Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов - [8]
Возможно, следующим эволюционным шагом аналитики веб-сайтов будет внедрение наложения данных на сайт (site overlay), иногда называемого плотностью щелчков (click density). Теперь, вместо того чтобы комбинировать сложные наборы данных или корпеть над полными данных таблицами, принимающий решения персонал может просто открыть в браузере веб-страницу, которую необходимо проанализировать, и приложение веб-аналитики точно отобразит, где посетители веб-сайта щелкали на протяжении указанного временного периода.
Это существенно демократизировало то, что ранее было прерогативой исключительно веб-аналитиков и привело к росту популярности аналитических решений, поскольку теперь любой мог понять, что происходит на веб-сайте, рассматривая щелчки пользователей в очень простом представлении. Оптимизация веб-сайтов на основании поведения клиентов значительно упростилась.
Рис. 1.3 демонстрирует, насколько просто сегментировать весь трафик на сайте и выделить только переходы, исходящие из Google, а также то, как распределились щелчки пользователей. Это подскажет нам те два сегмента, которые пользуются уникальным спросом.
Рис. 1.3. Отчет ClickTracks наложения данных на сайт (сегментированный для всех посетителей из Google)
В настоящее время на рынке существует четыре ведущих производителя: Coremetrics, Omniture, WebTrends и WebSideStory, целый ряд производителей средней величины: Unica, indexTools и ClickTracks, а также множество простых решений, включая такие проекты с открытым исходным кодом, как AWStats, Webalizer и StatCounter.
Поисковая система Google оказала решающее воздействие на ландшафт веб-аналитики, когда в 2005 году приобрела Urchin и выпустила его в 2006 году как бесплатный инструмент под названием Google Analytics. Теперь любой желающий получить доступ к первоклассной веб-аналитике мог сделать это бесплатно. Количество клиентов, использующих Google Analytics, стремительно росло и согласно большинству оценок за первые шесть месяцев достигло более половины миллиона пользователей. Ожидается, что Microsoft вскоре последует за Google и представит бесплатный инструмент веб-аналитики.
В мире веб-аналитики постоянно предлагаются более новые и усовершенствованные способы визуализации сложных наборов данных и взаимодействий. Одно из таких недавних нововведений — тепловые карты (heat map) от Crazy Egg (рис. 1.4), которые во время написания настоящей книги находились на стадии бета-версии. Тепловая карта иллюстрирует группы щелчков на веб-странице и их плотность при помощи цвета (более яркий цвет соответствует большему количеству щелчков в данной области или на ссылке).
Рис. 1.4. Отчет тепловой карты Crazy Egg
Веб-аналитика, выражаясь метафорически, еще малыш. Правда, малыш немного подрос и научился самостоятельно кушать, однако ему еще долго расти и многому учиться. Но этот пресловутый малыш попал в удивительные стечения обстоятельств.
На протяжении довольно длительного времени компании просто выделяли средства на свои веб-сайты, поскольку так было принято, и считали, что все замечательно. За несколько прошедших лет веб действительно “перерос” в канал сбыта для большинства компаний, и на этот канал вдруг появился высокий спрос, для поддержания которого привлекаются ответственные лица, точно так же как и для других каналов (например, телефон или розничная продажа). Возникший ажиотаж вокруг веб привлек к нему постоянно увеличивающееся внимание, и компании потребовали от ответственных за веб оправдания капиталовложений в канал. Ответственные за канал наработали удивительно разнообразный опыт, поскольку им пришлось искать его везде, чтобы продемонстрировать руководству результаты.
Даже сейчас большинство людей подразумевают под веб-аналитикой анализ посещаемости сайта. Несмотря на то что это очень далеко от правды, для большинства практиков (practicioner) данных анализа посещаемости сайта вполне достаточно для принятия всех решений. В действительности, поскольку данные анализа посещаемости сайта — только часть веб-данных, многие компании в последние годы испытывают глубокое расстройство в связи с невозможностью вникнуть в суть дела, даже раскошелившись в конце концов на довольно дорогие инструментальные средства веб-аналитики. Существует огромное количество данных и еще большее количество отчетов, однако в умах ответственных лиц глубокого и прочно утвердилось мнение: “Данные не подскажут мне, что нужно делать”.
В определенный момент бума дотком на рынке имелось порядка 200 производителей всех форм и размеров. Впоследствии произошло слияние многих из них. Однако экосистема веб-аналитики во власти производителей, старающихся превзойти друг друга в предоставлении улучшенных средств. Повестку дня аналитики (точнее, средств создания отчетов) задают производители, доминирующие над общим ландшафтом.
Недостаток реальных практиков, оказывающих влияние на стратегию и направление, привел к удручающим последствиям. Стандартные методы типа инновации на основе мнения клиентов (Customer-Driven Innovation — CDI) никогда не позволяли добраться до корней веб-аналитики. Большего прогресса удалось достичь методом