Школа гейши. Искусство держать лицо - [51]
Человек, который прикрывается табличкой «Я всегда прав!», может быть сравним с человеком в очках из мутного цветного стекла, в котором к тому же встречаются абсолютно непрозрачные пятна: он словно видит окружающий мир исключительно в цветах своего субъективного отношения, чего-то не желая замечать вообще, а что-то намеренно искажая.
А если обыективная истина в какой-то момент окажется за непрозрачным пятном? Или же за этим пятном скроется потенциальная опасность? В этом случае человек рискует потерять гораздо больше, чем если признается себе в том, что был неправ. В конце концов, каждому человеку свойственно ошибаться, от неправильных решений не застрахован никто. Просто отношение к своим ошибкам у всех людей принципиально разное. Уметь признавать свои ошибки — значит делать первый шаг к тому, чтобы научиться извлекать из ошибок урок для себя.
Если вы уже научились признаваться себе в том, что не только можете совершать ошибки, но и делаете это не так уж редко, приходит черед следующего шага — научиться распознавать то, что вы делаете неправильно. Как правило, ответ на вопрос типа «правильным ли был этот поступок?» поступает очень быстро, нужно лишь уметь его замечать. Если в качестве примера взять деловые переговоры, то здесь ответ придет почти моментально — в виде реакции собеседников, и нужно уметь вовремя ее заметить. Так, человек, который предпочитает не замечать реакции окружающих на свои слова и поступки или так сконцентрирован на себе самом, что просто не может их заметить, никогда не сможет стать хорошим дипломатом, да и вообще общение с людьми будет даваться ему с трудом. Даже если человек, неспособный обращать внимание на мнения окружающих людей, сможет довольно высоко подняться по социальной лестнице, он никогда не сможет стать действительно хорошим руководителем. И не исключено, что сумеет в короткие сроки заработать о себе мнение подчиненных как о человеке бестактном, деспотичном, даже с долей самодурства.
Такой человек обычно считает, что правильным может быть только его мнение, и сообщает подчиненным свои решения как факт, оспаривать который они просто не имеют права. Если же подчиненные наивно пытаются доказать ему, что можно было бы сделать лучше, руководитель старается сделать так, чтобы они не надолго задержались на этом рабочем месте. Такой подход неправилен не только потому, что такое общение даже с подчиненными просто неприемлемо, но и потому, что рано или поздно мнение начальника все-таки окажется неправильным, а замечание подчиненного, который мог бы указать на неверные моменты, будет проигнорировано или даже наказано.
Исключительно верных, правильных во всех отношениях путей не существует, как не существует и абсолютно одинаково развивающихся жизненных ситуаций.
Человек постоянно должен быть начеку, вслушиваясь в поступающие из внешнего мира ответы и принимая адекватные решения. И именно ответы окружающих людей могут помочь определить то, что человек делает или думает неверно. Если все окружающие пытаются доказать вам, что вы поступаете неправильно, а особенно если они в состоянии это аргументировать, стоит остановиться и задуматься: на самом ли деле ваш поступок должен будет привести только к высоким, положительным результатам? Велик ли риск того, что итог окажется противоположным задуманному? И не существует ли в действительности какой-либо фактор, который может в корне изменить даже привычный, знакомый уже процесс, превратив его в итоге в нечто совершенно неузнаваемое?… Возможно, стоит еще раз проанализировать все происходящее, и, если будут найдены какие-либо весомые аргументы, выступающие против вашего решения, от него действительно стоит отказаться.
В любом деле важно не отстоять из принципа свое мнение и не продемонстрировать окружающим людям незыблемость собственных всегда абсолютно правильных решений, а получить высокий результат. А для этого важно уметь не только идти на компромиссы, но и прислушиваться к мнениям других людей.
Так, если человек спрашивает у кого-либо совета, он таким образом берет на себя обязанность не только совет выслушать, но и постараться к нему прислушаться.
Однако есть множество людей, привыкших спрашивать совет у кого-либо из окружающих только лишь затем, чтобы увериться в правильности собственных суждений, тогда как это по меньшей мере просто невежливо. Не стоит из формальности делать вид, что вы интересуетесь чьим-либо мнением. В другой раз человек, обиженный или даже оскорбленный таким безразличным отношением к нему и его попыткам в чем-то помочь, уже вряд ли будет стараться вникнуть в ситуацию и высказать действительно дельный совет.
Также следует помнить, что всегда существует несколько вариантов разрешения каждой конкретной жизненной ситуации; во всяком случае, их не меньше двух. Обычно, если человек длительное время каждый раз в одном и том же случае поступал по одному и тому же сценарию поведения, он привыкает действовать именно так и уже не замечает других вариантов. Именно эта особенность человеческого мышления нередко является причиной не совсем адекватного поведения даже довольно крупных фирм в трудное для них время: они, словно не сразу замечая существенных изменений в экономике, политике или каких-либо других сферах, продолжают автоматически работать в старом режиме, и проходит достаточно много времени, прежде чем верхи фирмы поймут, что надо срочно менять все планы, чтобы окончательно не потерять прибыль и клиентов. И именно поэтому на плаву долго могут продержаться лишь те учреждения, которые умеют держаться по ветру, т. е. быстро менять свое поведение в зависимости от изменения каких-либо обстоятельств. Если рассматривать менее глобальные масштабы, суть совершенно не меняется.
