Стратегия управления инновационными процессами - [31]

С2,ЗВ1 – расширить клиентскую базу на территории как России, так и стран СНГ, путем предоставления онлайн-заказов, за счет качества и скорости их обработки, хорошей репутации компании на рынке.

С2В2 – рациональное использование ресурсов, эффективной системы управления в сочетании с высокими темпами развития рынка дадут возможность увеличить рыночную долю компании.

С1В2 – при повышении уровня жизни населения компания получит реальную возможность продавать более комплексные, дорогие туры, а также большее их количество постоянным клиентам. Сегодня, например, многие принимают решение о поездке в Испанию лишь один раз в 2–3 года в связи с нехваткой материальных средств.

Слабости и возможности (Сли В): минимизация слабых сторон, используя возможности рынка

ВЗСл2 – в связи с расширением рынка компания может получить новый толчок для разработки специализированных туров, действуя не в сторону увеличения количества предлагаемых направлений, а по пути детальной разработки конкретного направления. Необходимо в данном случае развивать интерес к Испании, используя рекламу, специальные предложения и скидки.

В1Сл1 – в связи со сравнительно небольшим количеством представительств компании в России появляется возможность сконцентрировать силы на развитии сети представительств при расширении рынка в странах СНГ. Таким образом, компания может довольно быстро начать работу на новом рынке.

В1,2,ЗСл3 – при расширении клиентской базы, повышении уровня жизни, а также спроса на услуги компания может существенно увеличить финансовые ресурсы. Для этого необходимо проводить большее количество продаж, т. е. потребуется увеличение штата сотрудников, а также технологической базы (используя в том числе онлайн-заказы).

Силы и угрозы (С и У): пути преодоления угроз

С1,2У1 – наличие профессионального коллектива и эффективной системы менеджмента, а также устойчивая клиентская база позволят компании получать прибыль и в нестабильных экономических ситуациях. Безусловно, для этого нужно активно работать с клиентской базой (развивать программы лояльности), а также увеличивать количество специализированных туров.

С3У3 – используя репутацию и многолетний опыт компании, нужно формировать уверенность клиентов в их безопасности в принимающей стране.

С2У2 – перед компанией встанет посильная задача удержать позиции на рынке даже при наличии большого количества конкурентов, в том числе иностранных, опираясь на сильные экономические и технологические позиции и грамотное, эффективное управление. Необходимо проводить дальнейшее внедрение инноваций – как технических, так и управленческих.

С2У1 – эффективная система управления и стабильный профессиональный коллектив минимизируют текучесть кадров. В случае открытия новых представительств необходимо перемещение сотрудников на новые должности и проведение мероприятий по укреплению корпоративной культуры.

Слабости и угрозы (Сл и У): снижение негативных последствий

Сл2У1 – необходимо расширить линейку туров для снижения рисков (например, уже произошло внедрение морских круизов).

Сл3У2 – в случае принятия законопроекта о финансовых гарантиях у компании могут возникнуть трудности с финансовым обеспечением. Тогда у нее возникнет следующая альтернатива – принятие поддержки материнской компании, привлечение инвестиций или слияние с другой компанией и образование альянса.

Сл1У2 – для минимизации этих угроз можно либо расширить сеть представительств, либо заключить контракты на представительство с сетями турагентств (например, «Куда. ru»).

Рекомендации по выполнению SWOT-анализа

Существует несколько простых рекомендаций по выполнению успешного SWOT-анализа:

• быть реалистичным при оценке сильных и слабых сторон организации;

• для выделения проблемных зон сопоставлять свое видение положения дел в организации сегодня и то, каким видится будущее компании;

• избегать общих слов и быть конкретнее в своих оценках;

• не усложнять анализ. SWOT должен выявлять объективно главные тенденции, его сила – в лаконизме и объективности.

SWOT-анализ в существенной мере субъективен, нужно об этом помнить. Исследовательская значимость результатов анализа чрезвычайно зависит от компетенции и профессионализма аналитика, но даже в случае привлечения действительно квалифицированного аналитика есть опасность субъективного восприятия и толкования. Минимизация субъективности требует привлечения специалистов из соответствующих областей, что повышает его стоимость.

К сожалению, в российской практике SWOT-анализом часто пренебрегают, что влечет неадекватную оценку возможностей и рисков и, как следствие, крах на рынке. Однако в последнее время ситуация меняется в лучшую сторону. Например, в Ульяновске состоялось выездное заседание Комитета по безопасности полетов Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта. Впервые в летной практике были опробованы метод проведения мозгового штурма и SWOT – анализ существующей системы обеспечения безопасности полетов гражданской авиации, ее угроз и возможностей[8].

Контрольные вопросы

1. Каково значение человеческих ресурсов для эффективного осуществления инноваций?