Вдохновляющий менеджер - [42]
♦ сотрудники обмениваются взаимными благодарностями и одобрительными отзывами;
♦ конечно, есть место жалобам и недовольствам, но сотрудники всегда находят решение проблемы.
На последних совещаниях затрагивался наболевший вопрос о том, что слишком многим клиентам подолгу не удается дозвониться до оператора и их переключают на автоответчик. Сотрудников это тревожило, поскольку такой стиль обслуживания не соответствовал ценностям команды, а потому необходимо было перестроить телефонную систему так, чтобы она сразу переводила звонок на того сотрудника, который в данный момент свободен. Сотрудники также предложили (и это предложение впоследствии было реализовано) ввести единый многоканальный телефонный номер для всей команды, на звонок по которому мог бы отвечать любой из них.
Другим важным вопросом для обсуждения было приготовление чая и кофе. Тэш считает, что подобные мелочи способны перерасти в большие проблемы, если на них вовремя не обратить внимания. Поначалу было принято, что тот, кто собрался заварить себе чашечку чая или кофе, предлагает сделать напиток и всем окружающим. И все шло хорошо, пока в коллективе не появился большой любитель чая. Он чувствовал себя обязанным всякий раз, когда сам захочет чая, предлагать его и всем остальным и стал тратить кучу времени на угощение коллег. В результате сотрудники посовещались и решили ввести особый график дежурств: каждый член команды теперь отвечает за обеспечение коллег напитками один день в неделю и имеет право на получение напитка два раза за день, а все, что выше этой нормы, каждый должен делать себе сам и только для себя. Конечно, Тэш тоже входит в это число, и он рад своим «дежурствам», потому что они дают ему возможность немного развлечься и пообщаться с остальными членами команды!
3. Сплотите команду
Ваша задача – не устроить для своей команды «одноразовый» праздник, а на длительный срок создать плодотворную рабочую среду. Сплоченные команды строятся на крепких взаимоотношениях, а это значит, что люди делятся и заботами, и радостями. И требуется для этого не так уж и много – для начала просто старайтесь все делать вместе: приобщите коллектив ко всем делам команды, пусть все участвуют как в обсуждении проблем, так и в праздновании успехов.
«Сплоченные команды, делятся и заботами, и радостями»
В команде часто встречаются люди, которые никогда не стали бы друзьями в частной жизни, однако это не мешает им быть добрыми коллегами. Вообще это весьма увлекательная задача – найти что-то общее, что могло бы объединить столь непохожих людей, совершенно разных по характеру, привычкам, этнической принадлежности, возрасту и полу. И вам удастся это сделать, если вы настроите сотрудников на открытое общение: процесс «изучения» друг друга – отличное начало для успешной командной работы. Человеческие существа по природе своей любопытны, а потому стремление найти общий язык – задача стоящая, если мы беремся за нее с уважением и искренним интересом к другому человеку
«Настройте сотрудников на открытое общение»
Основным принципом командной работы является открытость и честность, а потому позаботьтесь о том, чтобы в ваш устав были включены соответствующие положения. Например:
♦ если вас что-то смущает, спросите;
♦ если вы ошиблись, извинитесь и постарайтесь извлечь из этого урок;
♦ если вам нужно что-то понять, обсудите это. Существует много способов сплотить команду. Хелена Мур из BromfordHousing Group – горячий сторонник принципа «понемногу, но часто». Раньше каждому менеджеру компании Bromford выделялся бюджет для проведения корпоративных праздников и мероприятий по сплочению коллектива, но, как оказалось, большинство из них его не использовало. Как реакция на эту пассивность возникла инициатива: «Не будь Виктором Мелдрю[7], стань миссис Дойл[8] – давай, давай, давай, фонд свой раскрывай». Часть своего «фонда» Хелена тратит на организацию праздников по случаю пополнения команды. Когда в коллективе появляется новый сотрудник, она привязывает наполненный гелием воздушный шар к фонтану в фойе здания. Для всех сотрудников организации это знак, что где-то в офисе есть еще один шар: «Как только заметите, что где-то к столу привязан воздушный шарик, знайте, что тут и сидит новичок. Подойдите к нему, познакомьтесь, угоститесь конфеткой».
Пол Данмор из компании Thomson Directories использует для сплочения команды соревнование. «Я уговорил шефа устроить соревнование команд, чтобы у нас был стимул лучше работать. За последние пять лет наша команда становилась лучшей четыре раза. Приз – довольная крупная сумма, которую мы можем потратить на какое-нибудь приятное совместное мероприятие. Мы уже ездили в Дублин, в Милан и Флоренцию. Мы берем с собой и партнеров – они это заслужили, после того как целый год терпели проволочки, капризы и приступы плохого настроения. Зная, какой бюджет нам отпущен, я могу зайти в Интернет и найти довольно дешевые рейсы. Первый раз мы съездили в Дублин, потому что это был «местный авиаперелет», а потом я понял, что недорогие билеты можно найти в самые разные города и страны».
Может ли бюрократия быть эффективной? (Спойлер: да!) Принципы бюрократии — тот клей, который скрепляет не только огромные, сложные государственные системы, но и крупные коммерческие организации, предотвращая их крах под собственной тяжестью. Проблемы же чаще всего кроются в неоправданно раздутых организационных структурах, плохо выстроенных бизнес-процессах и корпоративной культуре, не нацеленной на результат. Хорошая новость в том, что бюрократия не мешает крупным коммерческим компаниям (не всем, конечно) добиваться поставленных целей.
Готовых рецептов успеха не существует. Но опыт лидеров, которые уже смогли построить выдающуюся карьеру и создать отличные команды, просто обязан стать мощным мотиватором для тех, кто только начинает свой путь наверх. Илья Кретов, генеральный директор eBay на глобальных развивающихся рынках, предлагает взглянуть сквозь «стеклянный потолок» на людей, которые уже преодолели этот барьер, и задуматься, как каждый из нас может превратить, казалось бы, недосягаемый потолок в надежный пол под своими ногами. Эта книга — о том, как люди в разных странах воплощают свои увлечения в успешные бизнес-проекты и становятся лидерами, меняющими мир к лучшему.
Можно проживать дни, месяцы и годы, утопая в скучной рутине, двигаясь вперед лишь по инерции обязательств. Но рано или поздно возникает вопрос: ради чего это все? Японцы полагают, что у каждого есть свой икигай – предназначение, то, ради чего стоит вставать по утрам. В этой книге Эктор Гарсиа и Франсеск Миральес приглашают вас в увлекательное путешествие, в ходе которого вы переосмыслите вашу жизнь и постигните силу всех возможностей икигай. На пути вы совершите 35 остановок, где вас ждут практические упражнения, которые помогут наполнить жизнь смыслом и приблизиться к целям.
Питер Холлинс – практикующий психолог, коуч и автор бестселлеров. Благодаря своему академическому, тренерскому и исследовательскому опыту Холлинс помог многим людям раскрыть их потенциал и найти путь к успеху. «Как обмануть мозг» – это не учебник, это настоящий тренажер для твоего мозга, который поможет навсегда избавиться от лени, научиться контролировать свою жизнь и стать лучше, чем ты есть сейчас. Кроме этого, ты узнаешь, что: • прокрастинация – это не искусство; • ты сильнее твоих слабостей и искушений; • твой мозг не запрограммирован на достижение высоких целей, а заточен на выживание и экономию энергии; • ты можешь заставить свой мозг работать быстрее и эффективнее; • ты способен вызвать выброс дофамина; • есть вещи, намного интереснее сна и сериалов.
Если вы хотите масштабировать бизнес без лишних затрат на офисные издержки и управлять им дистанционно – есть отличный выход! Создайте бизнес без офиса или дополните его сотрудниками, которые будут работать на вас на постоянной основе, из дома. В нашем современном мире лучшие компании создают именно удаленный формат работы. Совсем скоро этот навык понадобится каждому предпринимателю, который не захочет стать динозавром в своем деле. Лучше всего научиться этому сегодня, чтобы потом не бежать за последним вагоном поезда! Евгения Тудалецкая, специалист в области «бизнеса без офиса», написала практичное руководство для тех, кто все еще сомневается, стоит ли нанимать удаленных сотрудников.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.