Вся правда об ИКЕА. Что скрывается за успехом мегабренда - [49]

Надо, пожалуй, вернуться к началу 1970-х гг., когда ИКЕА делала первые неуверенные шаги, чтобы понять первоначальную ценностную основу компании. Эта основа, или то, что потом назовут корпоративной культурой, состояла из набора ценностей, которые пропитали фирму во время ее становления. Вот примеры таких ценностей: все мы по сути – «бережливые жители Смоланда» (в то время руководство ИКЕА в основном состояло из уроженцев этой провинции) и руководим силой «хорошего примера» (начальник обязан подавать хороший пример с упором на аскетизм).

Таким образом, становление корпоративной культуры ИКЕА произошло более сорока лет назад. И начиная с середины восьмидесятых ничего в этой культуре и ее символах по большему счету не изменилось. В своей книге, написанной по заданию Ингвара, Бертиль Торекуль очень метко называет босса священником высшего сана. Конечно, Основатель и должен быть таким священником, коль скоро речь идет о разработке ценностной основы, но он был не один. При своем остром чутье Ингвар наверняка улавливал тенденции и сквозные темы. Но он наверняка сам постепенно нащупывал почву под ногами, пытаясь определиться со стилем руководства, когда хвалил одни поступки или показывал свое недовольство другими. Так постепенно сформировалась корпоративная культура ИКЕА.

Попутно расскажу, как сотрудники обращаются к Основателю. Даже в этой книге каждый раз, когда я вместо «Ингвар» пишу «Кампрад», внутри у меня все сжимается. Мои инстинкты, выработанные за двадцать лет работы в компании, говорят мне: «Кощунство! Ты впадешь в немилость!» Ибо никто в присутствии Ингвара иначе, как Ингвар, его не называет. Даже за глаза не говорят «Кампрад» – это немыслимо! В крайнем случае сойдет «ИК» или «Основатель», но так его именуют старые сотрудники, которые не работают в Эльмхульте. Все, кто работает непосредственно с ним, а также большинство сотрудников ИКЕА называют его «Ингвар», независимо от ступени иерархии, на которой они находятся. И это в такой серьезной организации, какой ИКЕА все-таки является. Точно так же, как в шведской армии, где обычно обращаются по фамилии. Но не к Кампраду – его надо называть Ингваром.

Помимо Ингвара, единственный, кто может сравниться со «священником высшего сана», – бывший начальник IOS, с сентября 2009 г. президент Группы компаний Микаэль Ольссон. Большинство начальников ИКЕА, конечно, следуют корпоративной культуре, причем, как правило, не на словах, а силой личного примера. Микки не исключение. Он любит поговорить, например, о значении простоты или выбора своего пути. Так вот, я смею утверждать, что он обладал лучшей, чем у Ингвара, способностью низводить довольно высокопарные сентенции до уровня восприятия простых людей. Нам, сотрудникам, его размышления всегда казались полезными. Благодаря его умению исходить из основополагающих тезисов и бизнес-идеи в таком конкретном вопросе, как план закупки дешевого продукта, корпоративная культура воспринималось как нечто живое и надежное. Как вечный источник, откуда можно черпать умные мысли о простоте, бережливости или выборе своего пути.

Личная ответственность

Корпоративная идея довольно хорошо описывает, как должен себя вести сотрудник ИКЕА. Конечно, это крайне важная часть корпоративной культуры. Вкратце: будучи сотрудником, вы сами отвечаете за свое развитие. И развиваться вы должны на рабочем месте, а не на дорогих курсах и семинарах. На практике это означает, что вы сами должны определить, какая вам нужна помощь, чтобы успешно справляться со своими обязанностями. В идеальном случае нужно составить список того, что вы собираетесь сделать к ежегодной беседе с начальником подразделения о личном развитии.

Испытав это на собственном опыте, я знаю, что подобная система работает довольно хорошо. Каждый сотрудник еще в начале своей работы обнаруживает, что, с одной стороны, от него все время ждут, что он будет брать на себя все больше ответственности (прямое следствие одного из девяти тезисов: «Брать на себя ответственность – это наша привилегия»), а с другой – чувствуя отличие компании от прочих игроков рынка, он придает особое значение выбору своего пути (развитие еще одного из девяти тезисов). Кстати, большинству сотрудников нравится, когда на них возлагают больше работы, так что от этого выигрывают и работодатели, и сами сотрудники, они же наемные работники.

В вопросе личной ответственности и личного роста Ингвар проявляет особую изощренность. Ведь в этом случае сотрудники компании в глазах окружающих становятся не такими, как все. Если колесо завертится и дела компании пойдут более успешно, чем у других, вы будете гордиться способом вести дела, особым стилем отношений, одежды и т. д. И это именно так. Сотрудники ИКЕА испытывают гордость от того, что работают именно здесь. Может быть, не все, но определенно те, кто несет какую-либо ответственность, пусть даже самую малую. Когда я по работе или вне работы встречался с людьми, не имеющими отношения к ИКЕА, искреннее восхищение феноменом ИКЕА воспринималось как прибавка в зарплате. Будучи сотрудником компании, я мог купаться в лучах славы от ее успехов.