Век живи — век учись - [20]
Медсестры в коллективе Лизы определили собственный стиль познания и выяснили, какому шагу цикла он соответствует. Теперь стало ясно, какова роль каждого члена команды на всех этапах обучения и каких стадий они предпочитают избегать; результат представлен на рис. 3.3.
Рис. 3.3.Схема стилей обучения команды Лизы
Были выявлены сильные стороны и проблемы команды в области обучения; определили также, каким этапам цикла пока не соответствует ничей стиль. К примеру, Лиза заметила, что ни для кого из ее группы Чувствующий, Анализирующий, Размышляющий и Действующий подходы не предпочтительны. В ходе работы этим шагам придется уделять особое внимание, так как по доброй воле никто их делать не станет. Лиза надеялась, что коллеги проявят себя в тех областях, где сама она недостаточно опытна. Например, Рахиль, предпочитающая Воображающий стиль, могла бы взять на себя наиболее активную роль на этапе выработки идей, чтобы команда не хваталась за первое попавшееся решение. Лиза же выбирает Решающий: она постарается добиться, чтобы группа слишком долго не задерживалась на этапе Воображения. Пьер увлекается Инициирующим подходом, в силу чего легко поможет коллективу двигаться вперед, когда работа застопорится.
На всех собраниях Лиза стала использовать цикл познания. Каждый из этапов: Чувствующий, Воображающий, Рефлексирующий, Анализирующий, Размышляющий, Решающий, Действующий и Инициирующий — рассматривался как стадия работы, требующая определенных шагов и соответствующего поведения. Теперь в любой момент она могла определить, на каком этапе цикла находится команда. Благодаря этому сотрудники не отвлекались от основных задач и знали, что делать дальше; кроме того, все действовали синхронно и слаженно. Лиза заметила: когда она упоминала о цикле обучения, члены команды быстро вовлекались в обсуждение, корректировали собственные действия и не принимали замечания на личный счет. Кажется, они стали получать удовольствие от постоянного анализа применяемых стилей. Ава, предпочитающая Инициирующий, начала замечать, когда становилась слишком нетерпеливой и всех торопила, хотя команда еще работала над планом. Однажды Рахиль, сторонница Воображающего подхода, хотела вернуться к обсуждению, хотя решение уже было принято, но вспомнила, на каком этапе цикла находится команда, и убедила себя, что лучше провести добор информации позже, когда закончится цикл и дело снова дойдет до этого этапа.
Каждое собрание Лиза стала начинать в Чувствующем стиле: спрашивала членов команды о настроении, что определенно способствовало укреплению доверительных отношений. Затем она сообщала план встречи и просила озвучивать дополнительные вопросы, а также формулировать ожидаемый результат: для этого она использовала Воображающий стиль. Чтобы команда не пропустила Рефлексирующий этап, Лиза отводила время для обсуждений и задавала острые и даже провоцирующие вопросы, благодаря чему каждая проблема рассматривалась с разных точек зрения и многих ошибок удавалось избежать. Затем группа переходила к Анализирующей стадии: информация обобщалась, чтобы можно было формулировать план действий. Лиза оставляла время для Размышляющего этапа, на котором члены команды критически оценивали варианты и только после этого принимали решения. После того как в рамках Решающего шага определялись цели, Лиза переходила в Действующую фазу: «Кто и что будет делать и к какому сроку?» Участники намечали дату следующего собрания и расходились, определив ответственных за реализацию плана.
Лиза призывала членов команды обращать внимание на собственный стиль обучения и использовать цикл познания по ходу работы и при обмене информацией с коллегами. Когда кто-то из членов команды признавал, что испытывает сложности с реализацией какого-то из этапов, коллеги с полным правом предлагали помощь.
Знание стилей помогло медсестрам понять собственные предпочтения и в индивидуальной работе, и при сотрудничестве. Когда они составили карту предпочитаемых каждым подходов к познанию, стало ясно, какие сегменты цикла представлены, а какие они всегда будут стремиться пропустить. Пьер, руководитель группы медсестер интенсивной терапии, верный излюбленному Инициирующему методу, хотел побыстрее обучить подчиненных использованию модели стилей. Определив индивидуальные предпочтения в этой области, члены команды увидели, что самыми популярными оказались Решающий, Действующий и Инициирующий. Исследуя собственные стили обучения и весь цикл познания, они пришли к выводу, что выбираемые ими подходы обусловливают стремление коллектива как можно быстрее перейти к действиям и позволяют достигать высоких результатов даже в экстренных ситуациях. Они признали также, что, работая на пределе сил, могут выпускать из виду отношения с пациентами, родными и друг другом, игнорировать мнения коллег или пропускать некоторые процессы.
Пьер предпочитает Инициирующий стиль; как один из лидеров, он в значительной мере определяет подход к обучению всей команды — и признает, что часто перескакивает некоторые стадии. Чтобы ни один из шагов не был упущен из вида, он решил отводить время на этап Чувствования — для формирования доверия и более тесных отношений. Этап Воображения позволил осознать и обсудить все точки зрения и возможности, а не сразу принимать решение. Чтобы не пропустить Рефлексию, Пьер с коллегами обсуждают рабочие процессы и регулярно проверяют исходные предпосылки, с помощью которых оценивают ситуацию. На одной из таких встреч Дэвид, владеющий Анализирующим стилем, предложил новый подход к контролю качества деятельности, что оказалось критически важным для успешного решения проблемы и вдохновило коллег на поиск свежих вариантов. Дэвид взял на себя ключевую роль на этапах Рефлексии и Анализа: проработав и обобщив информацию, он предложил план действий. Он оказался гораздо сильнее вовлечен в ситуацию и стал более лояльным членом команды, так как понял, что напрямую влияет на общий результат. Дэвид даже возглавил подготовку публикации итогов работы.
