#SEKTA. Школа Идеального тела. История не про тело - [3]
Болезненный рост
Через несколько недель мы создали чат в VK и добавили туда первых дистанционных учеников – тех, кто буквально умолял нас заниматься с ними по сети. Тренировки мы составляли, как конструктор, из разнообразных видео из Интернета, и тогда казалось невозможным, что когда-нибудь мы каждый день будем снимать по несколько собственных тренировок. Сегодня мы ежедневно даем различные комплексы, по которым человек может заниматься дома, один на один с куратором на экране. Так же мы снимаем несколько видов тренировок: основная, тренировка для людей с высоким ИМТ (индекс массы тела) и старшего возраста, стрейчинг, комплексы Пилатеса.
Кирилл Шелехов был одним из первых кураторов в блоге fat-is-dead, с которого все началось, теперь он отвечает за видеопроизводство в нашем петербургском филиале, а куратор ростовского филиала Ксения Кухаричева каждую ночь пишет подробное описание комплексов, делает скриншоты упражнений и выкладывает их вместе с видео в закрытую группу #SEKTA worldwide и на форум выпускников. Когда во Владивостоке утро, свежая тренировка уже ждет наших дальневосточных учеников в сети.
В марте 2013 года мы не могли даже мечтать о таком. Работая дома, не отрываясь от ноутбуков, мы с Катей, как истинные гуманитарии, делали все максимально усложненным способом – от приема заявок до составления тренировок. Люди, которые тогда приходили к нам, не ожидали от нас ничего, кроме результата. В то время #SEKTA, как бойцовский клуб, не предполагала наличия сервиса. Но наши первые ученики были готовы ко всему, они пришли сюда за результатом. А он был гарантирован – все, за кого мы брались в то время, были супер-мотивированны, и нам оставалось только давать им нужные рекомендации, они с радостью все выполняли.
Быть в «андеграунде» – работать со своими – просто. Первыми нашими клиентами были «свои люди». Многие из них до сих пор с нами, они составляют основу кураторского состава. Они стали частью команды, потому что моментально почувствовали нас, нашу идею, жадно впитывали всю информацию и находили новую, полезную. Без этих людей не было бы нашей компании. Истории многих из них вы сможете прочитать в следующей книге, которая будет посвящена нашим «сектантам».
И все-таки расти было больно. Мне пришлось стать мягче и терпимее, для того чтобы большее количество людей получало все, за чем пришли. Постепенно наша аудитория становилась все требовательнее – уровень компетентности кураторов, наличие специального образования, удобный сервис взаимодействия. Даже страшно оглянуться назад и увидеть, с чего мы начинали.
Как вы помните, в самом начале пути, неделя обучения в #SEKTA стоила 1000 рублей. Это была символическая сумма, которая помогала нам покрывать расходы, и помогала человеку ценить и выполнять рекомендации. За полтора года мы внесли небольшие корректировки: теперь неделя дистанционного обучения стала стоить 1100, месяц обучения в зале – 4000 в регионах, 4500 в Санкт-Петербурге и 5000 в Москве. То есть стоимость практически не увеличилась. Но за те же деньги человек получает совершенно другой уровень услуг. Если в марте 2013 года на него бы работала команда из двух человек, то к концу 2014 года на него за ту же сумму работает 300 человек. В том числе – профессиональные тренеры занимающиеся разными дисциплинами, медики, ученые, психологи и даже консультант по грудному вскармливанию. Кураторы непрерывно обучаются, они получают несколько видов образования: для сертификата (такой имеют тренеры в фитнес-клубах), а также наше внутреннее образование, углубленное в вопросы психологических причин, по которым у человека возникают трудности.
Как ответить на самый трудный вопрос? Как работать в той или иной ситуации? Обучение – это тысяча разобранных кейсов, наша непрерывная работа над ошибками. Мы не смогли вам помочь? Дайте нам понять, в чем дело, и мы научимся. Если придет кто-то похожий на вас – используя опыт решения той или иной трудности, возникшей у вас, мы сможем помочь ему. Мы непрерывно учимся на своих ошибках.
Почему этот рост болезненный для меня? Из бойцовского клуба мы превратились в профессиональную организацию, которая берет на себя ответственность нянчится с человеком, имеющим любой уровень мотивации, любой настрой. Мы стараемся найти подход к каждому. #SEKTA больше не говорит: «Мы возвращаем тебе деньги, потому что наша система тебе не подходит, если когда-нибудь перестанешь себя жалеть и торговаться с собой – возвращайся». Мои ребята вкладывают максимум усилий, чтобы каждый человек добился цели. Я смиряю свою гордыню, благодарно принимая каждый критический отзыв. Работы – непочатый край, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом. У нас в приоритете стоит внутреннее развитие. Я мечтаю создать систему, в которой все было бы четко и слажено, без каких-либо шероховатостей.
Если признаться честно – я хочу, чтобы каждый, кто приходит в #SEKTA, оставался здесь навсегда. Чтобы каждый оставался счастливым и благодарным. Это было бы лучшим вознаграждением за тяжелую работу и за этот болезненный рост.
А теперь я приглашаю вас к самому началу истории. К тому как зародилось и развивалось сообщество #sekta в 2011 году. Многое из того, что вы прочитаете, покажется вам наивным, подростковым, местами – резким. Мы не стесняемся прошлого. Без этой открытости и потребности говорить так, как есть, не было бы нас таких, какие мы сейчас.
