Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы - [60]

Правда в том, что руководить здоровой организацией – труд нелегкий. Но в конечном счете он, несомненно, окупается.

Первые важнейшие шаги

Чтобы обеспечить организации наибольшие шансы достичь успеха, команда руководителей предпринимает несколько важнейших шагов, придающих начальный импульс дальнейшему развитию.

Первый шаг – выделение времени, необходимого для запуска процесса. Я рекомендую положить на эту инициирующую процедуру несколько дней – продуктивных, интенсивных – вне стен офиса компании. За это время необходимо пройти первые два обязательных этапа построения здоровой организации – формирование сплоченной команды руководителей и обретение ясности. Результатом станет повышение взаимного доверия членов команды и их готовность к сотрудничеству (поверьте мне, это произойдет), а также некоторые твердые, если не окончательно ясные ответы на шесть ключевых вопросов.

После этой выездной инициирующей процедуры команде руководителей необходимо разработать сценарий, содержащий краткое изложение ответов на ключевые вопросы и описание некоторых других установок, определяющих поведение членов команды и действий, направленных на их совместную работу в будущем. Как только работа над сценарием завершится и ответы на ключевые вопросы окажутся согласованы, следующий шаг – правильно общаться с остальными членами коллектива. Для этого потребуется некое первоначальное сообщение, за которым должны последовать регулярные напоминания со стороны руководителей с использованием всех имеющихся в их распоряжении средств коммуникации. Наконец, членам команды руководителей нужно потратить время, вероятно, немалое, на проектирование систем, позволяющих реализовать подготовленный сценарий, встраивая его в каждый процесс, в котором участвуют сотрудники.

Каждая команда, каждая организация проходит процесс оздоровления по-своему. И это хорошо. Установление жесткого, общего для всех подхода, как правило, заканчивается тем, что он не годится никому. Взявшие его на вооружение команды отказываются от выполнения такой программы оздоровления, поскольку она слишком обременительна. Тем не менее абсолютно необходимы начальные шаги, реализация которых занимает от одного до шести месяцев в зависимости от того, сколько времени и сил готовы уделять ей руководители организации. Сделав первые шаги, команда руководителей создаст так много импульсов к дальнейшему развитию, что отказаться от продвижения вперед будет уже сложно.

Конечно, работа руководителей на этом не закончится. Она вообще не предусматривает завершения. Как и счастливый брак, здоровая организация требует постоянного внимания и усилий руководства, направленных на поддержание сплоченной команды руководителей, пересмотр ответов на шесть ключевых вопросов, их широкое распространение и усиление ясности. Но лидеры здоровой организации редко жалуются на то, что им приходится тратить на все это время и силы. В самом деле, они почти всегда получают удовольствие от своих усилий, потому что они видят дополнительные преимущества, которые приносит их деятельность. Хотя на первый взгляд она может показаться простой и незатейливой.

Завершающий удар

Наконец, безусловно, стоит признать, что влияние здоровой компании выходит далеко за ее пределы, распространяется на клиентов и поставщиков и даже на супругов и детей сотрудников. Утром они провожают члена семьи на работу с уверенностью, надеждой и ожиданием, а вечером он возвращается домой с чувством выполненного долга, правом на самоуважение и пониманием вклада, внесенного в общее дело. Это влияние настолько важно, что его невозможно измерить.

На последнем этапе карьеры мы оглянемся назад и вспомним инициативы, в которых нам довелось участвовать. Вряд ли найдется много реализованных дел, которые покажутся нам более достойными приложенных усилий и в большей степени повлиявшими на жизнь других людей, чем превращение нашей компании в здоровую организацию.

Контрольная проверка здоровья организации

Члены команды руководителей могут получить общее представление о здоровье своей организации и, что более важно, определить конкретные возможности для его улучшения, выполнив следующие контрольные пункты.

Обязательный шаг 1: Создать сплоченную команду руководителей

– Чтобы быть эффективной, команда руководителей должна быть немногочисленной (от трех до десяти человек).

– Между членами команды руководителей существует полное доверие, и они по-настоящему чувствуют друг друга.

– Члены команды регулярно вступают в продуктивные конфликты при обсуждении важных вопросов.

– Члены команды покидают совещания, имея четкие, действенные, конкретные и согласованные решения по обсуждавшимся вопросам.

– Члены команды подотчетны друг другу по своим действиям и обязательствам.

– Члены команды руководителей ставят во главу угла интересы всей организации. Коллективные приоритеты и потребности превыше интересов отдельных подразделений.

Обязательный шаг 2: Обрести ясность

– Члены команды руководителей знают задачи своей организации, разделяют их, увлечены ими.

– Члены команды руководителей ясно видят ценные человеческие качества сотрудников организации.