Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло - [51]
Какова ваша инстинктивная реакция в подобных обстоятельствах? Вы присоединяетесь к негативному прогнозированию? Убеждаете всех, что все будет в порядке? Вы просто испытываете чувство безысходности и отключаетесь? Вы делаете или говорите что-то другое? Обращая внимание на свои привычные действия, вы совершаете первый шаг к способности делать нечто иное.
Попытайтесь постоянно записывать свои реакции. Для каждого услышанного вами предсказания делайте запись о том, как вы себя чувствовали, что делали или говорили, и как люди реагировали на вас (табл. 5.2).
Промежуточный этап практики: углубление вашего понимания негативных предсказаний
Упражнение 3. Опыт предсказывания, поиска фактов и разработки предложений ∞
Цель: обращать внимание на любые эмоциональные сдвиги, при переходе от предсказания будущего к поиску фактов и выработке предложений.
Предполагаемое время: 15–20 минут.
В этом упражнении мы просим вас специально делать негативные предсказания, а затем переключаться на использование других форм коммуникативного поведения. Объединитесь с партнером, выберите ситуацию, которая вас беспокоит, и выполните следующие шаги.
1. Предсказания
• Излагайте негативное предсказание по поводу этой ситуации в течение одной минуты, пока ваш партнер слушает.
• Поговорите со своим партнером о том, как ваше предсказание повлияло на ваше и его эмоциональное состояние.
2. Факты
• Излагайте факты, связанные с этой ситуацией, в течение одной минуты. Ваш партнер слушает и инструктирует вас, если замечает, что вы делаете предсказания вместо того, чтобы сообщать факты.
• Поговорите с партнером о том, как это повлияло на ваши эмоции.
3. Предложения
• Разработайте минимум пять предложений по поводу того, что вы могли бы сделать в этой ситуации, пока ваш партнер слушает и инструктирует вас, заметив какое-либо предсказание.
• Поговорите с партнером о том, как это повлияло на ваши эмоции.
4. «Разбор полетов»
• Поговорите со своим партнером о любых сходствах и различиях в ваших ощущениях при использовании трех форм коммуникативного поведения.
В конце поменяйтесь ролями, чтобы ваш партнер тоже использовал три формы коммуникативного поведения, а вы слушали и давали ему необходимые инструкции.
Упражнение 4. Причины и средства их устранения
Цели:
• понять конкретные факторы, которые способствовали возникновению прошлого негативного опыта;
• применить на практике стратегии, позволяющие минимизировать вероятность возникновения похожего негативного опыта в будущем.
Предполагаемое время: 8–15 минут.
Выполните следующие три шага.
1. Вспомните предыдущий негативный опыт, который, как вы боитесь, может повториться в будущем.
1. Неприятный опыт. В прошлый раз, когда я представлял предложение компании, являющейся нашим клиентом, несколько человек задавали сложные вопросы, которых я не ожидал. Я почувствовал волнение, начал запинаться и ушел со встречи с чувством унижения.
2. Способствующие факторы. Закончил подготовку предложения только накануне встречи; общее беспокойство, связанное с публичными выступлениями; предположения, основанные на чтении мыслей, – люди, работающие в этой компании, меня не уважают; не был подготовлен к ответу именно на эти вопросы; не до конца понял вопросы.
3. Два фактора, на которые я могу влиять. (1) Беспокойство – я могу пройти тренинг по подготовке к публичным выступлениям, предлагаемый моей компанией, а также повысить уверенность в себе, заранее репетируя будущие презентации в присутствии коллеги, которому доверяю. Работая вместе, мы можем обдумать возможные вопросы, а затем попрактиковаться в том, как я буду на них отвечать. (2) Понимание вопросов – если я не уверен, что понял вопрос, то прежде чем ответить, я могу попросить человека прояснить его.
2. Запишите максимально возможное количество факторов, которые, по вашему мнению, повлияли на прошлый отрицательный результат.
3. Выберите из этих факторов один или два, которые вы можете контролировать или на которые можете каким-то образом повлиять; разработайте стратегии, позволяющие реализовать позитивные изменения.
Выполните это упражнение несколько раз, используя предшествующий негативный опыт.
Вариант. Работайте вместе с партнером, который может вместе с вами предлагать стратегии.
Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению стратегий управления негативными предсказаниями
Упражнение 5. Преобразование ваших негативных предсказаний ∞
Цель: развить навык преобразования ваших негативных предсказаний в более конструктивные формы коммуникативного поведения.
Предполагаемое время: 15–20 минут.
Вспомните беспокоящее вас негативное предсказание и найдите партнера, который поможет вам проработать его. Этот человек выполняет две обязанности:
1) задает вам вопросы из врезки «Вопросы для избавления другого человека от негативных предсказаний» приведенные ранее, чтобы подтолкнуть вас к сбору фактов и планированию;
2) помогает вам оставаться на правильном пути (например, наблюдает за тем, чтобы вы следовали фактам, а не предположениям, и внимательно фиксирует те факты, которые вы можете не заметить.
