Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и высокую эффективность в любых ситуациях - [69]

Мотивация – искусство заставить других людей захотеть сделать то, чего вы от них хотите.

Дуайт Дэвид Эйзенхауэр

Если вы руководитель, вы отвечаете за выполнение работы, мотивируя своих подчиненных, чтобы они выполнили свою часть. Если вы владелец бизнеса, вы влияете на потенциальных или реальных клиентов, чтобы они поверили, что у вас есть верное решение их проблемы. Если вы начинаете рискованное предприятие, вам требуется повлиять на людей, чтобы они поддержали ваши идеи. Принимая все это во внимание, легко понять, почему ситуации, когда вам не удается повлиять на других людей, вызывают стресс.

Когда вы не можете заставить других делать то, что вы от них ожидаете, ваше движение к цели останавливается. Вы чувствуете себя так, как будто вас не слышат. В результате вы злитесь и приходите к выводу, что другой человек просто вас не уважает. И прежде чем вы успеваете опомниться, вы уже полностью во власти стресса и зациклены на чьей-то неспособности с вами сотрудничать. В таком состоянии вы можете забыть, что люди больше всего подвержены влиянию и готовы откликнуться на ваши действия, когда вы пытаетесь им помочь или их понять, а не просто ищете в ваших отношениях свою личную выгоду.

Влиять на человека – значит мотивировать его делать что-то добровольно. Помните: большинство современных людей делают все, что в их силах, но они постоянно перегружены. У них едва ли найдется свободная минутка, чтобы почитать книгу или выслушать вас, не говоря уже о том, чтобы помнить, что они прочитали или услышали. На первом месте для них собственные приоритеты – не ваши. Оказываясь в стрессовой ситуации, они бессознательно возвращаются к реактивным моделям поведения. Современные реалии таковы, что мы постоянно сталкиваемся с непониманием и со сложностями в коммуникации. Сейчас, когда вы уже готовы следовать «правилу 50 %», вы можете спросить: «Как мне заставить человека изменить поведение, если я могу контролировать только “свои 50 %”?»

Каждый человек, который встречается вам на жизненном пути, обладает собственным багажом уникального профессионального и личного опыта, сформировавшего его личность. Он смотрит на ваше взаимодействие через призму собственных страхов, опасений и сильных желаний. Он уникальная личность с индивидуальным стилем общения. Вполне вероятно, что он не разделяет ваши ценности, убеждения или желаемые результаты. Если вы хотите как-то на него повлиять, то только от вас зависит, найдете ли вы к нему подход и сможете ли преодолеть расхождения между вашими разными стилями коммуникации. Именно это и подразумевает «правило 50 %».

Четыре принципа эффективного влияния на других

При общении с другими людьми, особенно в ситуациях, когда вы ощущаете их сопротивление:

• стараясь повлиять на них, исходите из их амбиций, а не из ваших;

• подстраивайтесь под собеседника, чтобы преодолеть его сопротивление;

• заставьте человека, создающего проблему, принять ответственность за нее;

• будьте великодушны, создавая условия для достижения более высоких целей.

Исходите из чужих амбиций, а не из ваших

Представьте ситуацию, когда вы хотите убедить кого-то поступить, как вы считаете нужным. Вероятнее всего, сначала вы сформулируете все причины, по которым, как вам кажется, предлагаемый вами план действий является оптимальным. Затем вы попытаетесь объяснить это человеку, которого вы хотите в этом убедить. Проблема в следующем: вы предполагаете, что другой человек изменится или начнет что-то делать только потому, что вы убеждены, что так будет правильно.

На первых курсах университета я каждое лето работала с детьми с диагностированным оппозиционно-вызывающим расстройством. По сути, это означает, что они демонстрируют устойчивую поведенческую модель, в рамках которой они спорят, огрызаются, не слушаются и перечат родителям, учителям и другим взрослым. А теперь представьте, что ребенка с такой моделью поведения вы пытаетесь убедить встать в очередь или убрать после себя! Я поняла, что я никогда не смогу заставить их сделать что-то только по той причине, что это важно для меня или потому что так надо. Единственный способ повлиять на них – привести мое требование в соответствие с их желаниями.

Основное правило влияния на других людей – формулируйте ваши требования с учетом их желаний: что им это дает. Для любого человека мотивацией являются исключительно их личные причины. При этом их причины никак не связаны с вашим желанием. Если вы хотите найти эффективный рычаг давления, задумайтесь, что им это дает!

Людей можно мотивировать на двух уровнях. Первый уровень определяется их деловой функцией. Наша мотивация всегда предполагает достижение результатов в профессиональной сфере, поскольку нам за это платят. Кроме того, мы в этом компетентны. В числе примеров апеллирования к «профессиональным амбициям»: человек стремится завершить проект; принимать решения быстрее или укладываться в срок; зарабатывать или экономить деньги; получить повышение или бо́льшую степень ответственности; располагать бо́льшим количеством времени; обеспечить успешное завершение дела; сохранить рабочее место или подняться по карьерной лестнице; договориться о более гибком рабочем графике. Ваша задача, повторюсь, – привести ваши требования в соответствие с тем, какую пользу он может извлечь для достижения профессиональных результатов.