Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 - [166]
Бизнес-стандарты обычно бывают менее конкретны – скорее, это принципы, которыми следует руководствоваться. Технические стандарты по сравнению с ними более конкретны и детальны, и они должны учитывать выбранное средство моделирования или BPMS и рекомендации поставщика ПО. Насколько это возможно, они должны содержать модификации, поддерживающие все используемые в компании средства BPM/BPMS. Разумеется, технические стандарты должны отражать текущие стандарты и политики в области IТ. При появлении дополнительных стандартов, относящихся к определенным областям IТ, все стандарты должны быть просмотрены и при необходимости дополнены ссылками и/или изменены, чтобы устранить расхождения, избыточность и конфликты.
Как только стандарты и руководящие принципы BPM письменно зафиксированы, следует позаботиться о том, чтобы они не стали обузой. Если воздействие стандартов оказывается слишком глубоким или влечет за собой слишком много работы, либо они будут игнорироваться, либо при наличии контроля им будет уделяться минимум усилий – только чтобы отчитаться о соблюдении. Чтобы группа, отвечающая за стандарт, отдавала себе отчет в степени его обременительности, она должна смотреть на стандарт как на набор обязательных работ. С этой точки зрения полезно внедрять членов этой группы в проекты, чтобы они там отвечали за соответствие стандарту и отчетность и смогли таким образом оценить объем работы, которой требует стандарт.
Центр компетенции должен отслеживать изменения в технических и бизнес-стандартах и руководящих принципах на предмет их воздействия на используемое в компании ПО BPM/BPMS и при необходимости корректировать стандарты BPM. Примеры:
• сбор информации: руководство по выявлению бизнес-процессов;
• имитационное моделирование: контроль информации, ее качества и отражения в моделях;
• нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN): определяет символы, используемые для графического проектирования процессов, и обеспечивает возможность генерации приложений BPMS;
• язык исполнения бизнес-процессов (BPEL): кодирование приложений, генерируемых BPMS;
• расширяемый язык разметки (XML): обмен данными и документами;
• расширяемый язык определения процесса (XPDL): общий формат файлов для обмена моделями между программными продуктами;
• база данных и моделирование данных: схемы использования и хранения данных;
• Java: стандарты применения языка;
• веб-сервисы: структура, использование и контроль;
• SOA: стратегия, использование, разработка и т. д.;
• тестирование: проверка того, что генерируемые приложения работают как ожидалось.
Примечание: этот только примерный список стандартов, которые следует анализировать. Он не претендует на полноту.
Начинать создание собственных стандартов использования ПО BPM/BPMS следует с обращения к поставщику ПО, который может дать набор рекомендаций по применению своего программного продукта. Затем обратитесь к опыту членов ABPMP и другим надежным источникам информации. Поиск по Интернету тоже может быть полезным, но качество найденной здесь информации под вопросом. Если ПО BPM/BPMS уже используется в другом департаменте компании, то в работе над стандартами может быть полезен их опыт.
Вводя новый стандарт, контролируйте нагрузку, которую он создаст. Если стандарт будет обузой, команда найдет способ делать минимум для его соблюдения, и это подорвет саму идею стандарта.
10.6. В ближайшем будущем – еще большая гибкость
На эволюции технологий BPM отражается появление новых информационных технологий. В этом разделе мы рассмотрим четыре новые технологии/подхода, способных повысить гибкость ПО BPM/BPMS.
10.6.1. BPM и SaaS
Программное обеспечение как услуга (SaaS) – это реинкарнация концепции разделения времени 1970-х – начала 1980-х. Пользователи SaaS подписываются на доступ к программно-аппаратной среде поставщика и запускают приложения через Интернет, находясь при этом где угодно. Программно-аппаратные ресурсы являются внешними по отношению к компании и также могут быть размещены в любой точке мира. Оплата за пользование сервисом обычно рассчитывается исходя из потребленных услуг. Вдобавок доступ через Интернет избавляет компанию от значительной части затрат на поддержание собственной коммуникационной инфраструктуры. Как утверждают сторонники, по этим причинам SaaS обходится значительно дешевле собственных систем.
Некоторые поставщики ПО BPM применяют этот подход для предложения своих продуктов по более низким ценам, в зависимости от фактического использования. Это способствует совместной работе территориально распределенных команд и позволяет обращаться к моделям и данным из любой точки в любое время. Пользователь ПО BPM (как и другого ПО, применяющего эту модель) становится абсолютно независим от физического расположения компьютеров и их жестких дисков. Доступ к приложению обычно осуществляется через интернет-браузер (технология «тонкого клиента»).
В сочетании с технологиями проведения онлайн-совещаний, видеоконференций и трансляции экрана компьютера участникам мы получаем все необходимое для организации виртуальных команд, размещенных глобально и способных работать глобально и без перерывов.
Третье издание руководства (предыдущие вышли в 2001, 2006 гг.) переработано и дополнено. В книге приведены основополагающие принципы современной клинической диетологии в сочетании с изложением клинических особенностей течения заболеваний и патологических процессов. В основу книги положен собственный опыт авторского коллектива, а также последние достижения отечественной и зарубежной диетологии. Содержание издания объединяет научные аспекты питания больного человека и практические рекомендации по использованию диетотерапии в конкретных ситуациях организации лечебного питания не только в стационаре, но и в амбулаторных условиях.Для диетологов, гастроэнтерологов, терапевтов и студентов старших курсов медицинских вузов.
Этот учебник дает полное представление о современных знаниях в области психологии развития человека. Книга разделена на восемь частей и описывает особенности психологии разных возрастных периодов по следующим векторам: когнитивные особенности, аффективная сфера, мотивационная сфера, поведенческие особенности, особенности «Я-концепции». Особое внимание в книге уделено вопросам возрастной периодизации, детской и подростковой агрессии.Состав авторского коллектива учебника уникален. В работе над ним принимали участие девять докторов и пять кандидатов психологических наук.
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Семейное право».Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Семейное право».
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Налоговое право».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету, повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Налоговое право» в высших и средних учебных заведениях.
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Трудовое право».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету, повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Трудовое право».
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Международные экономические отношения».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Международные экономические отношения» в высших и средних учебных заведениях.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.