Управление бизнесом. Психология успеха - [2]

Психология управления – относительно молодая наука, являющаяся разделом психологии и сформировавшаяся на стыке психологии и менеджмента. То есть исследуются психологические аспекты управленческой деятельности.

Психология управления прежде всего направлена на изучение личности, участвующей в процессе труда – как руководящей, так и подчиняющейся. Немаловажный раздел психологии управления – решения конфликтов на работе. Также сегодня особое внимание уделяется методам сохранения психического и физического здоровья руководителя, ведь, как ни крути, управление – дело нервное и неблагодарное.

3. Мы управляем, нами управляют. Последовательное подчинение, как подчиняться и подчинять

Древнейшие системы управления – это церковная и армейская иерархии. Пирамидальная структура подчинения оправдывает себя на протяжении двух тысячелетий. Военачальник, офицеры, рядовые – все на своих местах, все точно знают свои обязанности. При этом, как говорил Суворов, хорошие солдаты мечтают стать генералами, и, если постараются, становятся. В современных условиях пирамидальная форма организации труда встречается сплошь и рядом. Но это уже далеко не такие управленческие пирамиды, как в древнем Египте или Средневековье. Подчиненные в двадцать первом веке хотят карьерного роста, их не запугать карой небесной, мотивация также существенно изменилась – провинившегося работника уже не наказать розгами.

Но суть прежняя – есть тот, кто ставит задачи и тот, кто их исполняет. А также – кто-то третий, кто следит, чтобы первые два соблюдали закон и порядок.

Заметьте, что участвуя в любой деятельности, связанной с управлением, вы берете на себя дополнительную ответственность за других людей. В приведенном примере с вождением автомобиля – вы отвечаете и за себя, и за встреченных на пути других водителей и пешеходов. Так и любой руководитель – отвечает за своих подчиненных, партнеров. За вами, кстати, тоже наблюдают, вы не предоставлены сами себе. Как на дороге это ДПС, так в бизнесе – это госорганы – налоговая, различные службы и департаменты. А над государственными организациями – свои контролеры. Даже глава государства может нести ответственность – перед международными организациями.

Активны в итоге и объект, и субъект управления, но основные цели и задачи ставит управленец. При этом следует помнить, что объект управления может быть одновременно субъектом в контексте других трудовых отношений. Например, у менеджера предприятия в подчинении несколько менеджеров отделов, а у них – свои подчиненные. В данном случае менеджер предприятия может ставить перед менеджерами отделов одну задачу. А они уже, дабы ее выполнить, разрабатывают для своих подчиненных новые задачи, распределяя обязанности.

4. Как управлять и зачем? Стили управления

В соответствии с теорией управления, руководитель добивается успеха за счет организации труда других людей. То есть буквально загребает жар чужими руками.

Как известно, основная цель любого дельца – получение прибыли. Психолог тут же сделает оговорку – цель в бизнесе. Но жизненные цели у людей гораздо разнообразнее. Прибыль идет на образование детей, на путешествия, развлечения, нередко на благотворительность. Основной закон психологии управления – прибыль управленца не должна достигаться за счет феодальной жестокой эксплуатации подчиненных, ограничения их свободы и лишения их права получать столько денег, сколько они заработали. Исторический опыт показывает, что такие системы управления несут разруху и распадаются сами собой. Хотя нередко от руководителя требуется жесткость, о чем мы обязательно поговорим в этой книге, все же прежде всего речь пойдет о культуре цивилизованного управления.

На сегодняшний день выделяется три характерных стиля управления. Это авторитарный, демократический и либеральный. Каждому стилю свойственны определенные методы, правила, процедуры, принципы. Причем они применяются постоянно и остаются неизменными на протяжении долгого времени. Вы можете определить, к какому стилю управления вы склонны. У каждого стиля есть свои преимущества и недостатки.

Авторитарный стиль хоть и походит на феодальную эксплуатацию, все же находит массу поклонников среди руководителей. Да и подчиненные иногда «твердую руку» воспринимают положительно. При авторитарном стиле руководитель ставит цели и решает все вопросы единолично, не учитывая мнения коллектива. В случае нарушений используются меры наказания, не исключено и поощрение. Вся власть сосредоточена в одних руках. При таком управлении работники ограничены в своих действиях, не могут проявлять инициативу, даже высказать малейшее возражение. Это ведет к ошибкам в работе, общему недовольству. С другой стороны, авторитарный стиль хорош в период становления бизнеса, когда цели и пути их достижения еще недостаточно ясны, а также в критических ситуациях, когда от руководства ждут немедленных решительных действий.

Демократический стиль управления противоположен по своей сути авторитарному. При принятии решений руководитель учитывает мнение большинства подчиненных. Общественное мнение принимается во внимание в самых различных ситуациях. Работники активно участвуют как в подготовке решений, так и в выполнении поставленных задач.