Управление качеством. Практикум - [13]
В этой форме должна быть предусмотрена возможность легко и четко идентифицировать источник данных (респондентов), что даст дополнительную полезную информацию или позволит провести расслоение источников для повышения точности анализа.
Для идентификации респондентов можно использовать их характеристики. Например, для потребителей процессов/услуг характеристиками могут быть указанные ниже:
Задание ко 4–му занятию
Провести опрос среди 17–20 респондентов для анализа возможности повышения качества процесса/услуги с представлением заполненных контрольных листков к следующему занятию.
4 Анализ результатов, полученных при использовании статистических методов
4.1 Построение и анааиз диаграммы Парето
Для обработки данных, полученных в результате опроса по контрольным листкам, воспользуемся диаграммой Парето.
Алгоритм подготовки построения диаграммы Парето следующий:
1) определить объект исследования;
2) выбрать способ классификации данных;
3) установить способ и период сбора данных;
4) разработать контрольный листок для регистрации данных с перечнем видов собираемой информации;
5) заполнить листки регистрации данных и подведения итогов;
6) рассчитать с целью проверки данных кумулятивную характеристику, используя данные по каждому признаку, накопленную сумму процентов к общему итогу и накопленных процентов;
7 ) построить диаграмму.
Объектом исследования на практических занятиях является уже утвержденная тематика исследования – повышение качества процесса/услуги. Способом классификации данных выбрано представление причин, влияющих на качество по факторам его изменчивости.
Сбор данных проведен среди заинтересованных респондентов путем регистрации их количественной оценки причин, влияющих на качество, в специальных контрольных листках.
Для подведения итогов опроса целесообразно полученную информацию представить в виде таблицы с учетом возможного расслоения респондентов по их характеристикам.
Построение диаграммы Парето требует еще одного этапа обработки полученных данных. Пример представления данных после такой обработки приведен в таблице 4.1.
Таблица 4.1 – Пример представления данных для построения диаграммы Парето по результатам опроса
Для построения диаграммы Парето:
1. Начертить одну горизонтальную и две вертикальные оси. Вертикальные оси:
– левая – шкала с интервалами от 0 до числа, соответствующего общему итогу значений контролируемого показателя, Урс, – , ед.;
– правая – шкала с интервалами от 0 до 100%. Горизонтальная ось – шкала по числу контролируемых признаков (факторов изменчивости), включая группу ‹прочие›.
2. Построить столбиковую диаграмму значений показателей качества относительно факторов изменчивости, используя значения, которые по результатам расчетов будут приведены в таблице 4.1.
3. Начертить кумулятивную кривую.
Для этого на вертикалях, соответствующих правым концам каждого интервала на горизонтальной оси, надо нанести точки накопленных сумм (процентов) и соединить их между собой отрезками прямых.
4. Нанести на диаграмму все необходимые обозначения и надписи (название диаграммы, разметки числовых значений на осях и т.д.).
4.2 Разработка рекомендаций по повышению качества
Анализ диаграммы Парето позволяет выявить 3–4 наиболее значимые причины, влияющие на качество процесса.
Примечание —Если выборки респондентов с одинаковыми характеристиками достаточно представительны, то следует рассмотреть, сохраняются ли в этих группах те же самые значимые причины.
‹Entia non suut multipli–cauda praeter necessitatem› (лат.). – сущности не следует умножать без необходимости, т.е. при построении гипотез в них не следует вводить больше ‹сущностей› (основных понятий, не сводимых к другим, более элементарным), чем это необходимо.
‹Бритва Оккама›
Причины в целом по возможности воздействия на них могут быть управляемыми, ограниченно управляемыми, коньъюктурными и неуправляемыми. Выявленные причины, наиболее существенно влияющие на качество, следует рассмотреть с точки зрения управления ими.
Анализ выявленных после применения статистических методов причин и рекомендации по возможному механизму воздействия на них могут быть представлены в табличном виде.
Задания к 5–му занятию
1. Ознакомиться с требованиями к структуре и правилам оформления отчета о НИР по ГОСТ 7.32–2001.
2. Для оценки качества работы группы обеспечить подготовку анкет для опроса в соответствии с приложением Б.
5 Написание отчета об использовании статистических методов дая повышения качества
5.1 Общие требования к структуре отчета о НИР
5.1.1 Структура отчета
5.1.1.1 Для оформления отчета о выполненной НИР ее содержание определяется самим студентом в соответствии с тематикой данной работы и с учетом рекомендованных источников.
5.1.1.2. Структурными элементами отчета являются:
1) титульный лист;
2) список исполнителей;
3) реферат;
4) содержание;
5) определения;
6) обозначения и сокращения; 7 ) введение;
8) основная часть;
9) заключение;
1 0) список использованных источников; 11) приложения.
Обязательные структурные элементы отчета выделены курсивом. Остальные структурные элементы включают в отчет по усмотрению исполнителей НИР.
