Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и высокую эффективность в любых ситуациях - [58]

как направить свои мысли, чувства и действия на достижение прогресса в личной жизни и профессиональной сфере вместо того, чтобы расходовать энергию на отрицательные эмоции, вызванные сложностями во взаимоотношениях с другими. Вы поймете подоплеку своих поступков – и, что еще важнее, своих реакций, – а также научитесь абстрагироваться от эмоций, которые выводят вас из игры. Вы сможете изменить свою физическую реакцию, чтобы сохранить спокойствие, хладнокровие и собранность в стрессовой ситуации. Вы также научитесь изменять проблему, чтобы влиять на других и добиваться их содействия.

Каждый из нас – отдельная независимая личность, и все мы очень разные. Когда мы вынуждены иметь дело со сложными в общении людьми, иногда кажется, что «миссия невыполнима». «Ваша миссия, если вы решите ее принять», – научиться работать с другими и при помощи других для достижения ваших личных целей, а также для достижения миссии вашей команды, клиента или вашей компании. Неважно, какое сопротивление со стороны других вы испытываете, вы всегда можете оставаться эффективным и спокойным в любой стрессовой ситуации.

Глава 9 Сохраняйте способность трезво мыслить, когда вас пытаются вывести из себя

Невозможно ненавидеть человека, когда знаешь его историю.

Католическая школа Бойлан

Итак, пришло время более подробно рассмотреть механизм стресса в межличностных отношениях. Ясность не только лучший инструмент по управлению временем. Это также лучший инструмент по решению конфликтных ситуаций. У вас всегда будет искушение откинуться на спинку стула, поиграть в психолога и переложить всю вину на другого человека (несмотря на то что такой метод обычно не приводит к решению проблемы). С другой стороны, управление собой – именно тот аспект, который лучше всего поддается контролю с вашей стороны, даже несмотря на то, что зачастую так не кажется!

Оказавшись в напряженной ситуации, постарайтесь как можно быстрее разграничить зоны ответственности на «вашу» и «не вашу». Помните, что это основа «правила 50 %». Возможно, вы сделали намного больше для создания или поддержания отношений, чем вы сами думаете. Как только вы измените свои действия и то, как вы выполняете «свои 50 %», может измениться вся динамика отношений – иногда даже радикально. Но так происходит не всегда. Почему? Потому что ваш собеседник может так и остаться сложным в общении человеком даже после того, как вы с полной ответственностью отнесетесь к «своей половине пути». Таким образом, в этой главе вы найдете инструменты, которые помогут вам успешно справиться с трудностями в межличностном общении!

Когда ваша стрессоустойчивость снижена, вы рискуете поддаться эмоциям и отреагировать на ситуацию неоправданно бурно. В этом случае ваше эмоциональное смятение непропорционально истинной серьезности ситуации. Вы теряете время и концентрацию. Вы отдаляетесь от своей «точки горизонта». Это, в свою очередь, становится идеальным источником для подпитки сожаления. Именно так вы попадаете под действие стресса!

Оптимальный способ сделать так, чтобы ваши отношения с окружающими служили достижению ваших долгосрочных целей, – сохранять внутреннее спокойствие и поддерживать эти отношения. Чтобы целенаправленно добиваться конструктивного результата, вы должны мыслить четко и концентрироваться на фактах. Звучит просто, но почему тогда так сложно это осуществить? Чтобы ответить на этот вопрос, сначала надо понять сам механизм вашей реакции. Затем вы познакомитесь со способами перехода от эмоционального поведения к рациональному.

Почему мы реагируем излишне эмоционально

В некоторых ситуациях мы проявляем минимум эмоций; в других случаях мы выходим из себя. Пусковым механизмом, провоцирующим нашу бурную эмоциональную реакцию, я называю «ситуацию, которая заставляет нас ощутить чувство своей беспомощности и неспособности контролировать обстоятельства, которое мы уже не раз испытывали ранее». Далее описан пример пускового механизма и непосредственно реакции, которым любезно поделилась моя клиентка Патрисия, вице-президент торговой компании:

Это произошло во время встречи с руководителем, когда мы обсуждали результаты деятельности моей команды. Он указал на аспекты, в которых я могла бы более эффективно работать с покупателями, а затем спросил, как я распределяю свое рабочее время. Я отреагировала слишком бурно: я приняла этот вопрос близко к сердцу и вспылила. Мне показалось, что босс ставит под сомнение мои решения, и я восприняла это как показатель того, что даже спустя столько лет совместной работы он до сих пор во мне не уверен. Я не могла понять, почему он мне не доверяет, и чувствовала себя оскорбленной подобным отношением. Когда я немного успокоилась, то применила метод, которому вы меня обучили.

Я поняла, что, возможно, босс спрашивал меня об этом потому, что мы приняли на работу новых сотрудников на позиции, аналогичные моей, и ему нужна была информация в качестве примера, как управлять своим рабочим временем. Если бы я не вспылила сразу, мне не пришлось бы возвращаться и извиняться.

Почему первой реакцией Патрисии было стремление защититься? Потому что вместо того, чтобы оценить ситуацию объективно и в глобальном контексте, она сконцентрировалась на том, что руководитель усомнился в ее способностях. Сделав этот ошибочный вывод, она настроилась на то, что в будущем это может привести к проблемам для нее. При этом Патрисия прекрасно знает, что она хороший специалист. На этом примере видно, каким образом пусковой механизм связан с возникновением стресса. Для Патрисии имело огромное значение, что думает о ней ее босс, но члены экипажа ее СНС пришли к выводу, что она не могла контролировать его мнение о себе. Опасность! Опасность! Это «идеальный шторм», который привел к эмоциональной, а не к рациональной реакции.