Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - [45]
Эта история победила в одном из ежеквартальных конкурсов Appletree и показала, как ценность заботы о других может претворяться в жизнь и за стенами офиса.
Под управлением Рэтлиффа Appletree постепенно накапливала богатую коллекцию контента, создаваемого сотрудниками. Например, в какой-то момент компания наняла оператора, который помог командам сотрудников создать 90-секундные видеоролики, посвященные каждой из ценностей. «Это совершенно не было похоже на стандартную маркетинговую чушь, которой хватает в каждой компании», – замечает Рэтлифф.
Кроме того, оператор снял несколько смешных видео, посвященных квартальным темам компании (мы поговорим о них более подробно в главе «Приоритеты»). Эти ролики помогли Appletree по-иному продемонстрировать окружающим свои основные ценности (никто ведь не сказал, что ценности обязательно должны быть скучными!). В одной из серий за 2010 год сотрудники разных офисов сняли целое тематическое шоу талантов «Лето любви» и выложили его на YouTube. Этот ролик как бы предлагал зрителям отдохнуть и расслабиться после тяжелого квартала.
Подбор и наем персонала
Составляйте вопросы и оценочные тесты таким образом, чтобы проверить соответствие кандидатов вашим основным ценностям (мы расскажем об этом более подробно в главе «Команда»), а затем распределите их по степени соответствия. В конце концов новый сотрудник должен вписываться в корпоративную культуру. Этот же принцип можно применять и при приобретении новых компаний, когда нужно решить, кого из сотрудников оставить, а кого уволить.
Сформируйте свой процесс найма вокруг основных ценностей. Например, в Appletree каждый кандидат на рабочее место заполняет онлайн-форму и пишет небольшое эссе об одной из ценностей компании. Позже тех, кого позвали на собеседование, спрашивают, почему они выбрали для описания именно эту ценность. Менеджеры, проводящие собеседования, в первую очередь обращают внимание на тех кандидатов, которые выказывают искренний интерес в той или иной основной ценности, а не просто выдают заготовленный ответ. Рэтлифф объясняет: «Если мы видим, что человек слабо заинтересован в наших ценностях, он вряд ли подойдет нашей культуре».
Нанимайте тех, кто вписывается в культуру.
Адаптация новых сотрудников
Многие растущие предприятия не имеют процедур адаптации новых сотрудников. Им кажется, что не стоит тратить время на такие мелочи, а от новичков ожидают немедленного вливания в работу. Однако тщательно продуманные процедуры адаптации позволяют им почувствовать себя в коллективе более комфортно, а значит, быстрее интегрируют их в корпоративную культуру. Самое главное – организовать весь процесс вокруг ваших ценностей и задач. Мы предпочитаем термин «адаптация» слову «ориентация», потому что быть адаптированным в коллективе – нечто гораздо большее, чем ориентация в офисе и знание, где находятся принтеры или туалеты.
Именно такие процедуры и применяли Appletree каждый раз после приобретения очередной компании. В первый день работы новых сотрудников на Appletree собирались нынешние сотрудники из всех офисов предприятия, чтобы их поприветствовать. Затем команды Appletree делились с новоприбывшими историями и видеороликами, созданными самими сотрудниками и отражавшими ценности и задачи компании.
«По сути, мы говорим им: “Вы не обязаны использовать эти принципы в личной жизни, но если хотите стать частью нашей семьи, то вот ценности, в соответствии с которыми мы все согласились работать. Это наш общий язык и обязательства, данные друг другу”», – говорит Рэтлифф.
Кроме того, Appletree переименовала свой отдел кадров в «Отдел по улучшению опыта работы». «Главной задачей специалистов по кадрам считается улучшение впечатлений и опыта, которые сотрудники компании получают от работы. Мы решили, что они должны сфокусироваться именно на этой задаче», – добавляет Рэтлифф.
Более подробную информацию об этом можно найти в главе «Менеджеры».
Оценка результативности и инструкции для сотрудников
Ценности можно считать основанием, на котором компания строит свою систему оценки результативности. Используйте творческий подход, и вы легко свяжете показатели эффективности работы с основными ценностями предприятия. Кроме того, мы рекомендуем структурировать инструкции для сотрудников таким образом, чтобы каждый раздел был посвящен определенной ценности.
Структурируйте инструкции для сотрудников таким образом, чтобы каждый раздел был посвящен определенной ценности.
Рэтлифф и его команда в Aplletree дали своим сотрудникам понять, что изучение основных ценностей предприятия – не пустая трата времени. Работа сотрудников оценивалась по соблюдению основных ценностей – например для каждого из них определялся уровень способности мыслить как клиент.
«Когда беседуешь со своим сотрудником о результатах его работы, очень удобно иметь под рукой ценности компании, с помощью которых эти результаты можно измерить», – объясняет Рэтлифф.
После того как в общении между менеджерами и сотрудниками не осталось белых пятен, оценка результативности стала проходить куда эффективнее. Кроме того, прекратились риторические споры о том, на что следует обращать внимание.
Верн Харниш – признанный мировой эксперт в области развития стартапов, президент компании Gazelles Inc., давшей миру новый термин «компании-газели», – рассказывает о проверенных временем и успешными предпринимателями принципах развития компаний, которые помогут вам не потерять деньги инвесторов, а прибыльно развивать ваш начинающий бизнес. В книге рассказано, как пройти путь от небольшой предпринимательской компании до хорошо структурированной корпорации.Книга предназначена не только для начинающих стартаперов, но и для руководителей компаний «со стажем», которые хотят обеспечить своим компаниям стабильный рост и развитие.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.