Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности [заметки]

1

В книге используются термины «опрос» и «допрос». Оба означают процедуры, которые проводятся в рамках расследования для выяснения обстоятельств, но данные опроса, в отличие от допроса, не могут быть использованы в суде. — Прим. пер.

2

High-Value Detainee Interrogation Group (HIG) — организация по сбору разведывательной информации, объединяющая специалистов по разведке из Федерального бюро расследований, Центрального разведывательного управления и Министерства обороны Соединенных Штатов. — Здесь и далее — примечания редактора, если не указано иного.

3

К ним относятся, например, лишение сна, пытки неудобной позой, музыкой или водой, помещение в ящики с насекомыми и другие. — Прим. авторов.

4

Юнг П. ЦРУ выпускает методические указания к пыткам задержанных после катастрофы 11 сентября //Independent [Электронный ресурс] URL: https://www.independent.co.uk/news/world/americas/cia-torture-guidelines-post-september-11-detainees-guantanamo-bay-terrorism-a7085376.html (дата обращения 08.11.2019).

5

Доклад Избранного комитета Сената США по разведке от 9 декабря 2014 года: https://www.intelligence.senate.gov/sites/default/files/publications/CRPT-113srpt288.pdf (дата обращения 08.11.2019). Отчет Американской Психологической Ассоциации: https://www.apa.org/independent-review/ (дата обращения 11.11.2019).

6

Прозрачный лабораторный сосуд в форме невысокого плоского цилиндра с крышкой. В основном используется для разведения и выращивания микроорганизмов. — Прим. пер.

7

Элисон Л., Элисон Э., Нун Г., Элнтиб С., Кристиансен П. Почему жесткая тактика терпит неудачу, а раппорт дает результаты // Psychology, Public Policy, and Law. — 19(4). — С. 411–431.

8

Механик М. Что делает с вашим умом полная изоляция от общества // MotherJones [Электронный ресурс] URL: https://www.motherjones.com/politics/2012/10/donald-o-hebb-effects-extreme-isolation (дата обращения 08.11.2019).

9

Грассиан С., Фридман Н. Последствия сенсорной депривации в психиатрической изоляции и одиночном заключении // International Journal of Law and Psychiatry. — 1986, 8(1) — С. 49–65.

10

Чтобы узнать об этом больше, см. захватывающую и пугающую книгу Керамет Рейтер «23/7: Pelican Bay Prison and the rise of long-term solitary confinement».

11

Хейни С. Психологические последствия одиночного заключения: систематическая картинка // Crime and Justise. — 47(1), 2018. — С. 365–416.

12

Анатомия одиночества // Wellcome Collection. The anatomy of loneliness [Электронный ресурс] URL: https://wellcomecollection.org/events/W2LlgyYAACUAQah7 (дата обращения: 26.09.2019).

13

Живете в одиночестве? Вы не одиноки // CBS News [Электронный ресурс] URL: https://www.cbsnews.com/news/live-alone-youre-not-alone/ (дата обращения: 26.09.2019).

14

Джейкоб Л., Аро Дж. М., Коянаги А. Связь между проживанием в одиночестве и психическими расстройствами в 1993, 2000 и 2007 годах // National Psychiatric Morbidity Surveys. — 2012, 14(5).

15

Хендерсон Т. Растущее число одиночек создает проблемы // PEW [Электронный ресурс] URL: https://www.pewtrusts.org/en/research-and-analysis/blogs/stateline/2014/09/11/growing-number-of-people-living-solo-can-pose-challenges (дата обращения 11.11.2019).

16

Гиллис К. М. Самый одинокий город в мире // Guardian [Электронный ресурс] URL: https://www.theguardian.com/cities/2016/apr/07/loneliest-city-in-world (дата обращения: 11.11.2019).

17

Холт-Лунстад Дж. Развитие социальных связей на рабочем месте // American Journal of Health Promotion. — 2018, 32(5). — С. 1307–1312.

18

Качиоппо С., Качиоппо Дж. Жажда жизни // American Journal of Health Promotion. — 2013, 24(5). — С. 56–60.

19

Уилсон Р. Галлюцинации и смертность при болезни Альцгеймера // American Journal of Geriatric Psychiatry. — 2005, 13(11). — С. 984–990.

20

Haslam C. The New Psychology of Health. — Routledge, 2018.

21

Янг Ю., Шорпп К., Харрис К. Социальная поддержка, напряжение и раздражение: данные национального исследования // Social Science and Medicine. — 2014, 107. — С. 124–135.

22

Маслач К. Различные точки зрения на выгорание на работе // Contemporary Psychology. — 2004, 49(2). — С. 168–170.

23

Больше, чем промышленное животноводство: стабильные решения для животных, людей и планеты // Compassion in World Farming [Электронный ресурс] URL: https://www.ciwf.org.uk/media/3817096/beyond-factory-farming-report.pdf (дата обращения: 26.09.2019).

24

Баркер К. Образование, образование, образование // British Journal of Midwifery. — 2014, 22(6). — С. 386.

25

Померанц С., Раби Р. Фигуры, толстовки, школа и успех: постгуманистическая перформативность, или как быть умной девочкой // Gender and Education. — 2018. — С. 1–18.

26

Kupiainen S., Hautamki J. and Karjalainen T. (2009). The Finnish education system and PISA.

27

Clark L. (2017). Beautiful Failures: How the quest for success is harming our kids. — Penguin Books Australia, 2017.

28

Бюттнер Д. Голубые зоны. 9 правил долголетия от людей, которые живут дольше всех. — М.: МИФ, 2015.

29

(англ.) Older Women’s Co-housing, OWCH.

30

Комьюнити для пожилых // Housing LIN [Электронный ресурс] URL: https://www.housinglin.org.uk/Topics/type/Community-Building-for-Old-Age-Breaking-New-Ground-The-UKs-first-senior-cohousing-community-High-Barnet/ (дата обращения: 08.11.2019).

31

(англ.) The Men’s Sheds.

32

Крэбтри Л., Тинкер А., Глейзер К. Мужские хижины: ощущение здоровья и благосостояния // Working with Older People. — 2018, 22(2). — C. 101–110..

33

Фриман Х., Ламберт К. Влияние общественных групп на здоровье // Human Organization. — 1965, 24(4). — С. 353–357.

34

Баумейстер Р., Лири М. Потребность в принадлежности: желание межличностного общения как фундаментальная мотивация человека // Psychological Bulletin. — 1995, 117(3). — С. 497–529.

35

Круис Т., Хаслам С., Дингл Г., Хаслам К., Джеттен Дж. Депрессия и социальная идентичность // Personality and Social Psychology Review. — 2014, 18(3). — С. 215–238.

36

Дингл Г., Круис Т., Фринглс Д. Социальная идентичность как путь к зависимости и избавлению от нее // Frontiers in Psychology. — 2015, 6.

37

Хаслам С., Джеттен Дж., Постмес Т., Хаслам К. Социальная идентичность, здоровье и благополучие: новая повестка дня прикладной психологии // Applied Psychology. — 2008, 58(1). — С. 1–23.

38

Хейлз Х., Хилл Б. «Я надеюсь, что ты заболеешь раком и умрешь в муках»: веган оскорбил работницу молочной фермы // Mail Online [Электронный ресурс] URL: https://www.dailymail.co.uk/news/article-6707191/Smug-vegansaid-dairy-worker-just-jobhit-death-threats.html (дата обращения: 08.11.2019).

39

Alison L., Eyre M. Killer in the Shadows: the Monstrous Crimes of Robert Napper. — Pennant Books, 2009.

40

Викка — неоязыческая религия, основанная в 1950-х годах. — Прим. пер.

41

Направление в психологии, изучающее поведение людей и животных.

42

Еще один пример того, как офицер полиции прибегает к навыкам общения вместо грубой силы: тайский полицейский Анирут Мали из полиции Бангкока убедил вооруженного ножом мужчину бросить оружие, а затем обнял его: https://www.youtube.com/watch?v=qv-OSyQkPXM.

43

Синдром дефицита внимания и гиперактивности (англ. attention deficit hyperactivity syndrome, СДВГ) — неврологическо-поведенческое расстройство развития, начинающееся в детском возрасте. Проявляется такими симптомами, как трудности концентрации внимания, гиперактивность и плохо управляемая импульсивность.

44

Исследование состояния и продуктивности работников по всему миру (2013) // Gallup [Электронный ресурс] URL: https://www.gallup.com/services/178517/state-global-workplace.aspx (дата обращения: 26.09.2019).

45

В США сбор мусора происходит по графику — у каждой улицы он свой. Если мусор забирают в пятницу, то в четверг вечером американцы выставляют мусорные баки на улицу. Следующим утром специальная машина забирает мусор, а днем баки завозят обратно.

46

В книге используется термин reflection — «отражение», который не имеет ничего общего с русской «рефлексией» и подразумевает технику, когда вы разными способами «отзеркаливаете» собеседнику сказанные им слова. Также в тексте упоминается термин reflective listening, который здесь переводится как «рефлексивное слушание», поскольку именно такой перевод закрепился в литературе. — Прим. пер.

47

Mackey C., Miller G. The Interrogators. — Little, Brown, 2004.

48

Чалдини Р. Психология влияния. — М.: Бомбора, 2018.

49

Стромец Д. Б., Ринд Б., Фишер Р., Линн М. Подсластить кассу: как использовать конфеты для увеличения чаевых в ресторане // Journal of Applied Social Psychology. — 2002, 32(2). — С. 300–309.

50

Участники исламистского движения «Талибан».

51

С 2011 года сотрудники Wells Fargo открыли 2 миллиона банковских счетов и кредитных карт от имени своих клиентов без их ведома с целью создать комиссионные для компании и дать возможность сотрудникам выполнить агрессивный план продаж. После расследования банку были предъявлены обвинения в незаконном открытии счетов. В 2016 году банк был оштрафован на 185 миллионов долларов, были уволены 5300 сотрудников.

52

Mitchell J. Enhanced Interrogation: Inside the Minds and Motives of the Islamic Terrorists Trying to Destroy America. — Random House, 2016.

53

Хотя эти методы не были эффективны для получения информации, они обеспечили Митчеллу и его единомышленникам 81 миллион фунтов стерлингов по контракту с ЦРУ. См.: https://www.nbcnews.com/storyline/cia-torture-report/cia-paid-tortureteachers-more-80-million-n264756.

54

Уивер М. ЦРУ подвергало подозреваемых из Аль-Каиды пытками водой 266 раз // Guardian [Электронный ресурс] URL: https://www.theguardian.com/world/2009/apr/20/waterboarding-alqaida-khalid-sheikh-mohammed (дата обращения: 26.09.2019).

55

Отчет о рынке связи (2012) // Ofcom [Электронный ресурс] URL: https://www.ofcom.org.uk/data/assets/pdf_file/0013/20218/cmr_uk_2012.pdf (дата обращения: 08.10.2019).

56

Ньюпорт Ф. Новая эра общения // Gallup [Электронный ресурс] URL: https://news.gallup.com/poll/179288/new-era-communication-americans.aspx (дата обращения: 08.10.2019).

57

Альтон Л. Телефонные звонки, тестовые сообщения или электронная почта? Как миллениалы предпочитают общаться // Forbes [Электронный ресурс] URL: https://www.forbes.com/sites/larryalton/2017/05/11/how-do-millennials-prefer-to-communicate/ (дата обращения:08.10.2019).

58

Бэтти Д., Бенгтссон Х. Почему истинные масштабы университетского харрасмента так трудно раскрыть // Guardian [Электронный ресурс] URL: https://www.theguardian.com/education/2017/mar/05/why-the-truescale-of-university-harassmentis-so-hard-to-uncover (дата обращения: 09.11.2019).

59

Как обвиняемые священники перемещались по всему миру // USA Today [Электронный ресурс] URL: https://usatoday30.usatoday.com/news/religion/2004–06-19-churchabuse_x.htm (дата обращения: 09.11.2019).

60

Keep Calm and Carry On (с англ. — «Сохраняйте спокойствие и продолжайте действовать») — надпись на агитационном плакате, произведенном в Великобритании в 1939 году в начале Второй мировой войны.

61

Перевод Н. Галь, Р. Оболонской.

62

Давыдов М., Зак-Вакслер К., Рот-Ханания Р., Кнафо А. Беспокойство за других на первом году жизни: теория, доказательства и возможности для исследований // Theory, evidence, and avenues for research. — 2013, 7(2). — С. 126–131.

63

Мальти Т., Онгли С., Пеплак Дж., Чаппаро М., Бухманн М., Дзуффиано А., Цуй Л. Как дети сочувствуют, испытывают чувство вины и рассуждают о помощи, сотрудничестве и щедрости // Child Development. — 2016, 87(6). — С. 1783–1795.

64

Килпатрик С., Биссоннетт В., Русбулт К. Эмпатическая точность и адаптивное поведение молодоженов // Personal Relationships. — 2002, 9(4). — С. 369–393.

65

Коэн С., Шульц М., Вайс Э., Вальдингер Р. В глазах смотрящего: эмпатический вклад партнеров в отношения // Journal of Family Psychology. — 2012, 26(2). — С. 236–245.

66

Rogers C. (1951). Client-Centered Therapy. Houghton Mifflin. (Издание на русском: Роджерс К. Клиент-центрированная психотерапия: Теория, современная практика и применение. — Институт Психотерапии, 2007.)

67

Лейтеный П. Он был офицером и серийным убийцей // Vice [Электронный ресурс] URL: https://www.vice.com/en_ca/article/wj5ekm/he-was-atop-officer-in-the-military-and-also-a-serial-killer (дата обращения: 08.10.2019).

68

Рассел Уильямс признает себя виновным по всем 88 пунктам обвинения // СBC News [Электронный ресурс] URL: https://www.cbc.ca/news/canada/col-russell-williamspleads-guilty-to-all-88-charges-1.872289.

69

Беттингер Т., Уоллис Дж., Картер Т. Как взрослые самки шимпанзе ведут себя в неволе // Zoo Biology. — 1994, 13(2). — С. 167–176.

70

Росс С. Проблемы выбора и контроля в поведении пары белых медведей в неволе // Behavioural Processes. — 2006, 73(1). — С. 117–120.

71

Торранс Э., Брэм Дж. Теория психологического реактивного сопротивления // The American Journal of Psychology. — 1968, 81(1). — С. 133.

72

Miller W. and Rollnick S. (1991). Motivational Interviewing. Guilford Press. (Издание на русском: Миллер У., Роллник С. Мотивационное консультирование: как помочь людям измениться. — Эксмо, 2017.)

73

Терапия повышения мотивации: описание подхода к консультированию // Foundations Recovery Network/Dual Diagnosis [Электронный ресурс] URL: https://www.dualdiagnosis.org/resource/approaches-to-drug-abuse-counseling/motivational-enhancement-therapy/ (дата обращения: 26.09.2019).

74

Рэйки — японский вид нетрадиционной медицины, в котором используется техника так называемого «исцеления путем касания ладонями».

75

Бамберг Э., Деттмерс Дж., Функ Х., Крахе Б., Вал-Хинц Т. Влияние дежурной работы на самочувствие: результаты ежедневного опроса // Applied Psychology: Health and Well-Being. — 2012, 4(3). — С. 299–320.

76

Болмсьо И., Сэндман Л., Андерссон Э. Этика ухода за пожилыми людьми // Nursing Ethics. — 2006, 13(3). — С. 249–263.

77

Бойл Г. Облегчение выбора и контроля для пожилых людей в долгосрочной перспективе // Health and Social Care in the Community. — 2004, 12(3). — С. 212–220.

78

«Размышления», перевод А. К. Гаврилова.

79

Город Бенидорм славится как испанский Лас-Вегас. — Прим. пер.

80

Мотивационное интервьюирование — это вид психологического консультирования, где терапевт направляет клиента к самостоятельным рассуждениям о проблеме и попыткам разрешить ее противоречия, при этом не навязывая конкретные решения. Авторы этой теории — уже упомянутые в книге Миллер и Роллник. — Прим. пер.

81

Water Aid — благотворительная организация, которая обеспечивает нуждающихся водой и средствами гигиены. — Прим. пер.

82

Birtchnell J. How Humans Relate: A New Interpersonal Theory. — Psychology Press, 1996.

83

Мы рекомендуем вам сначала пройти этот тест, а затем переходить к оставшимся главам, но вы всегда можете вернуться и заполнить таблицу, когда захотите. — Прим. авторов.

84

Кобейн И. Раскрыты методы допроса в британском «Абу-Грейб» // Guardian [Электронный ресурс] URL: https://www.theguardian.com/uk/2010/nov/05/interrogation-techniques-iraq-inmates (дата обращения: 08.10.2019).

85

New Yorker Magazine: https://www.newyorker.com/magazine/2004/05/10/torture-at-abu-ghraib.

86

Human Rights Watch (с англ. «страж прав человека») — американская неправительственная организация, которая отслеживает нарушения прав человека и расследует их. — Прим. пер.

87

Сошедшие с рук пытки: администрация Буша и жестокое обращение с задержанными // Human Rights Watch [Электронный ресурс] URL: https://www.hrw.org/report/2011/07/12/getting-away-torture/bush-administration-and-mistreatment-detainees (дата обращения: 08.10.2019).

88

Вероятно, авторы имеют в виду случай 2018 года, когда журналист Пирс Морган поставил под вопрос маскулинность Дэниэла Крейга, который гулял со своим ребенком в слинге. Это вызвало бурную реакцию в социальных сетях. — Прим. пер.

89

Фарбер И., Харлоу Х., Уэст Л. Промывание мозгов, кондиционирование и СЗС (слабость, зависимость и страх) // Sociometry. — 1957, 20(4). — С. 271.

90

Komaki J. Leadership from an Operant Perspective. — Routledge, 1998.

91

Грир Л., Бендерский К. Исследование власти и статуса в конфликтах и переговорах // Negotiation and Conflict Management Research. — 2013, 6(4). — С. 239–252.

92

BP (до мая 2001 года British Petroleum) — нефтегазовая компания, которая арендовала нефтедобывающую платформу Deepwater Horizon. — Прим. пер.

93

CF Publications: https://cfpub.epa.gov/compliance/criminal_prosecution/index.cfm?action=3&prosecution_summary_id=2468.

94

Бакли Т., Ху С., Фетни Дж., Шоу Э., Хэнсон П., Тофлер Г. Как гнев провоцирует острую коронарную окклюзию // European HeartJournal: Acute Cardiovascular Care. — 2015, 4(6). — С. 493–498.

95

Эйнарсен С., Аасланд М., Скогстад А. Деструктивное лидерское поведение: определение и концептуальная модель // The Leadership Quarterly. — 2007, 18(3). — С. 207–216.

96

Пейдж, что несколько пугает, был специалистом по психологическим операциям, когда служил в армии США. — Прим. авторов.

97

Брайан Мерфи: Герой поневоле // WINx Chicago 2016 [Электронный ресурс] URL: https://www.youtube.com/watch?v=VXSOOrs0flE (дата обращения: 08.11.2019).

98

Хатчинсон Т., Кирстен У. Здоровые инвестиции // Global Centre for Healthy Workplaces [Электронный ресурс] URL: https://www.globalhealthyworkplace.org/документы/Healthy-Investments.pdf (дата обращения: 12.11.2019).

99

Перевод М. Е. Сергеенко.

100

Свободное лазание — вид скалолазания, где скалолаз использует специальное оборудование для страховки, но не для достижения прогресса. — Прим. пер.

101

Участки между двумя страховочными пунктами.

102

Positive Emotions and Psychophysiology Laboratory, PEP Lab.

103

Фредриксон Б. Позитивная психология: теория расширения и создания положительных эмоций // American Psychologist. — 2001, 56(3). — С. 218–226.

104

Гамильтон Д. Живут ли позитивные люди дольше? // Huffpost [Электронный ресурс] URL: https://www.huffpost.com/entry/positive-peoplelive-long_b_774648 (дата обращения: 12.11.2019).

105

Русманьер T. Стивен Хейс о терапии принятия и приверженности // Psychotherapy.net [Электронный ресурс] URL: https://www.psychotherapy.net/interview/acceptance-commitment-therapy-ACT-steven-hayes-interview (дата обращения: 05.11.2019).

106

Making Caring Common Project [Электронный ресурс] URL: https://mcc.gse.harvard.edu/ (дата обращения: 05.11. 2019).

107

Позже я работала с грабителем, который застрелил 18-летнего парня за прилавком в магазине. Он сказал, что не собирался стрелять, но, когда парень повернулся, улыбнулся ему и сказал: «Ты не должен этого делать, чувак», это так его взбесило, что он выстрелил. Пожалуйста, не делайте из этой истории вывод, что дружелюбие всегда защитит вас от того, кто намеревается совершить серьезное насилие — иногда вы просто ничего не сможете с этим сделать. — Прим. Эмили Элисон.

108

Город в Шотландии. — Прим. пер.

109

Графство в Англии. — Прим. пер.