Три признака унылой работы: История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных) - [38]

Он обратился к собравшимся с короткой речью.

— Я хочу, чтобы все помнили, что я все еще совладелец этого заведения. Поэтому я буду забегать сюда время от времени и проверять ваши оценки. Кроме того, переодевшись, чтобы меня не узнали, буду заказывать еду у окошка для автомобилистов или под чужим именем делать заказы по телефону. Хотя бы для того, чтобы убедиться, что вы не развалили все заведение.

Они засмеялись.

Когда он вернулся домой, вся его грусть быстро забылась, вытесненная нетерпеливым ожиданием нового дела.

Часть 4 Работа начинается

Финансовая реструктуризация

Desert Mountain Sports была среднего размера фирмой, которая, несмотря на все усилия, еле сводила концы с концами и очень скоро могла превратиться в маленькую компанию. Рынок спортивных товаров переживал период консолидации — Брайан знал это лучше других, и сетью магазинов в Рено интересовались сразу несколько покупателей. Но все предложения, которые получили владельцы DMS, были чрезвычайно невыгодными.

Рика Симпсона все больше беспокоило отсутствие интереса к DMS. Поэтому он пришел к заключению, что в компании нужно провести реструктуризацию, чтобы повысить ее привлекательность. Он как-то обмолвился: «Давайте украсим эту свинью апельсинами» — вызвав фальшивый смех своих клиентов.

Брайан подготовился к приходу в DMS гораздо лучше, чем это было в случае с «Джин и Джо», однако никакая информация не могла дать полного представления о реальном положении дел. Только познакомившись с ним изнутри, можно было получить о компании полное представление.

На первой встрече с советом директоров Брайан узнал, что количество работников в головном офисе компании в Рено превышает его ожидания. В стеклянном здании с видом на город вместо тридцати пяти сидели пятьдесят человек.

— Я не хочу делать скороспелых заключений, пояснил Брайан совету директоров. — Но мне кажется неправильным, что в головном офисе у нас в два раза больше менеджеров, чем в магазинах.

Головы за столом качнулись в знак согласия, как будто не имели никакого отношения к недосмотру или, наоборот, чрезмерному вниманию, которые создали проблему.

Но более пристальный взгляд на финансовые показатели компании убедил Брайана, что простое сокращение штата или перераспределение обязанностей не решат проблем. Чтобы убедить потенциальных инвесторов поднять ставки, нужно было в первую очередь увеличить доходы DMS. Если этого не сделать, увольнение грозило всем сотрудникам, когда находящееся в летаргическом состоянии предприятие попадет в новые руки.

После нескольких встреч с новыми подчиненными, а так- же несколькими ключевыми сотрудниками компании Брайан понял, почему Рик предложил эту работу именно ему. Не считая, конечно, близости его дома к Рено.

Во-первых, у компании были проблемы с обслуживанием клиентов. Сторонняя маркетинговая фирма, нанятая советом директоров, выяснила, что Desert Mountain Sports занимает восьмое место из одиннадцати компаний, торгующих спорттоварами на западном побережье. Во-вторых, и здесь, несомненно, была связь с проблемами в обслуживании, у компании были проблемы с персоналом. Слишком многие увольнялись, а те, кто оставался, были либо недостаточно мотивированы, либо не обучены.

Эти новости могли бы сокрушительно подействовать на большинство исполнительных директоров, но для Брайана это была просто музыка.

Рекогносцировка

После нескольких встреч с помощниками и другими сотрудниками головного офиса Брайан в первый раз после отставки сел в самолет, чтобы посетить несколько крупнейших магазинов, расположенных на западном побережье. Хотя он с вниманием отнесся к результатам маркетингового исследования, он хотел лично удостовериться, что полученная информация была точна и достоверна.

Прежде всего Брайан хотел встретиться с директорами магазинов, которых называли управляющими, чтобы обсудить план внедрения программы, аналогичной той, что он создал в ресторане. Однако увиденное показало, что реализовать подобный план может оказаться сложнее, чем он предполагал.

По иронии судьбы профессиональная подготовка шести управляющих, с которыми он познакомился, значительно превосходила его ожидания, по крайней мере согласно представленным документам. Это были специалисты с высшим образованием и впечатляющим послужным списком. Единственное, что вызвало его беспокойство, так это полное отсутствие у них энтузиазма.

Несмотря на все старания показать себя новому исполнительному директору с лучшей стороны, большинство управляющих открыто говорили о своем недовольстве и разочаровании. Неудивительно, что мотивация их подчиненных была такой же, если не ниже.

Одной из основных проблем, о которых управляющие говорили Брайану, были поиски хорошего персонала. Общую мысль выразил директор одного из магазинов в Бойзе:

— Сегодня очень сложно найти способного молодого или даже вышедшего на пенсию человека, который хотел бы работать за десять долларов в час. Им либо не нужны деньги, либо этих денег недостаточно для содержания их семей,— Он помолчал.— Либо у них не хватает мозгов, чтобы работать за кассой.

Управляющая другим магазином, из Рено, объясняла свою проблему следующим образом: