Успех своими руками. Как вывести жизнь на новый уровень - [25]

Самосовершенствование и умение продавать

Чтобы не отстать от движущегося вперед мира, необходимо владеть многими навыками, в частности, умением продавать. Если вы уже занимаетесь торговлей, маркетингом, имеете свой бизнес или планируете создать его в будущем, то они очень пригодятся в дальнейшем.

Акио Морита, основатель корпорации Sony, советует учить продавать: «Мы говорим нашим менеджерам: „Не бойтесь совершать ошибки. Но удостоверьтесь, что не делаете одни и те же ошибки дважды“».

Необходимо составить план обучения, следуя которому, вы сможете приобрести новые умения и навыки для успешной работы в торговле. Не разрешайте делу приносить только доход, позвольте ему изменять вас самих.

1. Для начала необходимо научиться продавать самому, представлять товар на рынке, рассказывать о его достоинствах. Нужно уметь подвести человека к тому, чтобы он сказал «да», а затем обслужить клиента по высшему классу.

Это нелегкая задача. Однако основатель крупнейшей сети магазинов Woolworth Фрэнк Уинфилд Вулворт сумел улучшить обслуживание, придумав саму идею супермаркетов, а также продуктовые ценники. А ведь это был застенчивый деревенский юноша, страдавший заиканием. Он устроился помощником продавца в небольшой магазинчик. Указывать цены на товарах, расставленных на прилавке, в те времена было не принято. Продавец прикидывал платежеспособность покупателя и называл цену произвольно. Тот торговался или уходил. Но Фрэнк не мог разговаривать с людьми, он очень боялся зазывать покупателей, расхваливать товар и вступать в торг. Однажды он упал в обморок от страха и напряжения прямо во время работы. Владелец магазина в наказание заставил его торговать в одиночку на протяжении целого дня. Он поставил условие: если выручка будет меньше обычной дневной, Фрэнк отправится на улицу. Перед открытием магазина юноша прикрепил к каждому товару бумажки с минимальной ценой. На огромном столе он разложил вещи, завалявшиеся на складе, прикрепив табличку с надписью «Все по пять центов». Стол был поставлен у окна таким образом, чтобы и ассортимент, и рекламу было видно с улицы. Все готово, но придут ли покупатели? Они пришли и раскупили товары за несколько часов. Дневная выручка оказалась равной обычной недельной. Покупатели не торговались.

После такого успеха Фрэнк уволился сам, занял денег и открыл собственный магазин. В 1919 году империя Woolworth имела тысячи магазинов. Фрэнк стал миллионером. Он построил в Нью-Йорке самый высокий небоскреб того времени – Woolworth building.

2. Предпринимателю, занимающемуся продажами, очень важно научиться набирать персонал. Это позволяет расширить бизнес и создать команду. Умение подбирать квалифицированные кадры – очень важный навык в управлении любым предприятием. Акио Морита так говорит об этом: «Я всегда ставил себе цель знать наших сотрудников, стремился посетить каждое подразделение компании, попытаться встретиться и познакомиться с каждым работником».

3. Не менее существенна для предпринимателя и организация работы: своей и команды в целом. Некоторым нелегко составить даже собственное расписание. А в торговле необходимо координировать усилия многих людей. Наличие команды очень полезно и часто повышает эффективность продаж. Даже если вы только начинаете торговать, то можете взять количеством, а не умением.

Стив Джобс отметил: «Моя бизнес-модель – группа „Битлз“. Четыре парня контролировали негативные проявления друг друга. Они уравновешивали друг друга, и общий итог оказался больше суммы отдельных частей. Вот как я смотрю на бизнес: крупные дела не делаются одним человеком, они совершаются командой».

Акио Морита считает: «Самая важная миссия для японского менеджера состоит в том, чтобы развить здоровые отношения с его служащими, создать ощущение семьи в пределах корпорации – ощущение, что служащие и менеджеры разделяют одну и ту же судьбу».

4. Продвижение или реклама – чрезвычайно важный навык. Для того чтобы успешно продавать, вы должны постоянно предлагать нечто особенное. Ведь невозможно предугадать, когда кто-нибудь захочет приобрести ваш товар или сотрудничать с вами. Нужно уметь организовывать рекламные компании: весеннюю, осеннюю, по итогам месяца и т. п.

5. Признание – серьезный инструмент успеха в продажах. Некоторым людям важнее получить признание своей работы, чем даже материальное вознаграждение. Чтобы побудить членов своей команды проявить самостоятельность в каком-то деле, вы можете поощрить их по итогам месяца или квартала. Расходы невелики, зато польза может быть значительной.

6. Еще один необходимый навык – общение. Он позволяет словесно вдохновлять людей. Это замечательное умение. Воодушевляйте сотрудников, чтобы они казались себе лучшими в своем деле и стремились стать еще профессиональнее. Убеждайте их, что они приняли мудрое решение. Люди, которые занимаются коммерцией, должны в некотором смысле учиться у детей. Что слово «нет» означает для ребенка? Почти ничего. Чтобы преуспеть в торговле, нужно просто разговаривать с людьми каждый день, делая это правильно. Торговля – по большому счету общение. И хотя сегодня люди предлагают друг другу товары и услуги часто без личного контакта, этот аспект коммуникации в торговле все равно остается. Вы не можете продать товар, послав человеку простой справочник с перечнем чего-либо. Вам нужно преподнести все таким образом, чтобы убедить потенциального покупателя в необходимости приобретения. В этом поможет искусство коммуникации.