Тренинг. Настольная книга тренера - [24]

SWOT-анализ (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы)

Этот способ - дополнение структуры «мозговому штурму». Разделите лист флип-чарта на четыре части и озаглавьте их: сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы.

Группа может анализировать бизнес, работу группы, будущий потенциал бизнеса, любой аспект, который кажется уместным для обсуждения.

Сильные и слабые стороны зачастую воспринимаются как внутренние факторы, а возможности и угрозы - как внешние. Как только эти области определены, различные группы могут работать по этим результатам, например: «Что мы можем сделать в нашем бизнесе, чтобы минимизировать угрозы, которые мы выявили?»

Когнитивные карты

Один из самых творческих и приятных способов производства идей - это когнитивные карты, изобретенные Тони Бузаном. Когнитивные карты - образ знакомого пространственного окружения, который создается и видоизменяется в результате актуального взаимодействия с окружающим миром. Для изучения когнитивных карт используются различные методики: от простых зарисовок до многомерного шкалирования, позволяющего восстановить структуру образа по результатам метрических или порядковых оценок расстояний между точками карты. Возможности применения когнитивных карт бесконечны. Вот некоторые примеры их использования.

• Записи, производимые на семинарах, конференциях, встречах, лекциях.

• Обзор посещений, телефонных продаж, мониторинг/оценка записей наблюдения.

• Разрешение проблем, принятие решений.

• Планирование и разработка тренинга.

• Планирование карьеры, выбор жизненного пути.

• Проверка перед экзаменами.

• Написание книг и статей.

Хотя когнитивные карты могут поначалу восприниматься как творческий и преимущественно правополушарный процесс, Бузан подчеркивает важность видения его как результат работы всего мозга. И чтобы гарантировать последовательность подхода, он разработал руководство по заполнению когнитивных карт, которое обеспечивает максимальное использование потенциала этого процесса.

• Слова необходимо писать заглавными буквами. Это облегчает обработку материала.

• Напечатанные слова должны располагаться на линиях. Каждая линия должна быть связана с другими линиями. Это обеспечит основную структуру.

• Слова должны располагаться по одному слову на строке. Это делает процесс заметок более гибким.

• Сознанию нужно дать свободу. Поэтому вы не должны беспокоиться о порядке или последовательности записей. Ключ - «схватывать» все появляющиеся мысли.

• При использовании зарисовок рекомендуется помещать цветной образ, символизирующий основной объект исследования, в центре листа бумаги, чтобы иметь возможность сфокусировать на нем взгляд и сосредоточиться.

• Использование иллюстраций и разных цветов может также прибавить образности создаваемому материалу.

Одно из самых больших преимуществ когнитивных карт в том, что большое количество информации можно обобщить на одной странице и из начальных карт в дальнейшем можно развить весь план проекта. Некоторые аспекты могут быть переданы конкретным людям для последующей разработки, но вы всегда должны представлять визуальную модель целостной картины.

Творческое разрешение проблем

В современных организациях тренерам часто приходится исполнять обязанности внутреннего консультанта или фасилитатора. Подробнее остановимся на этом в главе 7. А сейчас обратимся к одной из областей, в которой часто требуется поддержка, - это сфера разрешения проблем. Техники разрешения проблем - общеупотребительный инструмент менеджеров. Однако применение творческого подхода при решении проблем включает в себя многие техники, которые мы уже обсуждали в этой главе, не ограничиваясь узкими рамками.

Опытный тренер не предлагает готовых решений, вместо этого он помогает группе прийти к собственным выводам относительно наилучшего способа действий.

Иллюстрацией этого процесса служит следующая памятка.

Памятка по разрешению проблем

• Классифицируйте и проясняйте проблему.

• Согласовывайте процессы и методы разрешения проблем.

• Разделяйте известную информацию по предложенным критериям (сильные стороны, слабые и т. д.).

• Говорите об угрозах и слабых сторонах создавшейся ситуации.

• Применяйте линейное или логическое мышление.

• Принимайте в расчет предпочитаемые стили обучения.

• Развивайте выясненные понятия, углубляйте их, используя сессии «мозгового штурма» и когнитивные карты.

• Выделяйте время на обдумывание каждого этапа решения проблемы.

• Делитесь информацией.

• Рассматривайте возможности выхода.

• Избегайте ограничений в формулировках.

• Задавайте открытые вопросы, используя слова «когда, где, почему, что

и как».

• Помните о точке зрения клиента.

• Консультируйтесь с другими заинтересованными лицами.

• Согласовывайте и применяйте практические действия по разрешению возникающих проблем.

• Настаивайте на своевременном решении проблем.

Организация сети контактов

Осознавая требования, предъявляемые к тренеру, вы можете разными способами поддерживать должный уровень выполнения задачи. Некоторые из этих способов детально обсуждены в главе 1, но есть и другой важный источник вдохновения - люди. Порой тренерство предполагает действие «в одиночку», особенно если вы занимаетесь индивидуальным бизнесом. Вы несете огромную ответственность за развитие других людей и целиком отдаетесь работе, особенно если являетесь сотрудником организации с высоким профессиональным уровнем.