Революция. Как построить крупнейший онлайн-банк в мире - [59]
100-тысячного клиента по традиции отмечали весело. Я на метро поехал в барбер-шоп Top Gun к предпринимателю Алексею Локонцеву, вручил ему комплект документов, свою автобиографию «Я такой как все» (ее получают все клиенты из числа ИП и ООО) и снял с ним программу «Бизнес-секреты».
Чтобы привлечь еще 100 тысяч клиентов, нам понадобилось меньше чем полгода.
Конечно, такого взрывного роста, как после стотысячной карты, в обслуживании бизнеса не добиться – в стране всего 4,5 миллиона юридических лиц и ИП. Но есть куда развернуться.
В сентябре 2017 года мы вышли на показатель в 17 миллиардов рублей остатков по счетам, а через год достигли 30 миллиардов.
Пока мы конкурируем за самые маленькие предприятия, сидим в самом низу рынка. Возможно, позже поборемся за более крупных клиентов с Райффайзенбанком, «Юникредитом», Альфа-банком, Промсвязьбанком, ВТБ. Тогда речь пойдет об остатках более 100 миллиардов рублей.
Я на метро поехал к 100-тысячному клиенту (барбер-шоп Top Gun Алексея Локонцева), вручил ему комплект документов, свою автобиографию «Я такой как все» и снял с ним программу «Бизнес-секреты».
Если к Тинькофф Бизнесу подключится миллион клиентов, это будет по-настоящему круто. Тогда заработает в полную мощь предпринимательская экосистема, и у нас появится источник, сравнимый по доходу с портфелем кредитных карт. Здесь нет риска невозврата долга, но в наличии два стабильных источника заработка.
Во-первых, это плата за обслуживание и комиссии за платежи. Во-вторых, мы зарабатываем на остатках. Пока мы их отдаем в казначейство, которое размещает деньги в надежные государственные бумаги.
По иронии судьбы, зарплатные карты, которые мы не смогли продвинуть в 2012–2013 годах, теперь отлично зашли на рынке как дополнительная услуга. Этот канал дает десятки тысяч новых дебетовых карт ежемесячно. Получается, главный технолог Тинькофф Бизнеса Дмитрий Томин не зря запускал и тот проект.
В мае 2017 года мы начали ежемесячно замерять NPS для Тинькофф Бизнеса, опрашивая клиентов по электронной почте.
Цель опроса – измерение долгосрочной динамики NPS. Это позволит понять, как влияют те или иные действия банка на мнение клиентов. Помимо классического вопроса NPS («С какой вероятностью вы посоветуете Тинькофф Бизнес своим знакомым, партнерам, контрагентам?»), в письме есть еще несколько вопросов.
По первому измерению NPS оказался равен 62 – выше, чем даже по таким легендарным продуктам как Tinkoff Black и депозиты. 45 процентов поставили высшую оценку личному кабинету и мобильному приложению. 62 процента на 10 баллов оценили помощь и общение в чате, по e-mail и телефону. Значит, дистанционное обслуживание еще надо подкрутить, сделать более понятными интерфейсы.
30 миллиардов рублей – таких остатков по счетам малого бизнеса мы достигли в 2018 году.
На уровень безубыточности бизнес вышел в июне 2017 года, и мы смогли выйти на второе место после Сбербанка по количеству счетов, открываемых для малого и среднего бизнеса ежемесячно – 20–25 тысяч. Благодаря столь высокому темпу осенью 2018 года число клиентов превысило 350 тысяч, а общий остаток на их текущих счетах превысил 30 миллиардов рублей.
Станислав Близнюк, операционный директор Тинькофф Банка:
«Повезло, что мы проиграли в тендере на покупку наработок «Банка24.ру». Вышло бы дороже интегрировать их в наши системы, чем создавать самим.
Решение о запуске направления приняли в Суздале в феврале 2015 года. Мне кажется, абсолютно правильно, что сделали запуск существующей в банке командой. Плюс привлекли большой пласт аутсорсеров.
Лично у меня сразу появилась вера, что все действительно получится в этом бизнесе. Это очень важно: большие препятствия возникают всегда, и только за счет веры человек может их преодолевать.
Мы пошли на рынок от нанобизнеса, выстраиваем процесс, чтобы затаскивать маленькие компании, и на них оттачивать сервис. У них меньше потребностей. Например, валютные счета мелкому бизнесу абсолютно не нужны.
Потихоньку подтягивается средний бизнес. Так, у нас уже несколько сотен паспортов сделок для трансграничных операций, есть компании с оборотом больше 1 миллиарда рублей.»
Федор Бухаров, руководитель Тинькофф Бизнеса:
«Мы очень любим клиентов и хотим, чтобы они всегда были довольны. Например, если клиент не заметил комиссию, то в первый раз мы моментально ее вернем, нам важны долгосрочные отношения, а не разовый доход.
Стараемся максимально избавить предпринимателей от волокиты и лишних трат. Приведу несколько примеров.
В интернет-банке и мобильном банке можно сделать платеж по скану фото, что удобно и экономит время.
Клиенты могут сдавать торговую выручку в банкоматах – до миллиона рублей за один раз с моментальным зачислением.
Корпоративная карта выпускается напрямую к расчетному счету, деньги всегда доступны, а при покупках от 50 тысяч рублей в месяц за обслуживание можно не платить.
Мы напоминаем предпринимателям на упрощенке о необходимости платить налоги (налоговый календарь), бесплатно формируем декларацию и дистанционно сдаем за клиента. На пилотной группе клиентов обкатываем услугу аутсорсинговой бухгалтерии.
Олег Тиньков — легенда российского бизнеса, настоящий человек-бренд и яркий, харизматичный лидер. Он построил уже пять успешных компаний в самых разных отраслях и поэтому знает все о том, как начать свое дело с нуля и раскрутить его до бизнеса с многомиллионными, а то и миллиардными оборотами. Можно ли повторить его путь и стать столь же успешным? Можно, уверен Олег. Потому он написал эту книгу. Что нужно, чтобы стать предпринимателем? Как выбрать отрасль, в которой вы будете работать? Где взять деньги на старт? Какое имя дать своему бизнесу? Как нанять правильных людей? Когда нужно уходить с рынка? Олег Тиньков отвечает на эти и многие другие вопросы, которые ему чаще всего задают люди, мечтающие стать предпринимателями.
«Бизнес без MBA» — первая в России книга, которая закрывает разрыв между сухой теорией и голым вдохновением. Здесь собраны практические советы для тех, кто только начинает или уже начал своё дело — торговлю, разработку или услуги, в сегменте B2B или B2C. Здесь описаны самые важные вещи, которые помогут предпринимателю на старте: финансы, маркетинг, переговоры, клиентский сервис, отношения с партнерами и банками. Все советы и ситуации взяты из российской практики, на примере российского малого бизнеса. Здесь нет не связанной с жизнью теории и пустых слов вдохновения: только те знания, которые помогут защитить и развивать бизнес в суровых российских условиях.
Книга рассказывает о становлении известного предпринимателя, уникального бизнесмена и очень интересного человека – Олега Тинькова. Кажется, нет такой сферы бизнеса, в которой Тиньков не работал и не создал нечто нетривиальное. Торговля и технологии, производство и финансы – все привлекало внимание Олега Тинькова. И каждый раз он строил свой бизнес c нуля и в каждой области достиг успеха. Но эта автобиографическая книга – не только история удачного предпринимателя, это ещё и история неординарной личности, его семьи, его мира – маленький срез времени.Книга будет интересна не только начинающим бизнесменам, но и самой широкой публике.
Рассматриваются такие инструменты статистического анализа взаимосвязи, как корреляционный и регрессионный анализ. Техника работы в пакете Excel изучается на примере смоделированных данных. Затем полученные навыки применяются к анализу реальных данных по ценам в интернет-магазине и биржевым котировкам на Московской бирже.
Политические, экономические и туристические отношения Китая и России активно развиваются. Российские предприниматели сталкиваются как с обычными трудностями, сопряженными с открытием бизнеса, так и с проблемами, связанными с необходимостью взаимодействовать с людьми совсем другой культуры. Как же вести себя с китайцами, чтобы эффективно развивать свое дело и достичь поставленных целей? Об этом рассказывает китаевед, переводчик и предприниматель Константин Батанов. Раскрывая особенности китайской культуры и психологии, автор делится многолетним опытом общения с китайцами, описывает их отношение к работе и к иностранным партнерам.
У вас есть идея? План, как сделать мир лучше? Блестящий проект, который обязательно должен состояться? Значит, вам нужны деньги. Можно продать что-нибудь ненужное – или нужное, – или взять кредит, или попросить денег у тех, кто будет рад жить в мире, где ваши мечты воплотились в реальный продукт. «Краудфандинг. Как найти деньги для вашей идеи» поможет вам преподнести проект так, чтобы в него поверили – помимо вас – все, кто о нем узнает. Неважно, есть ли у вас уже опыт сбора средств или вы только задумываетесь об этом – эта книга поможет вам самостоятельно осуществить краудфандинговый проект и претворить свою мечту в реальность.
Это и не рассказ. Это и не учебное пособие. Наверное, это «рассказочное пособие». А на самом деле это попытка объединить историю про успешно проведенную избирательную кампанию с некими знаниями, позволившими этой кампании стать успешной.
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: — создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; — повысить вовлеченность; — защититься от троллинга; — превратить сообщество в воронку для новой аудитории; — воодушевить участников на ожидаемые действия. Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.
Монография посвящена исследованию теоретико-прикладных особенностей механизма административно-правового регулирования лицензирования деятельности кредитных организаций. С одной стороны, в монографии сформулированы положения, дополняющие и развивающие представление о сущности, содержании и правовой природе механизма регулирования. С другой стороны, в работе представлен основанный на профильных научных исследованиях авторский взгляд на элементы механизма административно-правового регулирования.