Секреты общения - [7]

Приведем пример:

А: «Доктор направил меня в другое отделение. Знаете, это новое здание рядом с реаниматологией?»

Б: «Да».

А: «Я ходила туда к ортопеду, он был очень доволен результатами и сказал, что никогда не видел, чтобы так быстро выздоравливали».

Б (смотрит на свою сумочку и произносит с нисходящей интонацией): «Правда?»

Скорее всего, А решит, что собеседнице скучно, она расстроится и постарается побыстрее закончить беседу. (Ей хотелось бы, конечно, добавить: «Вам же наплевать!»)

Если бы Б посмотрела ей в глаза, улыбнулась и произнесла с интересом «Правда?!» с восходящей интонацией, разговор продолжился бы, так как Б проявила бы эмпатию. (Это поощряет собеседников к дальнейшему поочередному обмену сообщениями в ритме говорящего и слушающего.)

Возможно, вам захочется спросить собеседника: «Надеюсь, я не наскучил вам?» – потому что вам кажется, что так вы проявляете эмпатию. Не стоит.

Во-первых, вряд ли вы получите искренний ответ. Кроме того, вы внушите собеседнику чувство вины: он решит, что язык его тела демонстрирует, будто ему не интересно и он только и ждет, чтобы вы наконец закончили.

Тогда в игру вступит психолингвистический элемент через «внушение»; слово «скучно» может убедить собеседника в том, что ваш рассказ действительно далеко не самый увлекательный. Говорящий должен самостоятельно наблюдать за мимикой собеседника и другими невербальными подсказками, чтобы понять его настроение и оценить интерес.

Если вы видите улыбку, которая больше похожа на гримасу от передозировки ботокса, или блуждающий взгляд, будьте уверены, что пора сменить тему разговора. Если вы говорите уже целый час и вам не задали еще ни одного вопроса, то, скорее всего, собеседнику скучно. Пора послушать его.

Я слышал по этому поводу одно меткое высказывание:

«Говорящего можно сравнить с фронтменом музыкальной группы. А слушателя – с басистом: он не такой эффектный и привлекательный, он скромный и незаметный, но именно он создает ритм».

Глава 6. Начало и конец (эффект первичности и новизны)

Вам знакомы эффекты первичности и новизны? Они верно служат вам во всех аспектах повседневной жизни, будь то разговор с одним человеком, выступление перед группой или презентация, когда вы хотите, чтобы слушатели запомнили важную информацию.

В двух словах, эффект первичности предполагает, что лучше всего мы запоминаем первую часть информации. А на втором месте по запоминанию стоит то, что мы слышим последним, – тут вступает в действие эффект новизны. Информация в середине запоминается хуже всего.

Психолог Герман Эббингауз (1850–1909) обратил внимание на это, когда изучал особенности памяти. Эффект новизны говорит о том, что нам легче вспоминать недавнюю информацию, потому что она еще находится в краткосрочной памяти. Эффект первичности позволяет хорошо запомнить первые пункты в списке благодаря частому повторению и переходу в долгосрочную память.

Более поздние исследования памяти объясняют причины этой особенности. Первые пункты информации обрабатываются в оперативной памяти и имеют все шансы попасть в семантическую память. К концу общения оперативная память уже выполнила свое дело по распределению информации. И она свободна для поступления новой информации, которую обрабатывает под конец и сохраняет в непосредственной кратковременной памяти. Именной по этой причине мы запоминаем начало и концовку.

Любопытное исследование провел Соломон Э. Аш (Journal of Abnormal Psychology, 1946), когда изучал, как местоположение слов, характеризующих человека, влияет на его восприятие. Для описания качеств он использовал прилагательные:

• Стив умный, усидчивый, требовательный, импульсивный и ревнивый.

• Стив ревнивый, импульсивный, требовательный, усидчивый и умный.

Какой из двух вариантов вам больше нравится?

Эту информацию дали двум группам волонтеров. Первая группа прочитала первое описание, а вторая – второе. Первая группа положительно оценила Стива, а вторая группа высказала отрицательное мнение.

Теперь видите, почему вы склонны запоминать именно первое впечатление о человеке и почему так важно, как вы завершаете разговор или общение (см. главу 35)? Принимая любое решение, люди вспоминают именно это.

О чем это говорит? Сформулируйте самое важное сообщение в начале разговора или речи и повторите его в завершении.

Часть вторая. Как правильно формулировать свои мысли

Глава 7. «Я сказал что-то не так» (и теперь тоскую…) [4]

Считается, что стиль общения взрослого человека часто закладывается еще в детстве. Если вы росли в семье, где было принято спорить, то ваш лингвистический стиль, скорее всего, отличается от манеры говорить человека, для которого с детства общение ассоциируется с рассказом о том, как прошел его день, и т. д.

Слова – это стимулы, следовательно, они вызывают ответную реакцию.

Слова используют нас не меньше, чем мы их. В том смысле, что выбор слова определяется мыслями, которые мы хотим передать, точно так же наше отношение к теме разговора определяет выбор слов.

Слова с одним и тем же значением можно использовать в зависимости от позитивного или негативного отношения к теме разговора или человеку. Это можно проиллюстрировать с помощью довольно известного примера: