Всё о защите прав потребителей - [26]

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 2, 5, 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Бывают случаи, когда неустойка становится равной сумме предварительной оплаты, и тогда товар достается потребителю бесплатно.

Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов либо представленным на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Законодательное регулирование дистанционных продаж включает в себя нормы: ГК РФ (ст. 497), Закона «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), Правил продажи дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Отличительной чертой дистанционной торговли является то, что между покупателем и продавцом существует расстояние. При выборе товара покупатель не имеет возможности непосредственно посмотреть, потрогать, измерить товар или его образцы. А ознакомление происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD ROM, Интернет или любой другой интерактивный способ коммуникации.

Преимущества дистанционной продажи. Для продавца это:

— небольшой штат сотрудников;

— отсутствие необходимости открывать торговые помещения, следовательно, отсутствие расходов на аренду и оформление магазина;

— расширение территории продаж в регионах, а не только в крупных городах.

А для покупателя это:

— экономия времени;

— возможность заказать необходимые товары, не выходя из дома;

— большой ассортимент товаров;

— обычно более низкие цены, чем в магазине;

— возможность выбора различных способов оплаты товаров: наличными курьеру, наложенным платежом, «электронными деньгами», с помощью банковских карт и т. д.[4]

Наряду с преимуществами дистанционная торговля имеет и свои недостатки. Наиболее очевидный недостаток — это та легкость, с которой дистанционный продавец может ввести в заблуждение доверчивого потребителя относительно своего реального существования, а также относительно свойств и качества предлагаемых товаров. Обезопасить себя можно только получением как можно более полной информации как о продавце, изготовителе, так и о товарах. И уж совсем хорошо, если хотя бы часть информации удастся проверить.

Согласно п. 2 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупателю до заключения договора, то есть в первоначальном предложении, должна быть предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, о полном фирменном наименовании, месте нахождения продавца, изготовителя, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Особое внимание следует обратить на юридический адрес продавца, изготовителя, который можно проверить. Он потребуется, если у потребителя возникнут претензии в отношении товара, по юридическому адресу суд вызывает стороны. Нужен также фактический адрес, куда можно возвратить товар, если за ним не приезжает курьер, либо где можно вручить претензию. Проверить подлинность контактного номера телефона, связавшись с продавцом, просто необходимо.

Опыт обманутых потребителей показывает, что на условиях дистанционной торговли не следует соглашаться на стопроцентную предоплату. Любая предоплата должна быть обоснована.

В момент доставки товара вся информация о товаре должна быть предоставлена потребителю в письменной форме, в том числе информация о порядке и сроках возврата товара. Многие, особенно технически сложные товары, должны иметь сертификат соответствия. В отношении товаров импортного производства продавец должен представить доказательства прохождения таможенного контроля. В противном случае, когда товар ввезен на российскую территорию нелегально («серый» товар), он не адаптирован к нашим условиям и не подлежит гарантийному обслуживанию.

Для покупателя, приобретшего товар дистанционным способом, предусмотрен особый порядок отказа от товара надлежащего качества. Имеются в виду те случаи, когда товар не подошел потребителю по каким-либо признакам. Эти признаки применительно к дистанционной торговле в законе не перечисляются, значит, они могут быть любыми. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.