Управление маркетингом. Деловое общение маркетолога - [8]

Существует ряд определяющих факторов формирующих образ другого человека. Главным среди них является личностные особенности того, кто воспринимает. Партнера по общению познают, как бы проецируя его через себя, накладывая уровень самооценки. Люди с положительной самооценкой более правильно судят о других и в большинстве случаев не проецируют свои недостатки на других. Люди с низкой самооценкой воспринимают у других неуверенное или негативное отношение к себе. Завышенная самооценка может привести к переоценке положительного к себе отношения. На восприятие другого человека существенно влияют также тип личности воспринимающего, срок общения, профессиональные и психологические особенности.

Человек авторитарный обычно отличается слабым проникновением во внутренний мир другого человека, а конформист поддается влиянию чужого мнения. Установлено, что слишком короткое и чрезмерно длительное общение затрудняют объективность оценки. Адекватность оценки партнеров по общению с возрастом увеличивается. Женщины в отличие от мужчин более глубоко воспринимают партнера по общению, запоминают больше деталей, дают разносторонние характеристики, однако их восприятие более эмоционально и представляет скорее не объективную картину, а субъективное к ней отношение.

Кроме личностных особенностей воспринимающего на процесс познания партнера по общению влияют следующие факторы: сложившееся общее положительное мнение окружающих о человеке может привести к положительной оценке даже его негативных поступков и наоборот; восприятие партнера по профессиональной принадлежности – менеджер, инженер, маркетолог , продавец и др.; более новая, последняя информация о знакомом партнере оказывается наиболее существенной и определяющей восприятие.

Восприятие партнера по общению связано так же с возрастными, половыми, национальными, психологическими типами. Информацию о партнере дают и его жесты, позы, мимика, формы и черты лица. Например, продолговатое лицо – прямоугольник с шириной лба примерно такой же, как и ширина подбородка считается лицом человека аристократического типа. Свидетельствует об интеллекте, чувственности, уравновешенности. Человек с такой формой лица может быть расчетлив и рассудителен. Иногда такие люди обладают организаторским талантом и выраженной устремленностью к цели. Человек с треугольным лицом – высокий и широкий лоб, выдающиеся скулы, небольшой, но костистый нос, глубоко посаженные глаза, малый по размеру и слегка выпяченный вперед подбородок – обладает малой чувствительностью. Это и признак высокой одаренности. В то же время в характере такого человека отмечаются хитрость и неуживчивость. Люди с такой формой лица склонны к предательству. Чувства привязанности и преданности у таких людей отсутствуют.

Трапециевидная форма лица имеет много общего с треугольной. Для этого лица характерен широкий лоб и слегка суженный, но не заостренный подбородок. Человек с такой формой лица интеллигентен, чувствителен, артистичен, при этом ему не свойственен дух борца. Женщины – оптимистки. Они живут счастливо, создавая приятную атмосферу для окружающих. Квадратная форма лица обычно принадлежит суровому, мужественному, нередко бессердечному человеку. Такие люди несговорчивы, грубы, тугодумы, настойчивы. В общении они прямолинейны и откровенны. Наиболее яркой их чертой является решительность. Эти люди обладают неутомимой жаждой успеха. Из них получаются хорошие исполнители, хотя сами они тянутся к лидерству. Женщины с такой формой лица отличаются стремлением к доминированию.

Круглая форма лица, как правило, ассоциируется с добродушием, мягкостью, миролюбием. Довольно часто такие люди являются гурманами. Они любят комфорт, хорошую компанию и не стремятся к славе. Вместе с тем таким людям не чуждо и честолюбие. Если у человека с круглой формой лица высокая переносица, выступающие скулы и горящие глаза – он целеустремлен. Из таких людей могут выйти лидеры и полководцы.

Черты лица: брови, глаза, нос, рот, уши, подбородок. Идеальными считаются брови широкие и длинные. Пропорциональное развитие бровей (форма, цвет, густота) указывает на сбалансированность эмоций, ума и характера. Жесткие щетинистые брови свидетельствуют о противоположном. Брови отражают взаимоотношение с окружающими. Приятная форма бровей говорит, что их обладатель ладит с окружающими. Когда густые брови внешними концами дыбом поднимаются вверх, считается, что это признак щедрости души и мужества. Такого человека считают рожденным для успеха. Опускающиеся внешние концы указывают на застенчивость, когда же структура и цвет таких бровей кажутся безжизненными, считается, что это от истощения внутренней энергии. Если у мужчины ровные и длинные брови, выступающие на фоне приятной кожи, он слывет интеллектуалом. Женщина с такими бровями считается кокеткой, от нее можно ожидать любых выходок. Короткие брови всегда означают противоположное. Короткие, но густые брови говорят о взрывной натуре. Если брови густые и щетинистые, то их обладателем является человек с «дьявольской» натурой. Щетинистые брови всегда указывают на строптивость, упрямство, бескомпромиссность. Густые тяжелые соединяющиеся брови означают неодолимое стремление к доминированию. Женщина с таким бровями обладает сильным характером, ей не подходит роль домашней хозяйки. Высоко расположенные брови говорят о целеустремленности. Брови расположенные слишком низко – об обратном. Если у женщины брови с уголком посередине – это признак загадочности и независимости.