Универсальное устройство - [93]

Проект начался через год после выхода iPhone, и когда он сформировался, стало ясно, что его целью станут смартфоны. «Siri изначально задумывалась под мобильные устройства, – рассказывает Грубер. – Давайте сделаем помощника, и сделаем его портативным. И ещё давайте добавим речь, когда её сделаем… Ко второму году технология распознавания речи была уже достаточно хорошо разработана, чтобы мы смогли лицензировать её».

Теперь же Груберу и его коллегам предстояло задуматься, как пользователи могли бы разговаривать с интерфейсом ИИ – с чем-то, чего прежде никогда не существовало на потребительском рынке. Им предстояло продумать, как обучить людей тем командам, которые воспринимает Siri.

«Нам нужно было научить людей разбираться в том, что можно, а чего не стоит говорить помощнику, что и по сей день остаётся проблемой; и, думается, дела у нас тут шли намного лучше, когда мы были молодым предприятием, нежели в нынешнее время», – говорит Грубер. Siri часто была медлительной, потому как ей требовалось время на обработку команды и формулировку ответа. «Идея о том, чтобы Siri иногда отвечала резко или остроумно шутила, выросла как ответ на проблему: как быть с тем фактом, что Siri много чего не знает? Тут приходится отступать либо в сторону поиска в интернете, либо делать вид, будто Siri знает нечто, чего на самом деле не знает». Siri, по сути, просто выигрывает время. «Например, Siri разговаривает с вами так, будто хорошо вас знает, но вы ещё об этом не догадываетесь, однако подобная манера речи – лишь мастерская иллюзия». И чем больше Siri привыкает к вашему голосу, тем меньше нужды в такой иллюзии.

Им также пришлось подумать, как сделать общение увлекательным, чтобы людям было интересно снова и снова обращаться к Siri. «Факт есть факт – без увлекательной зацепки никуда, – говорит Грубер. – Поэтому мы использовали относительно простой способ построения диалога, но сделали акцент не столько на форме, сколько на содержании.

Если бы вам предложили задать вопрос о чём угодно, о чём бы вы спросили? Чаще всего люди спрашивают: «Каков смысл жизни?» или «Выйдешь за меня?». И тому подобное. Очень скоро мы поняли, какие вопросы самые распространённые, и написали действительно удачные ответы. Я нанял гениального парня, чтобы он написал эти диалоги». Грубер не может раскрыть его имя, так как тот всё ещё работает в Apple, однако все намёки указывают на Гарри Седлера, чей профиль в LinkedIn говорит, что он менеджер в отделе разработки интерактивного взаимодействия Siri. На сегодняшний день над репликами Siri работает целая команда, и ребята тратят уйму времени на имидж Siri.

«Мы разработали Siri так, что невозможно понять, какого она пола – или даже биологического вида. Она смотрит на человечество и находит его забавным видом, – рассказывает Грубер. – Люди кажутся ей весёлыми и любознательными». Изначально Siri была более колоритным персонажем: она материлась, ехидно подтрунивала над пользователями и обладала более претенциозными чертами характера. Но остается открытым вопрос: какого нрава и каких манер мы ожидаем от нашего личного помощника с искусственным интеллектом? С кем бы нам захотелось общаться каждый день и какого отношения к себе нам бы хотелось?

«Непростая проблема, верно? – говорит Грубер. – У вас есть колоссальная аудитория, и вам приходится прописывать неординарные черты, чтобы они понравились людям. Представьте, что пишете книгу и придумываете персонажа. Вы размышляете: как он себя ведёт и на что способен? Итак, перед нами помощник, который едва знаком с человеческой культурой, ему любопытно узнать больше, но при этом он отлично выполняет свою работу, ведь он профессионал. Вы можете оскорбить его, и он не стерпит обиду. Впрочем, и ругаться в ответ он не станет… именно так и должно быть, потому что Apple не считает допустимыми разные распространённые ругательства, даже если они идут в ответ на брань пользователя и даже если они цензурны. Так что прописывать персонажа – это чистой воды искусство».

Кто бы ни занимался развитием характера Siri, Грубер высоко ценит его заслуги. «Он подобрал тон диалогов как истинный писатель. Он уловил главную суть: нужна личность с характером». Однако кто-то должен был озвучить эту личность. Кем-то стала Сьюзан Беннетт, шестидесятивосьмилетняя актриса озвучания, живущая в пригороде Атланты. В 2005 году Беннетт проводила каждый июльский день, записывая чётко произносимые слова и гласные звуки для компании ScanSoft. Это была сложная, изнурительная работа. «Есть такие люди, которые могут час за часом читать, читать, читать и не уставать. А вот мне становится невыносимо скучно», – говорила Беннетт. К тому же было сложно сохранять роботоподобный, нейтральный тон на протяжении нескольких часов. «Это одна из причин, почему Siri порой звучит так, будто у неё есть свой характер». ScanSoft сменила название на Nuance, и Siri обзавелась их системой распознавания голоса – голосом Siri. Беннетт не представляла, что ей предстоит стать голосом ИИ: она не знала, что стала Siri, до 2011 года, когда кто-то написал ей письмо. Apple не подтвердит причастность Беннетт, хотя речевой анализ установит, что голос Siri – её голос. «У меня смешанные чувства, – рассказывала она. – Я польщена, что меня сделали голосом Apple в Северной Америке, но сделали без моего ведома – вот это немного коробит. Особенно если учесть, что мой голос звучит на миллионах и миллионах устройств».