Розничный магазин: как удвоить продажи - [25]
7 Как увеличить продажи магазина с помощью Интернета
Есть ли у вас сайт?
Количество пользователей Интернета огромное и с каждым годом растет с сумасшедшей скоростью. И этой новостью уже давно никого не удивишь. Количество людей, которые ищут товары в Интернете, очень велико даже в небольших городах.
Если у вас нет сайта, вам следует задуматься о его создании. Потому что сайт – это огромный поток новых клиентов. В Интернете множество ваших потенциальных клиентов. Они могут не ходить в ваш магазин, но могут узнать о вас в Интернете и прийти за покупкой. Плюс ко всему в Интернете есть достаточно дешевая реклама.
Какие дополнительные возможности вы можете получить, если у вас будет сайт?
Возможность давать рекламу целенаправленно и именно тем людям, которым нужно. Интернет очень удобен тем, что в нем можно найти то, что вам нужно, за считанные секунды. Например, вам нужно купить компьютер, вы набираете эту фразу в поисковике и вам сразу выдается множество вариантов. В Интернете есть некоторые виды рекламы, когда вы сами можете определить, кому ее показывать. К примеру, вы хотите показывать рекламу только мужчинам в возрасте 25–35 лет. Эта особенность дает интернет-рекламе очень большие преимущества. Действительно, зачем показывать рекламу тому, кто не является вашей целевой аудиторией?
Возможность получать обратную связь от своих клиентов и проводить опросы. Многие клиенты, даже если они недовольны вашим сервисом или товаром, не станут приходить к вам в магазин и говорить об этом. А если и станут, то сообщение может не дойти до вас. На сайте можно разместить форму обратной связи: «Если вы недовольны работой сотрудников нашего магазина, можете пожаловаться напрямую директору».
На сайте можно проводить опросы клиентов. Вы можете многого добиться, если будете продавать вашим клиентам то, что они хотят. К примеру, если вы хотите привезти новый товар, правильно будет спросить у ваших клиентов, нравится он им или нет.
Многим людям гораздо легче написать письмо по электронной почте, нежели позвонить по телефону.
Возможность собирать контактные данные потенциальных клиентов. На сайте можно собирать контактные данные ваших потенциальных клиентов. Им даже не обязательно что-то покупать. Разместите на сайте какую-то бесплатную информацию, которая будет интересна вашим клиентам. К примеру, если вы продаете чайники, то можете написать статью «Как отчистить чайник от накипи» или «Как правильно выбрать чайник». Это может быть какая-то электронная книга, аудио или видео. Другой вариант – давать купоны со скидкой за предоставление контактных данных. Эти люди могут ничего не купить у вас сразу но зато у вас будут их контакты и позже вы сможете сделать их своими клиентами.
Дополнительные удобства для клиента. У многих успешных магазинов на сайте есть каталоги, которые можно полистать и увидеть ассортимент магазина, не выходя из дома, или же можно составить список товаров заранее, сидя дома у компьютера, а в магазин прийти со списком и купить. Клиент может найти всю интересующую информацию о магазине – контактные данные, новости, информацию о новинках и акциях и т. п.
Довольны ли вы продажами на сайте
Одним из самых главных показателей эффективности сайта является коэффициент конверсии. То есть сколько из зашедших на ваш сайт людей стали вашими клиентами. Этот коэффициент вы обязаны знать.
Как измерить эффективность сайта
Сначала нужно посчитать, сколько посещений вашего сайта приходится на определенный расчетный период – один день или месяц. Здесь имеется в виду именно то, сколько людей зашло на ваш сайт. Не сколько было просмотров, а сколько отдельных посетителей. Для подсчета количества посетителей нужно использовать специальные бесплатные счетчики Google Analytics и Яндекс. Метрика.
Если вы не знаете эти данные, а просто платите за поддержку и раскрутку сайта – непонятно, зачем он вам нужен.
Вам необходимо срочно поставить на ваш сайт счетчики аналитики.
С их помощью можно увидеть очень детализированную картину:
• сколько людей зашло;
• на какую страницу посетитель переходит с главной;
• сколько времени провели на странице;
• сколько людей сразу же ушли с сайта;
• сколько приходит новых посетителей;
• и многое др.
Далее вам нужно посчитать количество обращений в день/ месяц. Сколько человек в день или в месяц к вам приходит с сайта? Это можно узнать, попросив клиента заполнить анкету после покупки.
Еще раз повторим: один из самых главных показателей сайта – коэффициент конверсии.
Давайте проиллюстрируем это утверждение цифрами:
На сайте количество посещений 300, количество обращений – 10.
10/300 × 100 = 0,03, т. е. 3,33 %, – не самый лучший показатель. Этот коэффициент показывает эффективность вашего сайта, т. е. насколько успешно он приводит в магазин клиентов.
Пройдем пошагово путь клиента к покупке через сайт.
1. Посетитель зашел к вам на сайт. Более того, должен зайти человек именно из целевой аудитории. Интернет позволяет это сделать.
2. Посетитель должен остаться на сайте, а об этом многие забывают. Здесь многие теряют большую часть своих клиентов. В системе аналитики есть такой показатель, который называется «показатель отказа» – сколько людей покинуло ваш сайт после просмотра первой страницы. Если вы не поработаете с этим показателем, все усилия, потраченные на рекламу, будут напрасны и вы можете потерять много денег. Если ваш показатель отказов превышает 40 % – бейте тревогу.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.