Весь Карнеги! Шпаргалки, формулы, подсказки и упражнения. Книга-тренажер - [13]

Это было что-то совсем новенькое! Начальница была озадачена. Ничего не сказав, она отправила Марину работать. В конце рабочего дня, когда все стали собираться домой, Марина, как всегда в такие дни, не торопилась. Ей нужно было отработать полчаса или даже час за утреннее опоздание. В комнату, где работала Марина, заглянула начальница. Увидев, что та все еще сидит над документами, она удивленно спросила Марину, почему она все еще здесь. Женщина объяснила.

«Мариночка, вы замечательный работник, – сказала ей в ответ начальница. – Я знаю, что ваша пунктуальность зависит лишь от расписания поездов. И ваши редкие опоздания совсем не влияют на качество вашей работы. Идите домой и ни о чем не беспокойтесь. И если завтра снова отменят вашу электричку – придете позже, ничего страшного». Пожелав сотрудникам всего хорошего, начальница ушла. Коллеги Марины, присутствующие при этой сцене, потеряли дар речи. Они НИКОГДА не слышали от своей начальницы подобных слов. Конфликт был исчерпан, а тема опозданий – закрыта навсегда.

Нам очень часто кажется, что если наши аргументы будут достаточно вескими, а причины наших ошибок – объективными, то инцидент будет исчерпан, как только мы приведем эти аргументы и объясним причины. Но мы забываем о том, что критикуя, человек становится выше нас. Чувствуя свою правоту, пылая «священным гневом», он вырастает в собственных глазах. Очень часто люди подсознательно ищут повод для упреков, чтобы почувствовать свое превосходство. Их не интересуют никакие объективные факторы. И они почти намеренно провоцируют нас на выплеск эмоций, чтобы еще больше насладиться победой.

Когда вы признаете свою вину, вы не просто даете им выиграть войну без кровопролитного сражения. Вы их дезориентируете. Вся их энергия, весь их запал уходит в пустоту. Наиболее яростные наши критики могут еще какое-то время осыпать вас упреками, но лишь с целью задеть вас, вызвать на поединок. Не поддавайтесь провокациям. Признайте свою вину. Извинитесь. Еще раз извинитесь. Еще раз. И еще. И они умолкнут.

Трудности, которые могут возникнуть при выполнении шестого урока

Когда я слышу упреки в свой адрес, я автоматически начинаю защищаться. Это условный рефлекс, который почти не зависит от моего сознания.

Многие из нас настолько привыкли в ответ на критику реагировать агрессивно, отвечать руганью на ругань, дать отпор, защититься, что мы уже не можем контролировать эту реакцию.

Критика словно нажимает секретную кнопочку, которая запускает необратимый процесс. Если у вас возникает именно такая ситуация, то для того, чтобы справиться с ней, вам нужно будет хорошенько потренироваться.

В этом вам помогут два простых приема.

1. Всякий раз, когда вы кто-то примется упрекать вас, первое, что вы должны сделать – взять паузу. На несколько секунд закройте глаза и раз пять глубоко вздохните. Вам обязательно нужна эта остановка, чтобы прервать начавшуюся реакцию. Эта пауза приведет вас в чувство.

2. Открыв глаза, еще несколько секунд молчите. Затем признайте свою вину и извинитесь.

Если обвинения откровенно нелепы, как я могу признать их?

Бывают ситуации, когда нас обвиняют в вещах, которые мы никогда, ни при каких условиях не могли бы совершить. Что делать в этом случае? То же, что и в любом другом. Признать свою вину. Извиниться. Но – не в конкретной ситуации, за которую вас критикуют. А перед критикующим человеком. Вы можете сказать, к примеру, так: «Дорогой X, я прошу прощения за те негативные чувства, которые заставил вас испытать. Мне крайне неприятно, что я послужил причиной для вашего гнева. За эту свою вину я приношу вам свои самые искренние извинения. Но что касается дела, о котором вы говорите, то я к нему не имею отношения, потому что» – и далее излагайте свои аргументы.

Понимаете? Вы все равно должны признать свою вину – хотя бы в том, что так расстроили хорошего человека. Иначе ваши оправдания не будут выслушаны!

Я боюсь, что если признаю свою вину, то потеряю лицо, меня перестанут уважать.

Подобный страх – очень большое препятствие. Люди боятся признавать свои ошибки, так как думают, что тем самым они обнаружат свои слабости, выставят себя в невыгодном свете. Не стоит бояться этого. Лишь сильные люди могут просить прощения. Лишь порядочные и ответственные люди могут признавать свои ошибки и исправлять их.

Признавая себя виноватым, вы показываете свою силу, а не слабость.

...

Шпаргалка к шестому уроку

– Признавайте свою неправоту.

– Не оправдывайтесь, не объясняйте, почему вы ошиблись. Просто извинитесь.

– Если у вас внутри «все закипает», когда вы слышите критику – закройте глаза и несколько раз глубоко вздохните.

– Если обвинения нелепы, сначала извинитесь за негативные чувства, которые вы причинили обвиняющему, а затем приведите свои аргументы.

– Не бойтесь показаться слабым.

Урок седьмой Как сохранить мир в отношениях. Забудьте о приказном тоне и начните сотрудничать

Даже если вы являетесь командиром действующей армии, и вам каждый день приходится отдавать приказы, вы все равно не должны пропускать этот урок. Как раз именно вам, как и всем, кто имеет даже малейшую власть над людьми, этот урок важен как никому другому. Впрочем, и всем остальным он будет весьма и весьма полезен. И вот какое задание вы должны выполнить на этом уроке: