Веди людей за собой - [18]

День полного погружения в McDonald’s. За последние шесть лет McDonald’s увеличил свой средний объем на сорок процентов, что поразительно изменило бренд. Несколько лет назад я собрал команду руководителей наших предприятий во всем мире, чтобы поехать учиться у McDonald’s. Мы узнали о них все, что можно, побывав в их торговых точках, исследовательских отделах, расспрашивая бывших служащих. Все это еще больше усилило нашу убежденность в том, что необходимо сосредоточить внимание на основах профессионального мастерства, а также использовать наши рестораны весь день, выпустив новое меню завтраков и расширив линейку напитков в дополнение к безалкогольной газировке.

Наилучший из всех Apple. Бизнес компании Apple со стороны кажется совершенно иным, чем наш. Тем не менее СЕО Taco Bell Грег Крид и высшие руководители его команды побывали в Apple в 2010 году в связи с тем, что эта компания имела совершенно феноменальный успех в области создания новых продуктов, пользующихся высоким спросом, и привлекательности имиджа бренда. Руководство Apple в числе прочего говорило об идее «сложения путем вычитания». Это для них означало, что если даже они смогут разместить сорок кнопок на своем iPod, разве гость не отдаст предпочтение меньшему количеству кнопок? Они снова обращаются к простоте и ясности, а их концептуальные идеи не раз применялись руководителями Taco Bell. Например, команда попыталась упростить меню, уменьшив число предлагаемых наименований продуктов, чтобы покупатель мог быстрее выбрать и заказать и в то же время мы могли его обслужить быстрее.

Обмен знаниями в iChing. У нас такая большая компания и так много новых начинаний, что одной из проблем стал эффективный и рациональный обмен знаниями. Для выяснения того, как легче можно это сделать, команда во главе с Эмилем Броликом посетила IBM, Microsoft и P&G с целью изучения того, как у них построена система обмена опытом. Результатом стало появление iChing, нашей международной сети общения для обмена опытом и идеями, созданной для всех нас, находящихся в различных уголках мира. Самое удивительное то, что эта система оказалась такой успешной, что многие компании считают ее лучшей в области обмена новым опытом. Мы поделились своим опытом с компаниями Kimberly-Clark, Marriott, Best Buy и Disney и прочими.

Четыре тактических приема в достижении большего успеха в своем деле

1. Избавиться от мыслей «это придумано не здесь».

Эта фраза свидетельствует о нежелании что-нибудь принять только потому, что это исходит не от вас. Будучи руководителем, вы не должны отбрасывать никакие хорошие идеи, откуда бы они ни пришли.

2. Действовать так, будто ты собственник.

Я не имею в виду то, что вы должны вести себя так, будто все здесь принадлежит вам. Я касаюсь только бизнеса. Если бы компания, в которой вы работали, принадлежала вам, то вы проявляли бы внимание ко всем сторонам бизнеса. Вы не думали бы о своей роли в работе какого-нибудь отдела, вас интересовала бы общая картина, а это потребовало бы от вас изучения всех аспектов бизнеса, что открыло бы вам более широкие перспективы и продемонстрировало бы другим ваши возможности. Возьмите на себя больше ответственности.

3. В первую очередь думать о своей Смелой цели.

При наличии большого количества информации ее можно найти повсюду, и вам следует подойти к этому стратегически. Замечали ли вы, что, выбрав автомобиль, вы сразу же обнаруживали, что все ездят на таком же? Да, но дело не в том, что у всех одинаковые автомобили, а в том, что думая, чего же вам хочется, вы сконцентрировали свой мозг и тут же включали фильтр. Вот точно так же надо поступать, думая о своей Смелой цели. Всегда держите антенну подключенной, и ваша Смелая цель будет всегда находиться у вас в подсознании, что позволит вам внезапно увидеть идеи, которые помогут в ее достижении.

4. Искать тех, у кого есть идеи и ресурсы.

Будьте активны в поиске источников знаний и опыта.

Кто знает, над чем вы работаете? Идите к этим людям, поговорите с ними.

Вас удивит, сколько дверей сразу откроется перед вами, как только вы скажете людям, что пришли у них учиться. Где можно найти информацию о том, над чем вы работаете? Идите и ищите самые разные источники: учебные примеры, книги, журналы по бизнесу и все, что у вас имеется.

Мне хотелось, чтобы каждый последующий год был лучше, и, понимая, что мы не можем стоять на месте, в конце каждого года я брал какую-нибудь тему, касающуюся игры, и изучал ее. Например, я выбирал отскоки, или зону защиты, или резкий удар.

Мне хотелось иметь все книги, написанные тренерами, преуспевшими в данной области, и я читал все написанное ими и делал для себя заметки.

По некоторым вопросам я звонил тренерам и узнавал у них как можно больше.

Когда пришел Алсиндор (позднее известный как Карим Абдул-Джаббар), я понял, что прежде рядом со мной никогда не было столь высокого игрока. Тогда я связался с Уилтом Чемберленом и другими тренерами, у которых в командах были игроки сверхвысокого роста, а также пообщался с самими игроками лично, чтобы узнать как можно больше о том, как работать с очень высоким и талантливым игроком. То, что я во время «мертвого сезона» работал над этим вопросом, мне определенно помогло… Что бы вы ни изучали, все это вам потом пригодится…