Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум [заметки]

Шрифт
Интервал

1

Информация с курса «Стратегическое лидерство» программы Executive MBA в ИБДА РАНХиГС.

2

Книга «Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум» вышла в 2010 году, прежде я несколько лет выпускал статьи. В последующих ссылках я называю эту книгу «Порядок…».

3

Книга «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» родилась в 2016 году. В последующих ссылках я называю эту книгу «Бизнес-процессы…».

4

Многие идеи и подходы Питера Друкера были собраны в книге «Энциклопедия менеджмента». Надеюсь, когда-нибудь получится сделать что-то подобное и с моими работами.

5

См. «Литература».

6

«Чукча не читатель, а писатель». ☺

7

Так, в 2017 году я обновил «Порядок…», выпустил версию 2.0. Хотя мне легче писать новые книги, чем редактировать предыдущие.

8

Эту фразу в разных вариантах приписывают Эйнштейну.

9

Навели порядок в бизнесе. Как это сделать – я подробно описал в прошлых книгах.

10

Перечень наших клиентов: www.mrybakov.ru/clients/clients.

11

Их любят, например, в MBA.

12

Карл Клаузевиц (1780–1831), прусский военачальник, военный теоретик и историк. Также служил в русской армии. Своим сочинением «О войне» произвел переворот в основах военных наук. Для меня бизнес – это скорее спортивное состязание, чем война. Но принцип остается в силе.

13

Бывают и оперативные, которые нужно реализовывать тут же – желательно «еще вчера». Но не будем об этом, все-таки книга про стратегию. ☺

14

Читается «зэ-бэ-эр». Этот термин ввел советский психолог Л. С. Выготский применительно к развитию ребенка, я переложил его на бизнес. Подробнее – в главе 12 «Два подхода: революция и эволюция» книги «Бизнес-процессы…». Там подробно описан наш подход к управлению изменениями.

15

Hard и soft, говоря компьютерным языком.

16

См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”…» в книге «Бизнес-процессы…».

17

См. также п. 5.4 «Стратегические сессии».

18

Образ из книги Александра Волкова «Урфин Джюс и его деревянные солдаты».

19

См. п. 5.4 «Стратегические сессии».

20

Флипчарт (от англ. flipchart) – магнитно-маркерная доска, на которую вешают специальные большие листы бумаги, записывают и зарисовывают свои идеи. Флипчарт – один из основных инструментов в работе команд.

21

Подробнее про разделение ролей – в первых главах моих прошлых книг.

22

См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды» в книге «Бизнес-процессы…».

23

См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система» в книге «Бизнес-процессы…».

24

Я смотрю на организацию (компанию, страну и пр.) как на живое существо со своими целями и т. д.

25

См., например, книгу Марка Розина – моего уважаемого коллеги, руководителя компании «Экопси», «Успех без стратегии. Технологии гибкого менеджмента». Я всегда за осознанный выбор и против фанатизма любого рода. Изучите разные мнения умных людей, решите, что лучше для вас.

26

См. п. 6.4 «Корректировка стратегии и ее развитие».

27

Так я, занимаясь наведением порядка в бизнесе, неожиданно открыл для себя и клиентов психотерапию – огромный, увлекательный мир. Изменивший меня лично и мой подход к бизнес-консультированию. Позволивший добиваться результатов, о которых я раньше и не мечтал.

28

Аналогично с бизнес-процессами и другими частями корпоративной архитектуры. Я подробно описывал это в других книгах.

29

От англ. vision – ви́дение, зрение, зрелище, представление, вид, взгляд.

30

Анекдот. Купил мужик воздушные шарики. Вскоре возвращается в магазин. – Заберите шарики обратно и верните мне деньги! – Может, шарики бракованные? Лопнули, картинка облезла или еще что? – Да нет… Не веселят!

31

См. п. 14.2 «Условия успеха: согласие в управленческой команде» книги «Бизнес-процессы…».

32

См. п. 14.13 «Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)» в книге «Бизнес-процессы…».

33

Вот еще авторитетная книга по этой теме: Джеймс Шуровьески «Мудрость толпы».

34

См. п. 5.5 «Чтобы все это действительно работало».

35

Если считать в долларах и евро.

36

Я сам не раз выгорал. И выходил из тупиков, находя, создавая новые смыслы в своем Деле и горизонты развития. Сейчас нередко помогаю людям преодолевать выгорание – это одно из основных направлений в моей психотерапевтической практике.

37

Глава 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса» и глава 7 «Рост, развитие, эффективность и… счастье».

38

Что-то пошло не так (англ.).

39

См. также п. 5.2 «Ваш масштаб».

40

См. п. 0 «Коллективный разум».

41

Нужно делать это грамотно: так чтобы люди выдержали новые осознания и ответственность. Не уволились все дружно или не впали в депрессию. Говоря языком психотерапии, важно соблюдать баланс между фрустрацией и поддержкой.

42

О понимании себя – ценностей, потребностей и вытекающих из них целей – см. п. 1.2 «Точка Б. Куда хотим прийти?» и главу 4 «О высоком».

43

Вспомним принцип Парето (20:80) и его аналоги. А также ЗБР и ЗДР (п. «Введение. Стратегия и тактика»).

44

Если вдруг поймете, что потенциал ваших нынешних рынков близок к исчерпанию, тогда п. 3.2 «В открытое море» – в помощь! Но перед этим, как говорится, «сто раз отмерьте», посмотрите пристально на то, что у вас уже есть: «Используй то, что под рукою, и не ищи себе другое».

45

Business to customer или client (англ.): бизнес – клиенту, физическому лицу.

46

Business to business (англ.): бизнес – бизнесу.

47

См. п. 10.1 «Антикоррупция» в книге «Порядок…».

48

Зачастую это убеждение идет от собственника. Ведь компания – его проекция, внешнее воплощение его внутреннего мира. Поэтому изменять нужно не только компанию, но и себя любимого. Коучинг и психотерапия – в помощь.

49

См. п. 4.2 «Ценности».

50

См. п. 14.1 «Условия успеха. Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений» в книге «Бизнес-процессы…».

51

Как это преодолеть и предотвращать на будущее – в моих прошлых книгах. Здесь лишь напомню: в основном не криками и наказаниями – они лишь показывают управленческое бессилие.

52

Например, я часто предостерегаю клиентов от того, чтобы вести хронометраж бизнес-процессов и задавать временны́е нормативы к их шагам – до того, как команда хорошо проработает логику процесса, ответственность за этапы и пр.: это требует минимум нескольких месяцев плотной работы.

53

См. п. «Введение. Стратегия и тактика».

54

Эти строки я пишу в любимом вегетарианском кафе «Джаганнат». ☺

55

См. п. 2.5 «Продаем сами или через партнеров?».

56

См. п. 9.2 «Аутсорсинг и специализация» в книге «Порядок…».

57

Как сохранить и повысить управляемость, эффективность бизнеса при его масштабировании и усложнении, как осознанно управлять архитектурой бизнеса – я подробно описал в прошлых книгах «Бизнес-процессы…» и «Порядок…».

58

Для меня главный показатель качества нашей работы – то, что клиенты рады меня видеть и благодарны спустя годы после сотрудничества.

59

См. также п. 3.1 «Тренды, угрозы, возможности».

60

См. также п. 3.2.4 «Чего душа просит» и п. 4.4 «Идеальная стратегия: хочу, могу, нужно».

61

Анекдот такой есть. Но я не буду вам его рассказывать, ибо не совсем приличный.

62

Такой экономический термин.

63

В этой книге (и вообще в моих книгах + статьях) все связано в единую систему. Конечно, можно делать задания и порознь, но ценность будет ниже.

64

См. также п. 2.4 «Привлечение, удержание и развитие клиентов. Повышение прибыли».

65

Из стандарта ГОСТ Р ИСО 9001–2015.

66

В какую сумму обходится не только покупка некоего товара, но и все затраты, связанные с его использованием в течение определенного периода: обычно несколько лет или весь период эксплуатации машины, станка и пр.

67

См. п. 8.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 8.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Порядок…».

68

См. п. 13.10 «Чтобы проблема не повторилась» и п. 13.11 «О пользе обратной связи» в книге «Бизнес-процессы…».

69

Mystery shopping – поход по конкурентам (или магазинам своей компании) под видом клиентов с целью понять их особенности для сравнения, внедрения у себя лучших практик, отстройки и пр. См. п. 8.3 «Бенчмаркинг» в книге «Порядок…».

70

Unique selling proposition (USP, англ.).

71

См. также п. 4.4 «Идеальная стратегия: хочу, могу, нужно».

72

См. главу 4 «О высоком».

73

Это «золотое правило нравственности» – оно издревле известно в религиозных и философских учениях Востока и Запада, лежит в основе многих мировых религий и является основополагающим мировым этическим принципом (описание на основе русской Википедии).

74

Дуэт Алексея Иващенко и Георгия Васильева.

75

См. также п. 5.1 «Необходимые ресурсы».

76

Подробнее см. главу 11 «Определяем показатели процессов» в книге «Бизнес-процессы…».

77

От search engine optimization (англ.) – повышение позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем.

78

SMM – social media marketing: продвижение через социальные сети. Call-center – организация, которая профессионально выполняет и / или обрабатывает входящие звонки по заказу клиентов.

79

От lead (англ.) – вести, приводить, заставить, вызвать, побудить.

80

Крупные компании, позволяющие бронировать жилье в разных концах света.

81

В основном мы работаем со средним бизнесом. Но порой случается помогать и малым компаниям. В том числе некоммерческим организациям, да и просто хорошим людям: психологам, инструкторам по йоге, единоборствам, фридайвингу и пр.

82

См. главу 4 «О высоком».

83

См. п. 2.1 «Ваши клиенты».

84

Надо сказать, что у термина «развитие клиентов» есть и иной смысл: образование клиентов, повышение их компетенции. Это тоже важная задача – в том числе для повышения получаемой прибыли, но не только. Подробнее в п. 2.2 «Ваши продукты».

85

Подробно – в книгах Наталии Морозовой.

86

См. главу 4 «О высоком».

87

Кто будет плакать, когда вы умрете? (англ.) Название книги Робина Шарма.

88

Ширина продуктовой линейки – разнообразие типов продуктов, брендов и т. п. (например, разнообразие моделей одежды). Глубина линейки – количество модификаций внутри одного типа, бренда (к примеру, наличие широкого диапазона размеров). Это простой пример.

89

«Дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе» (Джон Д. Рокфеллер).

90

В. С. Черномырдин.

91

От goodwill (англ.) – расположение, добрая воля, доброжелательность, престиж, ценность.

92

Подробно: п. 8.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 8.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Порядок…».

93

См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды» в книге «Бизнес-процессы…».

94

См. главу 6 «Персонал» в книге «Порядок…».

95

См. п. 1.5 «Стейкхолдеры вашей компании» в книге «Порядок…».

96

Впрочем, и создание продукции, и брендинг можно передать на аутсорсинг. Что наводит на мысли про «оболочечные» компании, которые занимаются… А чем, собственно, занимаются, если они так много задач передали партнерам? В каком-то смысле идеальная компания – та, которой нет, а результаты есть.

97

См. также п. 3.2.2 «Анализ ваших компетенций».

98

См. п. 9.2 «Аутсорсинг и специализация» в книге «Порядок…».

99

Дочерние или как бы независимые – тут лучше посоветоваться с хорошим юристом.

100

Только, пожалуйста, не дарите им доли в бизнесе…

101

С каждым годом к нам все чаще обращаются для решения этой задачи. Или она возникает уже в процессе работы с организацией и ее владельцами.

102

Product-manager – специалист, управляющий линейкой продуктов.

103

Конечно, встречаются хорошие вузы и программы MBA. Нужно очень вдумчиво выбирать, где учиться самому, куда отправлять своих сотрудников и детей. Спрашивайте рекомендации у тех, кто учился в конкретном заведении несколько лет назад, смог применить полученные знания и навыки в жизни.

104

Как именно – см. в разделе III «Люди в бизнес-системе» книги «Порядок…».

105

Social, Technological, Economical, Political.

106

Я подробно описал методику в п. 4.3.6 «Управление рисками в проекте» книги «Порядок…».

107

См. также п. 3.2.3 «В голубой океан».

108

См. п. 2.3 «Ваши конкуренты, преимущества и уникальность».

109

См. п. 2.1.3 «Потребности».

110

Смотрите книгу Рене Моборна, Чана Кима «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков».

111

Книга написана в 2018 году.

112

По крайней мере, жизнь нынешняя, а про иные воплощения достоверно неизвестно.

113

См. главу 0 «Коллективный разум».

114

Автор – Игорь Ансов (Ансофф), американский математик и экономист российского происхождения.

115

Бостонская консалтинговая группа, Boston Consulting Group – американская консалтинговая компания, входящая в «большую тройку».

116

Я подробно описал его в п. 4.3.6 «Управление рисками в проекте» книги «Порядок…».

117

Из песни на стихи Юрия Энтина в мультфильме «Бременские музыканты».

118

«Слова у нас до важного самого в привычку входят, ветшают, как платье» (В. Маяковский).

119

Вообще слово «дело» нравится мне гораздо больше, чем «бизнес». Дело – это нечто важное, придающее смысл всей жизни человека. А бизнес – в основном про зарабатывание денег как высшую ценность.

120

См. п. 5.4 «Стратегические сессии».

121

См. книгу «Бизнес-процессы…».

122

См. п. 6.4 «Наем сотрудников» в книге «Порядок…».

123

См. п. 8.5 «Уровни изменений» и п. 8.4 «Осознаем и договариваемся» в книге «Бизнес-процессы…».

124

В гештальт-терапии это описано в «парадоксальной теории изменений» Арнольда Бейссера. Прелюбопытнейшая штука, а главное – работает! Аналоги можно найти в дзен-буддизме, Випассане и пр.

125

См. также по идеальное УТП в п. 2.3.3 «Конкурентные преимущества. Выводы».

126

Бизнес как система, как организм тоже обладает знаниями, навыками, характером и т. д. Подробнее в моих прошлых книгах.

127

См. п. 5.1 «Необходимые ресурсы».

128

См. п. 1.3 «Образ будущего».

129

Яндекс.Метрика и Google Analytics – популярные системы статистики и анализа посещаемости веб-сайтов.

130

IoT (Internet of Things (англ.) – Интернет вещей) – концепция вычислительной сети физических предметов («вещей»), оснащенных встроенными технологиями для взаимодействия друг с другом или с внешней средой. Определение на основе русской Википедии.

131

Big data (англ.) – большие данные: технологии анализа огромных массивов данных, накопленных людьми в разных сферах.

132

Предварительная версия IT-системы, предоставленная широкому кругу пользователей для тестирования.

133

См. п. 6.1 «От стратегии к целям».

134

См. п. 5.5 «Чтобы все это действительно работало».

135

Краткий обзор – в главе 7 «Стратегия есть. Что еще?».

136

См. «Литература».

137

Вольный пересказ давнего интервью.

138

Мне на днях исполнилось 42. Интересный возраст: пока что можно продолжать разбрасывать камни, но уже есть что и собирать.

139

Согласно спиральной динамике.

140

См. п. 11.1 «Результативность и эффективность» в книге «Бизнес-процессы…».

141

См. п. 1.2 «Точка Б. Куда хотим прийти?».

142

См. книгу Наталии Морозовой «О финансах легко и непринужденно» для бизнесменов и топов.

143

Время в представлении большинства современных народов мира течет именно слева направо.

144

BSC – Balanced Score Card.

145

Подробнее в п. 9.1.3 «Выделяем процессы» книги «Бизнес-процессы…».

146

См. «Литература».

147

Подробно об этом писал психолог Виктор Франкл, выживший в фашистских концлагерях, в книге «Человек в поисках смысла» и других трудах.

148

См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды» в книге «Бизнес-процессы…».

149

Где только мы ни проводим сессии: от бывших пионерлагерей до острова Palm Jumeirah в Дубае. Жизнь прекрасна контрастами. ☺

150

Сократ называл себя повивальной бабкой, которая принимает роды новых идей.

151

См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”…» в книге «Бизнес-процессы…».

152

См. «Сотрудничество с нами».

153

Мои прошлые книги описывают другие возможные темы сессий с командой: управление архитектурой бизнеса, отладка бизнес-процессов, управление персоналом, projeсt management и пр.

154

Японский термин из управления качеством.

155

См. книгу «Гении и аутсайдеры» Малкольма Гладуэлла.

156

См. интервью Сергея Галицкого, основателя компании «Магнит»: в YouTube поиск по словам «Галицкий MBA».

157

Почитайте, например, печальную историю банка «Уралсиб».

158

Согласно книге Ф. Лалу «Открывая организации будущего».

159

Есть разные расшифровки этой аббревиатуры.

160

Я описал методику и примеры в п. 6.10.5 «Как измерить неизмеримое» книги «Порядок…».

161

См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками» книги «Бизнес-процессы…».

162

См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды» в книге «Бизнес-процессы…». А также знаменитые 14 принципов Эдвардса Деминга: восьмой принцип – «Изгоняйте страхи».

163

Key Performance Indicators – КПЭ, ключевые показатели эффективности.

164

«Кукол дергают за нитки, на лице у них улыбки» (Андрей Макаревич).

165

См. п. 9.1.1.4 «Процессы управления» книги «Бизнес-процессы…».

166

Подробно я описал их в п. 4.3 «Планирование проекта» книги «Порядок…».

167

См. книги «Бизнес-процессы…» и «Порядок…».

168

Роли в бизнесе – бизнес-архитектор, оперативный управляющий, исполнитель – подробно описаны в моих прошлых книгах.

169

См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды» в книге «Бизнес-процессы…».

170

Это бывает непросто принять, но практика подтверждает это раз за разом уже много лет. Во многом компании и люди в них действуют автоматически: как привыкли, а не лучшим образом.

171

Иначе получается самозатухающий бардак – серьезных результатов ждать не приходится.

172

По первому образованию я системный аналитик и верил, что люди – примерно как компьютеры: нужно только дать им правильную программу, и система будет прекрасно работать.

173

В последние годы нам часто приходит начинать работу с новым клиентом со снятия негатива и неверия в успех после прошлых неудачных попыток отладить работу организации.

174

Или во много жизней…


Еще от автора Михаил Юрьевич Рыбаков
Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Книга «Как навести порядок в своем бизнесе» – это система практических инструментов, которые позволят вам наладить бизнес. Так, чтобы он: • приносил хорошую прибыль; • стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам; • стабильно работал и развивался; • практически не зависел от человеческого фактора сотрудников; • требовал от владельца минимального контроля.Конкретные техники и рекомендации: • 130 практических заданий, выполнив которые, вы сможете усовершенствовать свой бизнес. • 123 примера и комментария от владельцев и руководителей компаний; • 418 примеров из практики автора;Книга – для собственников и топ-менеджеров: от крупных холдингов до средних и малых компаний.


Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Эта книга описывает простую и надежную технологию работы с бизнес-процессами: их описание, отладку, внедрение и дальнейшее совершенствование. Система создана в ходе работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства – самых разных отраслей: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе в проектно-ориентированных сферах: девелопменте, строительстве, системной интеграции и пр. Результаты применения – далее. Конкретные инструменты: без воды и заумностей. Живо и увлекательно. Честно и искренне. Перед вами – пошаговое руководство, которое позволит навести порядок в процессах вашего бизнеса.


Рекомендуем почитать
Как найти любимое дело?

Каждый из нас в детстве играл в игры. Мальчики в машинки, а девочки в куклы. Мы занимались только тем, что нам нравилось и получалось. В детстве мы могли себе позволить заниматься любимым делом каждый день, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Но когда выросли, на смену детским увлечениям пришло страшное слово "работа". Мы стали делать то, что нам не всегда нравится и получается. И со временем совсем забыли про свои детские увлечения и перестали заниматься тем, что приносит нам удовольствие – своим любимым делом.


Всё и сразу. Правила жизни успешных и счастливых женщин, меняющих мир

Как внутреннее состояние лидера влияет на его окружение и бизнес? А если этот лидер – женщина? Как ей научиться сохранять внутренний баланс, не доводя себя до ощущения опустошенности? Как избежать перегорания и сделать карьеру в бизнесе, оставаясь женственной? Как построить гармоничные отношения в семье и команде? Как найти вдохновение и обрести новые смыслы? Ответы на эти и не только вопросы вы найдете в книге «Всё и сразу».В книге даны эффективные инструменты, помогающие восстановить жизненный баланс, без которого не обойтись современной женщине руководителю, которая решила быть и успешной, и счастливой.Яркие истории ее героинь – женщин топ-менеджеров, общественных деятелей, предпринимателей, благотворителей, которые делятся своими правилами успеха и благополучия, – наведут вас на размышления и вдохновят на важные изменения.


Граблеведение. Реальная история российского бизнеса, который взлетел, рухнул и выжил, рассказанная основателем

Перед вами редкая книга о бизнесе. Во-первых, речь пойдет о российской компании. Во-вторых, это рассказ не об успехе, а о провале – и о том, как его избежать.Александр Руденко – бизнесмен. Не так давно он открыл свое дело, раскрутил его, развил и… чуть не потерял. Он оказался за тем рубежом, которого боятся все управленцы и предприниматели, и совершил все классические попытки спасения ситуации. Он получил колоссальный опыт разрешения проблемных ситуаций на разных уровнях и разных этапах. Теперь он точно знает, как сделать так, чтобы к этой границе не подойти, и рассказывает об этом здесь.Какие факторы сигнализируют, что компания больна? Какие варианты исправления ситуации существуют? Какие «грабли» лежат на пути предпринимателя и как их обойти? Обо всем этом честно, подробно и увлекательно – от первого лица компании, которая взлетела, рухнула и выжила.


Современное состояние и перспективы развития топливно-энергетического комплекса страны

Сырьевой характер российской экономики не позволяет обеспечивать приемлемый уровень доходов и, соответственно, достойную занятость, качество жизни значительной части населения страны, именно поэтому одной из первоочередных среди целого ряда стоящих перед страной задач является решение давно назревшей проблемы структурных преобразований в экономике или ее модернизации.В настоящей монографии освещается современное состояние и перспективы развития российского топливно-экономического комплекса.


Актуальные проблемы развития экономических систем. Теория и практика. Сборник материалов международной научно-практической конференции. 25 ноября 2014 г.

Сборник научных трудов посвящен исследованию отдельных проблем экономики России в современных условиях хозяйствования. В частности, рассмотрены теоретические аспекты функционирования локальных экономических систем, в том числе в период кризиса и смены технологических укладов; проблемы инновационной и инвестиционной деятельности различных хозяйствующих субъектов, подготовки кадров и развития высокотехнологичных отраслей промышленности России. Помимо этого, в сборнике представлены материалы, посвященные отдельным проблемам экономической безопасности и региональной экономики.Для специалистов и широкого круга читателей, интересующихся проблемами функционирования экономики России.


Нецензурные заметки Евгения Сивкова о российском консалтинге

Эта книга адресована как тем, кто давно и серьезно связал свою работу с бухгалтерией, налогами и финансами, так и тем, кто просто хочет быть в курсе передовых идей и мнений профессионалов. Здесь каждый найдёт для себя нечто полезное и новое. Специалисты откроют интересные детали и тонкости, понятные только им одним. Начинающие свою деятельность бизнесмены получат представление о системе в целом, о том, что в ней есть примечательного; чего стоит опасаться и каких ситуаций надо категорически избегать. Добросовестные налогоплательщики повысят уровень своих знаний или просто получат удовольствие от чтения.Эта книга – как наша жизнь: непредсказуема и многогранна; в ней квинтэссенция здравого смысла помножена на многолетний профессиональный опыт.