Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов - [51]
9. Внедрите решение и празднуйте.
Процесс поиска занимает от двух до четырех месяцев, внедрение — от одного до двух, а в результате практически гарантирован выбор наиболее сложного и обычно одного из наиболее дорогих решений веб-аналитики. Иногда выбор кажется оптимальным, но впоследствии, после трех, шести, двенадцати месяцев работы, у руководства начинают возникать вопросы следующего характера: "Что происходит, как вы используете инструмент веб-анализа стоимостью четверть миллиона долларов в год и не рекомендуете никаких действий?"
Ахиллесова пята приведенного выше процесса заключается в том, что он подразумевает учет требований тех людей, которые просят кто о Земле, кто о Луне (большинство из них никогда даже не воспользуются этим инструментом) и эти требования очень далеки от реального мира веб, веб-сайта и веб-аналитики. Процесс также слишком длительный, отнимающий слишком много сил и слишком дорогой (попробуйте только сосчитать людей в компании, которых придется обойти), а в результате почти наверняка выбирается наиболее дорогой инструмент.
Чтобы не получить описанный выше неоптимальный результат, игнорируйте традиционный процесс из девяти этапов и не выпускайте RFP (автор гарантирует, что даже исполнитель не испытывает удовольствия от их чтения). Существует альтернатива: процесс из шести этапов, который радикально упрощает и ускоряет поиск правильного, экономного решения (имеется в виду инструмент веб-анализа).
Этот процесс обеспечивает превосходные результаты для компании любого размера, хотя по мере роста компании понадобятся политические, структурные и мировоззренческие изменения. Однако большие компании, вероятно, извлекут из этих изменений наибольшую пользу.
Следуйте инструкции, приведенной ниже.
1. Выясните оптимальную принадлежность (день 1).
• Руководителем проекта должен стать человек с наиболее высокой ответственностью за обеспечение веб-понимания (а не отчетов). Это может быть старший менеджер или руководитель, работа которого непосредственно связана с этим понятием (возможно, руководитель, испытывающий в этом наибольшую необходимость).
• Снабдите такого руководителя небольшой группой из одного или двух человек, которым предстоит впоследствии постоянно использовать данный инструмент.
• Оповестите по электронной почте всех сотрудников компании (небольшое преувеличение) о выборе инструмента.
2. Реализуйте решение веб-аналитики (день 2).
• При использовании данных веб-журналов раздобудьте ClickTracks Appetizer (www.clicktracks.com/products/appetizer).
• Если предпочли данные дескрипторов страниц, используйте Google Analytics (www.google.com/analytics).
• Если оба инструмента не вызывают доверия, раздобудьте StatCounter (www.statcounter.com). Хотя он бесплатно предоставляет только основные данные, он все же очень хорош.
Уделите по часу практических занятий с каждым из инструментов. Для реализации Google Analytics достаточно пяти минут (поместить дескриптор в колонтитул сайта, сохранить его и ждать результата). Реализация ClickTracks занимает пару часов, большая часть которых будет потрачена на поиск файлов журнала веб-сайта.
3. Начните с использования простых отчетов и формирования интеллектуальной
аудитории в компании (день 3).
• Разошлите по электронной почте основным пользователям отчет, демонстрирующий трафик (посетителей), URL реферреров, ключевые фразы поиска и наиболее популярные страницы. Основные пользователи — те, чья работа полностью зависит от веб-сайта, а таких немного.
• Неделю спустя лично переговорите с пользователями, чтобы получить отзыв и собрать вопросы.
• Проведите второй выпуск отчетов.
• Неделей позже снова лично опросите пользователей, после чего переходите к этапу 4, поскольку в лучшем случае отзывы засвидетельствуют, что отчеты недостаточны, или отображают неправильный материал, или пользователи хотят большего. В самом плохом случае окажется, что никто отчетов не смотрел, и ответственное решение придется принимать исходя из этого.
Итак, всего за три коротких дня о веб-сайте компании собрано множество данных. Их можно начать использовать, спорить о них и наблюдать, что работает, а что нет. Теперь можно принимать решения на основании собственных данных, что значительно ускоряет обретение знаний и опыта.
4. Выясните для себя ограничения веб-аналитики, дескрипторов, несоответствия чисел, необходимость повторного сбора информации о веб-сайте (архитектура, URL,
идентификаторы, параметры, файлы cookie) и других данных (день 17).
• На настоящий момент должно выясниться, что причина невозможности ответить на вопросы — не ошибка инструмента веб-анализа. Составьте список всех проблем. Для этого понадобится технически квалифицированный сотрудник, если такового еще нет в составе группы. Обычно такой список включает структуры URL, пропущенные данные (необходимость в новых параметрах URL или значениях файлов cookie), возможно, подлежащие модификации дескрипторы JavaScript, и данные, которыми группа информационных технологий располагает на уровне сервера, но в форме уровня браузера (для метода дескрипторов).