Свободен! Как вырваться из ментальной тюрьмы - [7]
Когда такое случается, руководство компании начинает винить в отсутствии результатов тренера. Но если провести аттестацию, то обнаруживается следующее: бóльшая часть участников тренинга скатилась на уровень, который у них был до обучения. Спрашиваешь у менеджера: «Почему вы не продаете, как показывали на тренинге?» А он отвечает: «Эти методики не работают! Я пробовал раз десять, и все десять раз клиенты говорили "нет"».
Тогда предлагаешь продемонстрировать приемы в ролевой игре прямо сейчас. Менеджер начинает показывать, как он использует инструменты, и сразу становится понятно, почему у него ничего не получается.
Причина неудачи заключается в его внутреннем настрое: он не верит! Не верит в себя, не верит в товар, который предлагает клиентам, не верит в компанию, на которую работает. Это видно по его поведению. Менеджер разговаривает с клиентом отстраненно, словно читает новостную сводку. Или переполнен негативными эмоциями, что отталкивает от него окружающих. А может, он попробовал методику один раз, получил отказ, тут же в ней разочаровался и перестал использовать. Какой тут может быть рост показателей?
Вы бы поверили, что друг рад вас видеть, если бы он сказал об этом без улыбки, с мрачным видом? Вот то-то и оно! Вера в свой товар, свою компанию и себя самого, вера в то, что клиент — твой друг и ты хочешь ему искренне помочь, а не «впарить» ненужное, сказывается на настрое продавца и его отношении к делу. Без веры ничего не продашь! Разве только по счастливой случайности, когда покупателю товар изначально нравится и он протягивает деньги, как бы вы себя ни вели.
Приведем еще один пример — визит к психологу. Представьте, что у вас какая-то психологическая проблема и вы хотите ее решить. Вы идете к психологу. Душевно с ним говорите и расстаетесь с ощущением, что познали дзен. Но проходит месяц, а проблема никуда не делась — она снова начинает вас тревожить. Ничего не изменилось. И вы снова собираетесь к психологу…
Вы думаете, проблемы так решаются? Конечно же, нет! Ведь ничего не происходит, есть только видимость каких-то перемен. Говорить мало — нужно действовать! Но не просто действовать, а действовать с нужным настроем. Только в этом случае вы добьетесь желаемых результатов.
Итак, для того, чтобы работа над собой была эффективной и по ее итогам вы получили желаемый результат, нужно делать следующее:
проводить внутреннюю работу над собой на трех уровнях: убеждения, эмоции, инстинкты;
закреплять внутреннюю работу реальными делами;
работать над собой с учетом схемы «Главный секрет успеха человека» (она эффективна всегда и везде):
Не читайте книгу дальше, пока вникнете в самую суть указанной схемы. Справиться с этим вам помогут примеры, приведенные ниже.
Допустим, молодой человек подходит к девушке на улице с целью познакомиться. Но настроен он при этом не особенно позитивно. В его голове вертится множество негативных мыслей: «Я боюсь! Вдруг она мне откажет?! На улице знакомиться неприлично! У нее столько парней и поклонников. Зачем я ей нужен? Черт, она еще и торопится, похоже! А что я ей скажу?»
В результате парень действует не слишком уверенно. Его движения нервны и суетливы, голос слегка подрагивает, на лице написаны страх, волнение и тревога.
Природное чутье скажет девушке про такого молодого человека: «Опасен» или «Слабак». Интуиция гораздо сильнее влияет на наши действия, чем мы привыкли думать. Знаете ли вы, что впечатление о незнакомом человеке формируется в течение пяти секунд после начала общения? Поэтому так важно произвести выгодное впечатление при первой же встрече.
Но вернемся к нашим молодым людям. Девушка в ответ на поползновения молодого человека стремится убежать от опасности. Либо же вообще не реагирует и идет дальше. А может быть, говорит: «Я на улице не знакомлюсь» или «У меня есть молодой человек».
Другой пример. Бизнесмен едет на важные переговоры с крупным клиентом. Задача — заключить договор на поставку очень большой партии товара. Нужно успешно продать продукцию своей компании.
Но настроен он опять же не слишком позитивно. По дороге на встречу прокручивает в голове разные невеселые мысли: «А вдруг клиент не согласится? Что же делать тогда? Кажется, мои аргументы могут оказаться не очень-то убедительными. Черт! Я еще и рубашку не погладил. Вдруг он подумает, что я неряха? Тем более там ребята опытные будут!»
На лице бизнесмена написаны страх, волнение и тревога. Движения нервные и суетливые. Этому человеку на все его слова и действия нужна положительная реакция клиента. В противном случае настрой будет еще хуже…
Ну а как на это реагирует клиент? Смотря на нашего героя, он думает: «Странный тип какой-то! Судя по всему, пытается мне впарить свой продукт. Какую-то чепуху несет, честное слово…» А природное чутье тем временем ему говорит: «Опасен», «Слабак» или «Нужно ждать подвоха».
В итоге клиент отвечает нашему герою: «Я подумаю», «Слишком дорого», «У вас не хватает опыта в таких заказах». Он будет тянуть с решением, может настаивать на огромных скидках, а то и откровенно манипулировать своим собеседником, чувствуя его слабость. И в результате договор с клиентом подписан не будет — или же будет подписан на невыгодных для бизнесмена условиях.
