Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум [заметки]
1
Информация с курса «Стратегическое лидерство» программы Executive MBA в ИБДА РАНХиГС.
2
Книга «Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум» вышла в 2010 году, прежде я несколько лет выпускал статьи. В последующих ссылках я называю эту книгу «Порядок…».
3
Книга «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» родилась в 2016 году. В последующих ссылках я называю эту книгу «Бизнес-процессы…».
4
Многие идеи и подходы Питера Друкера были собраны в книге «Энциклопедия менеджмента». Надеюсь, когда-нибудь получится сделать что-то подобное и с моими работами.
5
См. «Литература».
6
«Чукча не читатель, а писатель». ☺
7
Так, в 2017 году я обновил «Порядок…», выпустил версию 2.0. Хотя мне легче писать новые книги, чем редактировать предыдущие.
8
Эту фразу в разных вариантах приписывают Эйнштейну.
9
Навели порядок в бизнесе. Как это сделать – я подробно описал в прошлых книгах.
10
Перечень наших клиентов: www.mrybakov.ru/clients/clients.
11
Их любят, например, в MBA.
12
Карл Клаузевиц (1780–1831), прусский военачальник, военный теоретик и историк. Также служил в русской армии. Своим сочинением «О войне» произвел переворот в основах военных наук. Для меня бизнес – это скорее спортивное состязание, чем война. Но принцип остается в силе.
13
Бывают и оперативные, которые нужно реализовывать тут же – желательно «еще вчера». Но не будем об этом, все-таки книга про стратегию. ☺
14
Читается «зэ-бэ-эр». Этот термин ввел советский психолог Л. С. Выготский применительно к развитию ребенка, я переложил его на бизнес. Подробнее – в главе 12 «Два подхода: революция и эволюция» книги «Бизнес-процессы…». Там подробно описан наш подход к управлению изменениями.
15
Hard и soft, говоря компьютерным языком.
16
См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”…» в книге «Бизнес-процессы…».
17
См. также п. 5.4 «Стратегические сессии».
18
Образ из книги Александра Волкова «Урфин Джюс и его деревянные солдаты».
19
См. п. 5.4 «Стратегические сессии».
20
Флипчарт (от англ. flipchart) – магнитно-маркерная доска, на которую вешают специальные большие листы бумаги, записывают и зарисовывают свои идеи. Флипчарт – один из основных инструментов в работе команд.
21
Подробнее про разделение ролей – в первых главах моих прошлых книг.
22
См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды» в книге «Бизнес-процессы…».
23
См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система» в книге «Бизнес-процессы…».
24
Я смотрю на организацию (компанию, страну и пр.) как на живое существо со своими целями и т. д.
25
См., например, книгу Марка Розина – моего уважаемого коллеги, руководителя компании «Экопси», «Успех без стратегии. Технологии гибкого менеджмента». Я всегда за осознанный выбор и против фанатизма любого рода. Изучите разные мнения умных людей, решите, что лучше для вас.
26
См. п. 6.4 «Корректировка стратегии и ее развитие».
27
Так я, занимаясь наведением порядка в бизнесе, неожиданно открыл для себя и клиентов психотерапию – огромный, увлекательный мир. Изменивший меня лично и мой подход к бизнес-консультированию. Позволивший добиваться результатов, о которых я раньше и не мечтал.
28
Аналогично с бизнес-процессами и другими частями корпоративной архитектуры. Я подробно описывал это в других книгах.
29
От англ. vision – ви́дение, зрение, зрелище, представление, вид, взгляд.
30
Анекдот. Купил мужик воздушные шарики. Вскоре возвращается в магазин. – Заберите шарики обратно и верните мне деньги! – Может, шарики бракованные? Лопнули, картинка облезла или еще что? – Да нет… Не веселят!
31
См. п. 14.2 «Условия успеха: согласие в управленческой команде» книги «Бизнес-процессы…».
32
См. п. 14.13 «Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)» в книге «Бизнес-процессы…».
33
Вот еще авторитетная книга по этой теме: Джеймс Шуровьески «Мудрость толпы».
34
См. п. 5.5 «Чтобы все это действительно работало».
35
Если считать в долларах и евро.
36
Я сам не раз выгорал. И выходил из тупиков, находя, создавая новые смыслы в своем Деле и горизонты развития. Сейчас нередко помогаю людям преодолевать выгорание – это одно из основных направлений в моей психотерапевтической практике.
37
Глава 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса» и глава 7 «Рост, развитие, эффективность и… счастье».
38
Что-то пошло не так (англ.).
39
См. также п. 5.2 «Ваш масштаб».
40
См. п. 0 «Коллективный разум».
41
Нужно делать это грамотно: так чтобы люди выдержали новые осознания и ответственность. Не уволились все дружно или не впали в депрессию. Говоря языком психотерапии, важно соблюдать баланс между фрустрацией и поддержкой.
42
О понимании себя – ценностей, потребностей и вытекающих из них целей – см. п. 1.2 «Точка Б. Куда хотим прийти?» и главу 4 «О высоком».
43
Вспомним принцип Парето (20:80) и его аналоги. А также ЗБР и ЗДР (п. «Введение. Стратегия и тактика»).
44
Если вдруг поймете, что потенциал ваших нынешних рынков близок к исчерпанию, тогда п. 3.2 «В открытое море» – в помощь! Но перед этим, как говорится, «сто раз отмерьте», посмотрите пристально на то, что у вас уже есть: «Используй то, что под рукою, и не ищи себе другое».
45
Business to customer или client (англ.): бизнес – клиенту, физическому лицу.
46
Business to business (англ.): бизнес – бизнесу.
47
См. п. 10.1 «Антикоррупция» в книге «Порядок…».
48
Зачастую это убеждение идет от собственника. Ведь компания – его проекция, внешнее воплощение его внутреннего мира. Поэтому изменять нужно не только компанию, но и себя любимого. Коучинг и психотерапия – в помощь.
49
См. п. 4.2 «Ценности».
50
См. п. 14.1 «Условия успеха. Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений» в книге «Бизнес-процессы…».
51
Как это преодолеть и предотвращать на будущее – в моих прошлых книгах. Здесь лишь напомню: в основном не криками и наказаниями – они лишь показывают управленческое бессилие.
52
Например, я часто предостерегаю клиентов от того, чтобы вести хронометраж бизнес-процессов и задавать временны́е нормативы к их шагам – до того, как команда хорошо проработает логику процесса, ответственность за этапы и пр.: это требует минимум нескольких месяцев плотной работы.
53
См. п. «Введение. Стратегия и тактика».
54
Эти строки я пишу в любимом вегетарианском кафе «Джаганнат». ☺
55
См. п. 2.5 «Продаем сами или через партнеров?».
56
См. п. 9.2 «Аутсорсинг и специализация» в книге «Порядок…».
57
Как сохранить и повысить управляемость, эффективность бизнеса при его масштабировании и усложнении, как осознанно управлять архитектурой бизнеса – я подробно описал в прошлых книгах «Бизнес-процессы…» и «Порядок…».
58
Для меня главный показатель качества нашей работы – то, что клиенты рады меня видеть и благодарны спустя годы после сотрудничества.
59
См. также п. 3.1 «Тренды, угрозы, возможности».
60
См. также п. 3.2.4 «Чего душа просит» и п. 4.4 «Идеальная стратегия: хочу, могу, нужно».
61
Анекдот такой есть. Но я не буду вам его рассказывать, ибо не совсем приличный.
62
Такой экономический термин.
63
В этой книге (и вообще в моих книгах + статьях) все связано в единую систему. Конечно, можно делать задания и порознь, но ценность будет ниже.
64
См. также п. 2.4 «Привлечение, удержание и развитие клиентов. Повышение прибыли».
65
Из стандарта ГОСТ Р ИСО 9001–2015.
66
В какую сумму обходится не только покупка некоего товара, но и все затраты, связанные с его использованием в течение определенного периода: обычно несколько лет или весь период эксплуатации машины, станка и пр.
67
См. п. 8.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 8.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Порядок…».
68
См. п. 13.10 «Чтобы проблема не повторилась» и п. 13.11 «О пользе обратной связи» в книге «Бизнес-процессы…».
69
Mystery shopping – поход по конкурентам (или магазинам своей компании) под видом клиентов с целью понять их особенности для сравнения, внедрения у себя лучших практик, отстройки и пр. См. п. 8.3 «Бенчмаркинг» в книге «Порядок…».
70
Unique selling proposition (USP, англ.).
71
См. также п. 4.4 «Идеальная стратегия: хочу, могу, нужно».
72
См. главу 4 «О высоком».
73
Это «золотое правило нравственности» – оно издревле известно в религиозных и философских учениях Востока и Запада, лежит в основе многих мировых религий и является основополагающим мировым этическим принципом (описание на основе русской Википедии).
74
Дуэт Алексея Иващенко и Георгия Васильева.
75
См. также п. 5.1 «Необходимые ресурсы».
76
Подробнее см. главу 11 «Определяем показатели процессов» в книге «Бизнес-процессы…».
77
От search engine optimization (англ.) – повышение позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем.
78
SMM – social media marketing: продвижение через социальные сети. Call-center – организация, которая профессионально выполняет и / или обрабатывает входящие звонки по заказу клиентов.
79
От lead (англ.) – вести, приводить, заставить, вызвать, побудить.
80
Крупные компании, позволяющие бронировать жилье в разных концах света.
81
В основном мы работаем со средним бизнесом. Но порой случается помогать и малым компаниям. В том числе некоммерческим организациям, да и просто хорошим людям: психологам, инструкторам по йоге, единоборствам, фридайвингу и пр.
82
См. главу 4 «О высоком».
83
См. п. 2.1 «Ваши клиенты».
84
Надо сказать, что у термина «развитие клиентов» есть и иной смысл: образование клиентов, повышение их компетенции. Это тоже важная задача – в том числе для повышения получаемой прибыли, но не только. Подробнее в п. 2.2 «Ваши продукты».
85
Подробно – в книгах Наталии Морозовой.
86
См. главу 4 «О высоком».
87
Кто будет плакать, когда вы умрете? (англ.) Название книги Робина Шарма.
88
Ширина продуктовой линейки – разнообразие типов продуктов, брендов и т. п. (например, разнообразие моделей одежды). Глубина линейки – количество модификаций внутри одного типа, бренда (к примеру, наличие широкого диапазона размеров). Это простой пример.
89
«Дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе» (Джон Д. Рокфеллер).
90
В. С. Черномырдин.
91
От goodwill (англ.) – расположение, добрая воля, доброжелательность, престиж, ценность.
92
Подробно: п. 8.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 8.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Порядок…».
93
См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды» в книге «Бизнес-процессы…».
94
См. главу 6 «Персонал» в книге «Порядок…».
95
См. п. 1.5 «Стейкхолдеры вашей компании» в книге «Порядок…».
96
Впрочем, и создание продукции, и брендинг можно передать на аутсорсинг. Что наводит на мысли про «оболочечные» компании, которые занимаются… А чем, собственно, занимаются, если они так много задач передали партнерам? В каком-то смысле идеальная компания – та, которой нет, а результаты есть.
97
См. также п. 3.2.2 «Анализ ваших компетенций».
98
См. п. 9.2 «Аутсорсинг и специализация» в книге «Порядок…».
99
Дочерние или как бы независимые – тут лучше посоветоваться с хорошим юристом.
100
Только, пожалуйста, не дарите им доли в бизнесе…
101
С каждым годом к нам все чаще обращаются для решения этой задачи. Или она возникает уже в процессе работы с организацией и ее владельцами.
102
Product-manager – специалист, управляющий линейкой продуктов.
103
Конечно, встречаются хорошие вузы и программы MBA. Нужно очень вдумчиво выбирать, где учиться самому, куда отправлять своих сотрудников и детей. Спрашивайте рекомендации у тех, кто учился в конкретном заведении несколько лет назад, смог применить полученные знания и навыки в жизни.
104
Как именно – см. в разделе III «Люди в бизнес-системе» книги «Порядок…».
105
Social, Technological, Economical, Political.
106
Я подробно описал методику в п. 4.3.6 «Управление рисками в проекте» книги «Порядок…».
107
См. также п. 3.2.3 «В голубой океан».
108
См. п. 2.3 «Ваши конкуренты, преимущества и уникальность».
109
См. п. 2.1.3 «Потребности».
110
Смотрите книгу Рене Моборна, Чана Кима «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков».
111
Книга написана в 2018 году.
112
По крайней мере, жизнь нынешняя, а про иные воплощения достоверно неизвестно.
113
См. главу 0 «Коллективный разум».
114
Автор – Игорь Ансов (Ансофф), американский математик и экономист российского происхождения.
115
Бостонская консалтинговая группа, Boston Consulting Group – американская консалтинговая компания, входящая в «большую тройку».
116
Я подробно описал его в п. 4.3.6 «Управление рисками в проекте» книги «Порядок…».
117
Из песни на стихи Юрия Энтина в мультфильме «Бременские музыканты».
118
«Слова у нас до важного самого в привычку входят, ветшают, как платье» (В. Маяковский).
119
Вообще слово «дело» нравится мне гораздо больше, чем «бизнес». Дело – это нечто важное, придающее смысл всей жизни человека. А бизнес – в основном про зарабатывание денег как высшую ценность.
120
См. п. 5.4 «Стратегические сессии».
121
См. книгу «Бизнес-процессы…».
122
См. п. 6.4 «Наем сотрудников» в книге «Порядок…».
123
См. п. 8.5 «Уровни изменений» и п. 8.4 «Осознаем и договариваемся» в книге «Бизнес-процессы…».
124
В гештальт-терапии это описано в «парадоксальной теории изменений» Арнольда Бейссера. Прелюбопытнейшая штука, а главное – работает! Аналоги можно найти в дзен-буддизме, Випассане и пр.
125
См. также по идеальное УТП в п. 2.3.3 «Конкурентные преимущества. Выводы».
126
Бизнес как система, как организм тоже обладает знаниями, навыками, характером и т. д. Подробнее в моих прошлых книгах.
127
См. п. 5.1 «Необходимые ресурсы».
128
См. п. 1.3 «Образ будущего».
129
Яндекс.Метрика и Google Analytics – популярные системы статистики и анализа посещаемости веб-сайтов.
130
IoT (Internet of Things (англ.) – Интернет вещей) – концепция вычислительной сети физических предметов («вещей»), оснащенных встроенными технологиями для взаимодействия друг с другом или с внешней средой. Определение на основе русской Википедии.
131
Big data (англ.) – большие данные: технологии анализа огромных массивов данных, накопленных людьми в разных сферах.
132
Предварительная версия IT-системы, предоставленная широкому кругу пользователей для тестирования.
133
См. п. 6.1 «От стратегии к целям».
134
См. п. 5.5 «Чтобы все это действительно работало».
135
Краткий обзор – в главе 7 «Стратегия есть. Что еще?».
136
См. «Литература».
137
Вольный пересказ давнего интервью.
138
Мне на днях исполнилось 42. Интересный возраст: пока что можно продолжать разбрасывать камни, но уже есть что и собирать.
139
Согласно спиральной динамике.
140
См. п. 11.1 «Результативность и эффективность» в книге «Бизнес-процессы…».
141
См. п. 1.2 «Точка Б. Куда хотим прийти?».
142
См. книгу Наталии Морозовой «О финансах легко и непринужденно» для бизнесменов и топов.
143
Время в представлении большинства современных народов мира течет именно слева направо.
144
BSC – Balanced Score Card.
145
Подробнее в п. 9.1.3 «Выделяем процессы» книги «Бизнес-процессы…».
146
См. «Литература».
147
Подробно об этом писал психолог Виктор Франкл, выживший в фашистских концлагерях, в книге «Человек в поисках смысла» и других трудах.
148
См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды» в книге «Бизнес-процессы…».
149
Где только мы ни проводим сессии: от бывших пионерлагерей до острова Palm Jumeirah в Дубае. Жизнь прекрасна контрастами. ☺
150
Сократ называл себя повивальной бабкой, которая принимает роды новых идей.
151
См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”…» в книге «Бизнес-процессы…».
152
См. «Сотрудничество с нами».
153
Мои прошлые книги описывают другие возможные темы сессий с командой: управление архитектурой бизнеса, отладка бизнес-процессов, управление персоналом, projeсt management и пр.
154
Японский термин из управления качеством.
155
См. книгу «Гении и аутсайдеры» Малкольма Гладуэлла.
156
См. интервью Сергея Галицкого, основателя компании «Магнит»: в YouTube поиск по словам «Галицкий MBA».
157
Почитайте, например, печальную историю банка «Уралсиб».
158
Согласно книге Ф. Лалу «Открывая организации будущего».
159
Есть разные расшифровки этой аббревиатуры.
160
Я описал методику и примеры в п. 6.10.5 «Как измерить неизмеримое» книги «Порядок…».
161
См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками» книги «Бизнес-процессы…».
162
См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды» в книге «Бизнес-процессы…». А также знаменитые 14 принципов Эдвардса Деминга: восьмой принцип – «Изгоняйте страхи».
163
Key Performance Indicators – КПЭ, ключевые показатели эффективности.
164
«Кукол дергают за нитки, на лице у них улыбки» (Андрей Макаревич).
165
См. п. 9.1.1.4 «Процессы управления» книги «Бизнес-процессы…».
166
Подробно я описал их в п. 4.3 «Планирование проекта» книги «Порядок…».
167
См. книги «Бизнес-процессы…» и «Порядок…».
168
Роли в бизнесе – бизнес-архитектор, оперативный управляющий, исполнитель – подробно описаны в моих прошлых книгах.
169
См. п. 14.4 «Атмосфера открытости, доверия и правды» в книге «Бизнес-процессы…».
170
Это бывает непросто принять, но практика подтверждает это раз за разом уже много лет. Во многом компании и люди в них действуют автоматически: как привыкли, а не лучшим образом.
171
Иначе получается самозатухающий бардак – серьезных результатов ждать не приходится.
172
По первому образованию я системный аналитик и верил, что люди – примерно как компьютеры: нужно только дать им правильную программу, и система будет прекрасно работать.
173
В последние годы нам часто приходит начинать работу с новым клиентом со снятия негатива и неверия в успех после прошлых неудачных попыток отладить работу организации.
174
Или во много жизней…
Книга «Как навести порядок в своем бизнесе» – это система практических инструментов, которые позволят вам наладить бизнес. Так, чтобы он: • приносил хорошую прибыль; • стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам; • стабильно работал и развивался; • практически не зависел от человеческого фактора сотрудников; • требовал от владельца минимального контроля.Конкретные техники и рекомендации: • 130 практических заданий, выполнив которые, вы сможете усовершенствовать свой бизнес. • 123 примера и комментария от владельцев и руководителей компаний; • 418 примеров из практики автора;Книга – для собственников и топ-менеджеров: от крупных холдингов до средних и малых компаний.
Эта книга описывает простую и надежную технологию работы с бизнес-процессами: их описание, отладку, внедрение и дальнейшее совершенствование. Система создана в ходе работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства – самых разных отраслей: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе в проектно-ориентированных сферах: девелопменте, строительстве, системной интеграции и пр. Результаты применения – далее. Конкретные инструменты: без воды и заумностей. Живо и увлекательно. Честно и искренне. Перед вами – пошаговое руководство, которое позволит навести порядок в процессах вашего бизнеса.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».