Самое главное в PR - [2]
Денис Л. Уилкокс
Филип Г. Олт
Уоррен К. Аги
Глен Т. Кэмерон
Часть I
Предмет «связи с общественностью»
Глава 1
Что такое «связи с общественностью»?
В этой главе дается определение того, что принято понимать под выражением «связи с общественностью»; раскрывается коммуникационное и консультативное значение социального феномена, которым являются связи с общественностью; также рассказывается о взаимоотношениях связей с общественностью с такими видами деятельности, как журналистика, реклама и маркетинг. Рассматриваются следующие темы:
• Социальная роль «связей с общественностью».
• Определение того, что принято понимать под «связями с общественностью».
• Связи с общественностью как процесс.
• Составные элементы деятельности по связям с общественностью.
• Чем связи с общественностью отличаются от журналистики, рекламы и маркетинга.
• Интегрированный подход.
• Дело об импичменте Клинтона.
Социальная роль связей с общественностью
Итак, на часах 9.00 утра, и Анна-Мария (исполнительный администратор одной из фирм по связям с общественностью из Сан-Франциско) сидит за своим компьютером и работает над новым пресс-релизом, который посвящен выходу в свет нового программного продукта одного из клиентов фирмы. Она заканчивает работу, еще раз просматривает готовый материал и отправляет его по электронной почте на утверждение клиенту. Кроме того, она делает для себя пометку, чтобы не забыть – в этот же день, но чуть позже, необходимо с помощью службы рассылки электронных новостей переслать материал в газеты по всей стране.
Следующее, что ей предстоит сделать, – это вместе с другими сотрудниками фирмы принять участие в сеансе «мозгового штурма», посвященном разработке новых идей для кампании по сбору средств в местный фонд борьбы со СПИДом. Затем она возвращается в свой офис и начинает разбирать поступившие телефонные сообщения. Репортер одного из отраслевых изданий просит предоставить ему информацию, необходимую для написания очередной публикации; графический дизайнер сообщает, что закончил работу над черновым вариантом брошюры для одной из фирм-клиентов; менеджер, отвечающий за организацию общественного питания, позвонил справиться о последних распоряжениях по поводу организации приема в одной из арт-галерей; видеопродюсер интересуется, будет ли она присутствовать на записи одного из новостных видеорелизов на следующей неделе.
Затем следует ленч с одним из клиентов, который просит ее совета по вопросу о том, каким образом было бы лучше объявить о закрытии фабрики, расположенной в другой стране. После ленча Анна-Мария возвращается в офис. Она просит своего ассистента проверить, в каком состоянии находится работа по организации пресс-конференции, которая должна состояться на следующей неделе в Нью-Йорке. Затем делает телефонный звонок в одно из ключевых изданий, для того чтобы «протолкнуть» материал, посвященный выходу в свет нового продукта одного из клиентов фирмы. После Анна-Мария обсуждает текущие вопросы с другими членами ее команды, работающими над информационным туром по 12 городам с участием одного из олимпийских чемпионов, рекламирующим производителя спортивной обуви.
В 16.00 Анна-Мария проверяет несколько компьютерных баз данных, с тем чтобы собрать информацию об отрасли промышленности, в которой работает один из новых клиентов фирмы. Также она проверяет последние обновления интернет-новостей, с тем чтобы определить, не произошло ли чего-нибудь такого, что может повлиять на состояние дел клиентов ее фирмы (или даже потребовать вмешательства). В 17.00 она откладывает в сторону все суматошные дела, которыми она занималась весь день, и приступает к просмотру поступивших к ней на стол свежих газетных вырезок, касающихся одного из ее клиентов (одной из ассоциаций производителей клубники). Она испытывает удовлетворение, обнаружив, что подготовленный ею материал (который включает в себя сборник рецептов и сопровождается цветными фотоиллюстрациями) появился в 150 ежедневных газетах.
Как вы могли это увидеть из приведенного изложения, деятельность специалиста по связям с общественностью весьма многообразна. Профессионал в сфере связей с общественностью должен уметь писать грамотные и интересные тексты, свободно владеть навыками межличностной коммуникации, быть способным к проведению аналитической работы, уметь вести переговоры, быть творчески одаренным, уметь свободно пользоваться современным техническим оборудованием и вовремя решать текущие проблемы.
Конечно же, тот, кто хочет овладеть профессией, где нужно обладать сразу множеством навыков и умений, часто останавливает свой выбор именно на области связей с общественностью. По оценкам Американского статистического бюро занятости (US Bureau of Labour Statistics), в сфере менеджмента и связей с общественностью в масштабе страны уже сейчас занято более миллиона человек и связи с общественностью входят в десятку наиболее быстро растущих (как в отношении уровня заработной платы, так и в отношении числа занятых в данной сфере деятельности) отраслей (по оценкам на период до 2008 г.).
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему одни люди быстро поднимаются по карьерной лестнице, а другие сидят по десять лет без повышения? Вы упорно работаете, но вас не повышают. Ваши усилия остаются без внимания. Благодаря этой книге вы научитесь показывать себя в коллективе с правильной стороны, добьетесь уважения руководителя и получите признание на работе. Всего за 7 дней вы узнаете, как привлечь к себе внимание, реализовать свои идеи и добиться карьерных высот.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Как начать записывать свою историю? Что делать, когда не находятся нужные слова? Грант Фолкнер, исполнительный директор Национального месячника сочинения романов, создал простое и исчерпывающее руководство с советами, приемами и упражнениями для писателей, находящихся на любом уровне подготовки. Книга вдохновит, разбудит творческие способности и поможет сделать следующий шаг в создании литературного шедевра. На русском языке публикуется впервые.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Проект-менеджерам (и тем, кто мечтает стать начальником) посвящается.Писать тонны кода сложно, а управлять людьми еще сложнее! Так что вам просто необходима эта книга, чтобы научиться делать и то, и другое. Можно ли объединить прикольные истории и серьезные уроки? Майклу Лоппу (также известному в узких кругах как Рэндс) это удалось. Вас ждут выдуманные истории о выдуманных людях, обладающих невероятно полезным (хотя и выдуманным) опытом. Именно так Рэндс делится своим разнообразным, порой странным опытом, полученным за годы работы в крупных IT-корпорациях: Apple, Pinterest, Palantir, Netscape, Symantec и др.