Сломай систему! Лекарство от управленческой изжоги [заметки]

1

Какой ужас! – Прим. пер.

2

Профессиональные менеджеры осторожны, поскольку им приходится доказывать, что они правы. Когда компанией управляют как собственной, люди лучше используют и шансы, и время, поскольку на кону их деньги, и они имеют право рискнуть, не доказывая своей правоты.

3

В своей книге «Эпоха разрыва» (The Age of Discontinuity) Питер Друкер пишет: «Школы бизнеса в Соединенных Штатах, основанные менее столетия назад, выпускают хорошо подготовленных чиновников…» Питер – хороший парень, и не стоит судить о нем по его ученикам. Он знает, что говорит. Он преподает в школе бизнеса Нью-Йоркского университета.

4

Существует вероятность, что ваш генеральный директор входит в совет директоров компании этого директора и делает то же самое и для него.

5

Вся эта процедура противоречит здравому принципу: «Заседания правления (как любой другой бессмысленный ритуал) должны проводиться с ощущением присутствия Вилмы Сосс в качестве корпоративного критика».

6

Мне тоже повезло с одним коллегой, который периодически выбивал меня из колеи секретным посланием, начинавшимся словами: «Мой дражайший начальник, Касательно Вашего последнего предписания, стоит Вам только приказать, и я посвящу каждый час своего времени его выполнению. Но прежде чем я направлю все свои силы на штурм этого задания, я должен сказать Вам с глубочайшей симпатией и уважением, что Ваша голова снова забита сплошным дерьмом… и т. д. и т. п.» Эти послания меняли мою точку зрения в 9 случаях из 10.

7

Peter and Hull: The Peter Principle, New York: Morrow, 1969.

8

Из Лао-цзы.

9

Судя по всему, другие индустриальные страны находятся в таком же положении; их ведущие институты работают, исходя из тех же нелепых предпосылок.

10

Увольнение и занесение в черный список грозило рабочему голодной смертью; отлучение от церкви было духовным эквивалентом смерти для прихожанина.

11

Дуглас Макгрегор (см. «Библиография») назвал эти три допущения теорией Х, а организации, берущие их за основу (иерархические), – учреждениями теории Х.

12

Снова Макгрегор.

13

Эта книга не замахивается на проблемы 20 млн нищих Америки, она исследует положение 80 млн благополучно работающих пациентов психоаналитиков.

14

За исключение одного года, когда она сыграла на нормах амортизации.

15

Jules Roy: The Battle of Dienbienphu, New York: Harper & Row; 1965, p. 304.

16

Помните старую байку про философа, спросившего у красивой дамы на светской вечеринке, провела бы она с ним ночь за $5 млн? Она сказала «да». Он спросил: «А за $5?» Она возмутилась: «Вы что, считаете меня шлюхой?» – «Этот факт мы уже установили, – ответил философ. – А теперь я пытаюсь установить вашу цену».

17

Разумеется, я имею в виду сферу услуг. В производстве закупки – задача производственных и инженерных служб. Если кому-то в компании понадобится секундомер, он может позвонить в отдел закупок или просто купить, чтобы избежать волокиты.

18

Мне говорили, что федеральное правительство, пытаясь сэкономить за счет объединенных закупок, на самом деле переплачивает в среднем 20 % за каждый карандаш, который можно приобрести в любом недорогом магазине.

19

Она хорошо проявила себя и с финансовыми аналитиками, и с портфельными менеджерами, которые хотели прийти побеседовать с нами. Когда один из них позвонил, чтобы назначить встречу, я изложил правила: «Наше следующее заседание (они у нас проходили раз в месяц) состоится 10 апреля. Время – с 10 до 16. Будут присутствовать еще три или четыре аналитика. Мы предоставим вам комнату для заседания совета, и вы можете пригласить туда любых представителей руководства по одному». Сначала эта идея не понравилась никому. Но позднее каждый признал, что почерпнул много информации из вопросов других аналитиков. И каждый был впечатлен открытостью и компетентностью наших людей. В то же время мы потратили менее 45 минут на сотрудника Avis в месяц.

20

Каждый, кто сталкивался с переездом головного офиса, знает, как это дорого. С точки зрения счетов к оплате два переезда равны одному пожару. Моя заинтересованность в единообразной мебели проистекает из уважения к срокам. Через шесть месяцев после переезда, когда компания оправится от шока, предоставьте каждому руководителю одинаковый бюджет на декорирование офиса и позвольте ему побезумствовать, если ему этого хочется. Если кому-то кажется, что подушки, разбросанные на полу, психоделические постеры и ультрафиолетовый свет помогут ему в работе, я полностью за. Другие соображения по поводу офисной философии см. «Телефонные операторы».

21

В найме сотрудников важно то инстинктивное ощущение, которое возникает между начальником и кандидатом: хорошее, плохое или вообще никакое.

22

Любой, кто зарабатывает $15 000 или имеет в подчинении других людей (например, супервайзер смены рабочих клавишных перфораторов может зарабатывать $6000), должен иметь это право. В маленьких организациях (около 200 сотрудников) право должен иметь каждый.

23

Когда вы разберетесь с коэффициентами 0, Х и 2Х, спросите: «Есть ли кто-нибудь с рейтингом 2Х%, чьи результаты говорят сами за себя?» Если есть такие, чья эффективность соответствует 3Х или 4Х, это обычно вызывает всеобщее одобрение.

24

Я оценивал сам себя, а затем представлял оценку на рассмотрение совета директоров. Предполагалось, что они могут понизить ее, но не повысить (см. «Зарплата президента: он действительно стоит $250 000?»).

25

В особо важных случаях, однако, не обойтись без таких, как Томас Коркоран или Ллойд Катлер.

26

Если вы беспокоитесь по поводу качества писем, попросите прислать вам несколько выбранных наугад копий – но не задерживайте ответы в ожидании вашей реакции. Постарайтесь не придираться к мелочам. Если письма не соответствуют требованиям, перепишите наихудшие и храните их у себя, пока их наберется не меньше дюжины. Затем сравните и обсудите с сотрудниками их варианты и ваши. Вашу помощь оценят, и качество писем улучшится.

27

Тут действует Принцип Питера: «В иерархической системе каждый работник достигает уровня своей некомпетентности (сливки будут подниматься, пока не прокиснут)». Вывод Питера: «Рано или поздно на каждой должности оказывается человек, не способный выполнять свои обязанности». The Peter Principle by Peter and Hull, New York: Morrow, 1969.

28

Вроде Банки Кнудсена и Бо Полка.

29

Расизм часто бывает завуалирован. Вы уже не услышите, чтобы компанию называли «негритянской» или «жидовской». Женщины по-прежнему не входят в число полноправных сотрудников: «Зачем ей повышение, она и так немало зарабатывает для женщины».

30

Чтобы сотрудники Doyle Dane Bernbach (DDB) и Avis понимали представление Бернбаха об идеальном взаимодействии агентства и рекламодателя, я написал «Рекламную философию Avis», поместил ее в рамку и повесил у каждого в офисе (как у клиента, так и в агентстве). Вот что я написал:

Рекламная философия Avis

1. Avis никогда не будет знать о рекламе больше чем DDB, а DDB никогда не будет знать о прокате автомобилей больше, чем Avis.

2. Цель рекламы – убедить предпринимателя, постоянно берущего в прокат автомобиль для деловой поездки, отпуска или домашних нужд, воспользоваться услугами Avis.

3. Будет предпринята серьезная попытка создать рекламу в пять раз более эффективную (см. п. 2), чем реклама конкурентов.

4. В связи с этим Avis либо одобрит, либо не одобрит, представленные рекламные тексты, но не будет пытаться улучшать их. Любые изменения, предлагаемые Avis, оправданы только в случае существенной технической ошибки (например, неправильного изображения униформы).

5. В связи с этим DDB представляет к рассмотрению только такие рекламные сообщения, которые оно рекомендует как агентство. Оно не будет предлагать Avis пробные варианты.

6. Выбор средства массовой информации предоставляется DDB. Тем не менее предполагается, что DDB изъявит желание воспользоваться рекомендациями Avis относительно оценки рынка или особых ситуаций, особенно случаев, когда цифры не отражают реальной картины. Решения по поводу средств массовой информации могут обсуждаться. Главный критерий – уверенность. Компромиссы не желательны.

31

Петроний Арбитр (примерно 60 г. н. э.)

32

Ральф Кординер, будучи в составе высшего руководства General Electric, действительно не знал о ценовом сговоре своих сотрудников.

33

Поднимитесь на лифте на 34-й этаж Time / Life Building в Нью-Йорк-Сити. Вы можете ходить там, не встретив ни одного человека, за исключением пары служащих рецепции.

34

Четыре собрания совета в год будут неизмеримо меньше тяготить ваших руководителей подразделений и бухгалтеров, чем 12.

35

Я не предлагаю, чтобы вы вывешивали данные о зарплате. Прежде всего это преувеличивало бы значимость денег. Но вы не должны допускать ситуации, когда стыдно обнародовать их. Той ситуации, в которой вы и находитесь.

36

В Avis я воспротивился требованиям расширить площади головных офисов. Когда компания с $30 млн выросла до $75 млн, мы остались на тех же 30 000 кв. футов. Все шутили, что мы сидим «друг у друга на головах». Когда требования стали еще настойчивее, я позволил паре подразделений переехать в соседние здания. Но только подразделениям со своими центрами прибыли. По крайней мере есть критерий эффективности. Но стоит позволить переехать какой-нибудь вспомогательной службе вроде бухгалтерии, то, если разделение не оправдает себя, ее сотрудники тут же начнут сублимировать свое разочарование в строительстве империи прежде, чем вы поймете, что происходит.

37

Разумеется, вашей команде придется рассказать об этом праве вето, прежде чем какие-либо переговоры зайдут слишком далеко. В таком случае их не обвинят в бесчестности, если вы откажетесь от сделки в последний момент.

38

«Буква убивает, а дух животворит» (святой апостол Павел).

39

Поскольку это очень неприятная обязанность, она выполняется крайне редко, даже если директора знают, что все сроки давно прошли.

40

Несколько заголовков из каталога публикаций Совета за 1969 г. пояснят эту мысль:

а) «Председатель совета – должностные обязанности. Описание должностных обязанностей прилагается». Отсюда возникло убеждение, что описание должностных обязанностей для должности с окладом более $150 в неделю абсурдно.

б) «Отдел по работе с персоналом – ответственность руководителя отдела по работе с персоналом за мотивацию сотрудников… “Стимулирование сотрудников – в чем его роль?”». Из этого возникло убеждение, что отдел по работе с персоналом нам совершенно не нужен.

в) «Комитеты – использование комитетов в разработке стратегии». Прочитав это, я решил, что следует ликвидировать все существующие комитеты.

г) «Руководители – дополнительные льготы для руководителей. Специализированные льготы, такие как членство в загородных клубах и личные шоферы, для привлечения и удержания руководителей высшего звена». Отсюда возникло убеждение, что расходы компании не должны включать подобную ерунду.

41

Протокол должен писать руководитель. Плохо, когда это делает ассистент, тем самым подрывается доверие, возникшее в результате совещания.

42

См. «Председатель исполнительного комитета».

43

Доктор Роберт Собел, профессор истории Университета Хофстра, утверждает, что в 1803 г. британцы учредили государственную должность, требующую, чтобы человек стоял на утесах Дувра с подзорной трубой. Его обязанностью было звонить в колокол, как только он увидит войска Наполеона. Эта должность была отменена лишь в 1945 г.

44

Managing for Results. New York: Harper & Row, 1964.

45

Напомню, эти слова были: Delenda est Carthago («Карфаген должен быть разрушен»).

46

Некоторые соображения о справедливой зарплате для президента см. «Зарплата президента: он действительно стоит 250 000 долларов?».

47

См. также «Телефонные операторы».

48

Это оценка вашего начальника как лидера по шкале от 0 до 100. Если сумма меньше 50, поищите другую работу.