Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - [41]

Определение основных ценностей – это процесс поиска.

 ВНИМАНИЕ.Не считайте первичный набор ценностей непреложной истиной, как делал один наш клиент в самом начале работы (его директор приказал выбить список ценностей на каменных плитках и расставить их на столы сотрудникам). Возьмите испытательный срок длиной в год и в течение этого времени регулярно проверяйте их эффективность. Спрашивайте своих менеджеров: «Сколько практических примеров применения ценностей вы знаете?» Если такие примеры существуют, то речь, скорее всего, идет об основных ценностях. Если же практических примеров нет, вы имеете дело с вашим желанием или ценностью, утратившей свое значение для компании. Когда команда Верна провела это упражнение у нас в Gazelles, мы выявили одну ценность, которая не была для нас основной, добавили в список еще одну (у компании было множество историй, но не имелось отражающей их ценности), а у нескольких изменили формулировки, чтобы те лучше представляли корпоративную культуру.

В качестве примера, какими основными ценностями может обладать растущая компания, предлагаем вам ценности Gazelles.

• Делайте то, что говорите.

• Клиенты – только восторженные.

• Первоклассные услуги за невысокую плату.

• Уважение к интеллектуальному капиталу.

• Предприниматель – это каждый из нас.

• Никогда, никогда, никогда не сдавайтесь!

Другие примеры ценностей вы можете найти в статье Джима Коллинза и Джерри Порраса Building Your Company’s Vision в Harward Business Review. Как вы могли заметить, все наши ценности выражены фразами, а не отдельными словами. Не все они звучат приятно, некоторые содержат обязательства. Одна из основных ценностей компании Disney сформулирована так: «Сохранение магии Disney и контроль над ней», – и именно на этом строится одна из самых строгих корпоративных культур в бизнесе. Ценности не могут быть хорошими или плохими. Ценности – это просто ценности. Главное – уметь их сформулировать.

Чтобы распространить эти ценности по всей организации, воспользуйтесь «синей книжечкой» Тиабджи. Каждая ее страница посвящена одной ценности. Сначала она описывается в одном-двух предложениях, а затем подкрепляется историей (или легендой) о том, как какой-то сотрудник или команда претворили эту ценность в реальную жизнь. Так как компания VeriFon действует во многих странах мира, Тиабджи приказал перевести описания корпоративных ценностей на восемь языков.

Компания Ezypay – крупнейший провайдер услуг дебетования в Австралии – пошла еще дальше и разработала для каждой ценности картинку и видеоролик. Изображения ценностей встречаются повсеместно – в квартальных темах, на стенах офисов, в документах и т. д. Чтобы их просмотреть, перейдите по ссылке ezypay.com/about-us/our-values.

Если вам потребуется помощь в поиске основных ценностей, обязательно сообщите об этом нам: неправильно составленный список ценностей собьет вашу организацию с правильного пути, а вас заставит постоянно решать ее проблемы!

Основной замысел

Если основные ценности – это душа организации, то основной замысел (некоторые называют его миссией) – ее сердце. Формулировка основного замысла будет ответом на вопрос «Почему?». Почему то, что мы делаем, по-настоящему важно? Что наша работа дает миру? Чего лишились бы клиенты, если бы нашей компании не существовало?

Без цели (более высокой, чем получение прибыли, – для нее в ОСП отведено достаточно места) сотрудники вашей компании будут направлять свой энтузиазм и энергию на что-то другое. Если вы окажетесь в состоянии не только заинтересовать их умы, но и зажечь сердца, они будут вкладывать в работу на 40 % больше усилий (и это подтверждается исследованиями).

Хороший замысел обычно формулируется одним словом или идеей.

Наш опыт показывает, что хороший замысел обычно формулируется одним словом или идеей:

• 3М: Инновации;

• Disney: Счастье;

• Wal-Mart: Робин Гуд.

Компания Starbucks базирует свою идеологию на концепции убежища – «третьего места» между домом и работой.

Дети Верна ходят в интернациональную школу. Когда ее руководство решило сформулировать свой замысел, оно отказалось от длинных и скучных слоганов, как во всех других школах, и сфокусировалось на идее вовлеченности. Задачей стало создание атмосферы, в которую ученики, учителя, родители и сообщество были бы вовлечены так глубоко (на внешнем и внутреннем уровне), что учеба стала бы для них целью всей жизни. Стратегический план школы основывался на действиях, необходимых для создания такой атмосферы.

Затем центральное слово или идею можно развить и описать более подробно одним-двумя предложениями. Тем не менее лучше всего оно запоминается и используется именно в максимально краткой форме. Чтобы определить основной замысел, соберите свою команду и начните с вопроса «Чем мы занимаемся?». Возможно, вы услышите ответы: «Мы учим студентов», «Мы продаем плохой кофе по слишком высоким ценам», «Мы занимаемся хостингом CRM-системы». Затем несколько раз задайте участникам обсуждения вопрос «зачем» или «почему» (техника, также известная как «пять почему»). Почему это важно? Что именно мы делаем для мира? Задавайте этот вопрос до тех пор, пока не получите ответ «чтобы спасти мир» (или аналогичную версию).