Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло - [31]

Иногда люди активно мешают нам задавать вопросы об их мыслях и чувствах. Начальник может сказать: «Совершенно очевидно, почему я считаю это важным. Я не обязан вам это объяснять». Супруга может заметить: «Если ты действительно любишь меня, то должен знать, почему я сержусь». Иногда один из родителей вознаграждает ребенка за то, что он «читает» его чувства: «Ты такой чуткий; ты всегда знаешь, почему я расстроена».

Нет ничего ошибочного в стремлении обращать внимание на то, что говорят и делают другие люди, и пытаться лучше предвидеть их реакции. Например, вы можете выяснить, что когда ваша жена начинает быстро говорить, то обычно это означает, что она расстроена. Когда начальник заявляет вам: «Это только один из способов взглянуть на вещи», как правило, это значит, что он совершенно не согласен с какой-либо идеей. Однако всегда существуют пределы, ограничивающие ту информацию, которую вы можете извлечь из неясных сообщений. Когда вы начинаете выносить все более конкретные суждения (совершая многоступенчатые переходы от «Она расстроена» к «Она сердится», затем к «Она сердится на меня» и далее к «Она сердится на меня, потому что я оставил грязную посуду в раковине»), вероятность того, что вы окажетесь правы, становится все меньше.

Вывод. В неясных ситуациях чтение мыслей – естественная реакция, но это нередко становится источником проблем, когда мы путаем свои предположения с реальными фактами.

Навык управления чтением мыслей

Чтения мыслей избежать невозможно. В неясной ситуации мы вынуждены делать какие-либо предположения о других людях, а им приходится делать предположения о нас. Эти предположения не обязательно плохие. Если мы не способны поставить себя на место другого человека, то нам довольно сложно понять его. Однако важно помнить: независимо от уровня нашего умения понять другого, мы не можем точно знать его мысли. Более того, многие суждения, предполагающие чтение мыслей, возникают на основе эмпатии и сонастроенности, а не в результате личного предубеждения, о котором мы говорили ранее (страхов, надежд, прошлого опыта и так далее).

Восприятие предположений в качестве реальных фактов может иметь трагические последствия. Чтение мыслей нередко причиняет вред отношениям, разрушает браки и создает безрадостную рабочую обстановку. Если ошибочное предположение, основанное на чтении мыслей, никогда не подвергается сомнению, оно может сохраняться на протяжении многих лет. Мы можем прожить всю жизнь с ложными и иногда тягостными убеждениями относительно того, что думают и чувствуют окружающие нас люди. Представьте, как могут влиять на человека убеждения типа «Мой отец так и не простил мне продажу семейного бизнеса», «Преподаватели всегда смотрели не меня сверху вниз» или «Моя жена жалеет, что вышла замуж за меня, а не за того, с кем была помолвлена до встречи со мной».

Цель управления чтением мыслей заключается в формировании навыков, которые помогут ограничить негативные последствия этого явления. В следующих разделах вы узнаете не только о том, как преобразовывать свои предположения, основанные на чтении мыслей, но и как эффективно реагировать, когда другие люди выносят такие же предположения о вас или ком-то другом.

Некоторые явные признаки чтения мыслей

Вот несколько показателей того, что ваши отношения с конкретным человеком могут основываться в большей степени на чтении мыслей, а не на реальности.

• Вы разговариваете с этим человеком мысленно больше времени, чем в реальности.

• Вы разговариваете об этом человеке с другими людьми больше времени, чем общаетесь непосредственно с ним.

• На вас больше влияет не то, что говорит человек, а то, что, по вашему мнению, он недоговаривает.

• Вы часто ловите себя на размышлениях о том, что этот человек думает о вас.

• Вы думаете, что человек не говорит вам всей правды.

• Многие вещи, которые он говорит, вызывают у вас беспокойство, хотя те же самые замечания не стали бы волновать, если бы исходили от другого человека.

• Вам кажется, что этот человек думает и реагирует точно так же, как другой человек, которого вы знаете или знали когда-то.

• Вы думаете, что часто знаете его переживания лучше, чем он сам.

Если более двух или трех из этих утверждений похожи на правду, то вполне вероятно, что чтение мыслей оказывает сильное влияние на отношения, о которых вы думаете.

Навык преобразования: замена чтения мыслей реальностью

Наш опыт показывает, что многие формы коммуникативного поведения, рассматриваемые в этой книге, довольно хорошо известны. Независимо от того, занимался человек изучением коммуникативных навыков или нет, он, как правило, неплохо знаком с приемом «да, но…», наводящими вопросами, жалобами и вербальными атаками, даже если не всегда может идентифицировать их в процессе общения. Понятие чтения мыслей, напротив, часто оказывается для людей незнакомым. Одна из причин этого заключается в том, что предположения, вынесенные на основе чтения мыслей, не привлекают к себе внимания. Многие из них никогда не произносятся вслух, поэтому они влияют на наше общение более скрыто.

Плохое знакомство с этим явлением определяется еще одним фактором, о котором мы уже говорили: наши предположения, основанные на чтении мыслей, кажутся нам реальными фактами. Мы даже можем рассматривать их как свидетельство нашей проницательности или интуиции. Поэтому велика вероятность, что вы никогда не видели для себя проблему в чтении мыслей. До встречи с этой книгой, вы, возможно, никогда не слышали о таком понятии, как