма теоретически может сдавать его в аренду, получая те же 300 долларов за квадратный метр в год. Не окажется ли, что это будет выгоднее для бизнеса, чем содержание на этом же месте работника, который «что-то делает»?

13

Тоже без учета налогов.

14

У нас почему-то это английское слово используется редко (у «них» — постоянно, в журналах про персонал — отдельный раздел). Означает всего-навсего отсутствие людей на рабочем месте по разным причинам, от заболеваемости до прогулов или двухчасовых «обеденных перерывов» с походом по магазинам. Отдельная тема для управляющего трудовыми ресурсами, между прочим.

15

По себе знаю, ибо — сам токарь (увы, лишь второго разряда).

16

Один мой знакомый директор завода гордо заявлял: «У меня заместителей нет и быть не может». Видимо, в том смысле, что он незаменим. Это оказалось не так: новый владелец предприятия его все-таки уволил.

17

Если вы не в курсе: такая услуга сейчас есть, она называется «дистантной бухгалтерией». Иногда это удобно.

18

То есть оплачиваем производителю его рекламную кампанию.

19

Самый распространенный случай — это страховые или финансовые услуги. Страховщик может отказать клиенту, если не уверен в его честности, а банк не выдает ссуду, не убедившись в его платежеспособности. Платное учебное заведение может отказать абитуриенту, получившему совсем уж никудышные оценки на конкурсных экзаменах… Вот, пожалуй, почти все. А вы можете представить себе, что в магазине вам отказались продавать товар (если речь не идет о предоставлении кредита), потому что продавцу физиономия ваша не понравилась?

20

Что, правда, не знаете? Это мастера по изготовлению париков.

21

Боже упаси, я имею в виду только легальные вещи. В противном случае водитель — уже не водитель, а что-то другое.

22

Я знаю одного бухгалтера, работавшего в далеко не самой зажиточной фирме. Ему на день рождения руководство подарило яйцо Фаберже. Надо думать, было за что.

23

Это название навеяно кличкой, приклеенной советским дипломатам американскими коллегами времен «железного занавеса». В смысле — «мистер НЕТ». Но у нас речь идет скорее о «миссис», ибо в России бухгалтер — до сих пор преимущественно женская профессия.

24

Вы будете смеяться, но программунам, например, это не обязательно. Они даже могут не знать, что напряжение в сети — 220 вольт. Такое знание только перегружает их мозги.

25

Если вы не знаете, то это на их же айтишном языке все те, кто компьютером пользуется («юзает»), но не способен его починить или написать программу.

26

На самом деле это «кейсы», предложенные слушателями Академии практической психологии при МГУ для решения в курсе «Психология маркетинга и рекламы».

27

Я не хочу никого обидеть, тем более что сам не один год представлялся «консультантом по организационному развитию». Только вот рецепт классика теории организаций Паркинсона: «Хотите подсидеть своего начальника — натравите на него консультантов!» Личное наблюдение: в консультанты обычно идут те, кто успешно развалил под личным руководством две-три фирмы, и это уже надоело. Пора делиться опытом!

28

Вот интересное наблюдение: среди «отцов-основателей» российского капитализма начала 90-х было полным-полно выпускников самых «крутых» вузов (МТУ, МИФИ, МФТИ). Среди нынешних молодых предпринимателей и претендентов на топ-менеджерство их практически нет. Куда они деваются, за границу, что ли, сразу съезжают? Наверное.

29

Вы не подумайте, что я против честной уплаты налогов. Наоборот, за. Только если это мероприятие не уничтожает предприятие, а в нашей благословенной стране это пока обычный случай.

30

Для тех, кто не в курсе: case study, по-нашему — «кейс». Техника обучения или отчетности, основанная на анализе конкретной ситуации. Пример: «Вам звонит клиент и сообщает, что в поставленной ему комплектации не хватает трех деталей. Ваши действия?»

31

Quality circle — технология привлечения сотрудников к управлению предприятием. Сначала (в 30-е годы) появилась в СССР, потом была перехвачена японским менеджментом, а впоследствии перенята уже у японцев американцами. У нас прочно забыта. Все-таки Россия — родина слонов, только вымерших…

32

Как мы об этом узнали? Читайте главу про дружбу с соседями. Экономический шпионаж не дремлет!

33

Я не говорю здесь о так называемых охотниках за головами (head hunters), занимающихся суперэлитными кадрами. Там особые технологии, совсем другие расценки, и вообще о них особый разговор.

34

По латыни — жизнеописание. На самом деле разница с резюме в том, что CV составляют работники творческие: ученые, художники, журналисты и прочие, для кого важнее представить работодателю результаты своих трудов (скажем, участие в такой-то выставке или публикацию в таком-то издании), чем места работы. Впрочем, иногда у них и постоянных мест работы не бывает.

35

Не все знают, что это значит. Портфолио — это комплект образцов продукции творческого работника, чаще всего в области рекламы. Например, художник покажет вам логотипы или рекламные образы, которые разработал для разных клиентов.

36

Бывает и круче. Г.В. Митрикова, которую я упомянул во введении, демонстрировала мне сокровище своей коллекции — резюме человека 16 лет, претендующего на должность прораба. Образование не указано, зато стаж работы прорабом — 6 лет, то есть с десяти (надо думать, в песочнице). Сильна российская земля талантами.

37

Цитаты даны по изданию: Паркинсон С.Н. «Законы Паркинсона». М., «Прогресс», 1997. С. 19-20.

38

Вы, конечно, помните, что автор — англичанин и к тому же писал это более полувека назад.

39

Это объявление я дословно списал с двери заведения неподалеку от моего дома. Висит уже больше полугода.

40

Чувствуете, как они тогда, паразиты, красиво «загнивали»? Представьте себе аналогичную статью в «Правде» или «Известиях». На самом деле мы их в этом вопросе обскакали лет на пятьдесят, но об этом ниже.

41

ТАТ — это тематический апперцептивный тест. В отличие от пятен Роршаха, состоит из картинок, на которых изображены люди в весьма неопределенных ситуациях (например, одинокий человек в кепке под фонарем). Служит примерно тому же, что и «Роршах», то есть выявлению ассоциаций пациента в психотерапевтическом контексте.

42

Здесь не называю, чтобы никого не обижать, но в других главах вы найдете намеки.

43

Интересная деталь: сейчас Л.С. Выгодский становится все более популярен в США, где получил звание «Моцарта от психологии» (он умер очень рано). Концепция зоны ближайшего развития, как и многие другие его идеи, все чаще используется при разработке образовательных систем.

44

Может, это и легенда, но Сталин, говорят, очень смеялся, услышав слово «педология». Оно вызвало у него совершенно конкретные ассоциации, отсюда и название постановления: «О педологических извращениях».

45

С этим названием связан анекдот. Один кадровик спрашивал меня, где ему достать тест «Мэ-мэ-рэ-один» (так он прочитал английское «Эм-эм-пи-ай»). Что это такое и зачем нужно, он не знал, но слышал, что вещь хорошая.

46

Стандартный курс обучения упоминавшемуся выше MMPI под руководством опытных специалистов занимает более года и требует для получения квалификации проинтерпретировать несколько сотен профилей.

47

Для тех, кто далек от страховой практики: правильный ответ — А.

48

Если вы уже забыли это слово — перечитайте главу о тестах.

49

Конечно, не алкоголем, — тут сразу все ясно.

50

Думаете, в Интернете таких не ищут? Еще как ищут: все приводимые здесь примеры я взял из практики!

51

В анкетировании «открытыми» называют вопросы, где респондент должен что-то написать от себя в свободной форме. «Закрытыми» — такие, где требуется отметить нужный вариант ответа.

52

Самый известный «вырожденный» случай: бесплатные здравоохранение, образование, дешевые квартиры и еда и т. п. у единого для СССР работодателя — государства. Все это служило для обеспечения работоспособности и воспроизводства рабочей силы, а пропагандировалось как забота партии о народе.

53

Я сначала думал, что все знают это сокращение: добровольное медицинское страхование. Оказалось, что нет. Если вы не знаете, значит, вам стоит заняться повышением квалификации, ибо для опытного кадровика это такая же расхожая аббревиатура, как БЛ, ПСЖ и прочие.