Пятничный менеджер. О менеджерах в шутку и всерьез - [36]

– Рыбки в своей деятельности руководствуются Данной должностной инструкцией, приказами и распоряжениями по компании, а также Положением о Службе управления персоналом.

– Рыбки непосредственно подчиняются Иванову Ивану Ивановичу.

– Рыбки должны знать место расположения аквариума, часы кормления и расположение растительности в аквариуме.

– Рыбки должны равномерно плавать по всей территории аквариума, перемещаясь в трех направлениях, доставляя тем самым визуальное, моральное и эстетическое наслаждение работникам Службы.

– Рыбки не обладают замещающим лицом.

Квалификационные (профессиональные) требования

– Образование – природное, врожденное. Предпочтителен опыт предыдущей работы в аквариуме в крупной мультинациональной корпорации.

– Предпочтительные личные качества – аккуратность, неконфликтность, стрессоустойчивость.

Основные задачи и функции

– Выполнение функций по обеспечению благоприятного психологического и морально-эстетического уровня в помещениях Службы управления персоналом.

Задачи на текущий год

– Основная задача на текущий год – обеспечение спокойной работы Службы управления персоналом, посетителей Службы из числа сотрудников и/или гостей Компании, снятие стресса у сотрудников и предупреждение конфликтов в коллективе.

– Внедрение устойчивой плавной работы с системой R/3, особенно в части мероприятий по обучению и развитию сотрудников.

– Обеспечение общей спокойной и прод уктивной работы сотрудников Службы, равно как и благоприятного морально-эстетического климата.

Обязанности

Комплекс обязанностей Рыбок включает в себя:

– Равномерное движение по территории аквариума, игры друг с другом, легкую активность, связанную с передвижением в аквариуме.

– Обеспечение собственного внешнего вида на высоком эстетическом уровне, с наличием красочной палитры и переливающихся цветов.

– Изредка допускается проявление повышенной активности, выраженной в ускоренном плавании по акватории аквариума, соревновании на скоростное передвижение и взаимных состязательных заплывах.

Права

– Рыбки имеют право на труд, выражающийся в каждодневном выполнении своих естественных природных функций, движении и развитии, получении и поглощении пищи и др.

– Аквариумные рыбки имеют право на отдых – во внерабочее время, с 19:00 до 10:00 следующего дня. Так же как и другим сотрудникам Службы управления персоналом, Рыбкам Аквариумным предоставляются два выходных дня: суббота и воскресенье.

– Рыбки имеют право обращаться к своему непосредственному руководителю по всем вопросам, связанным с производственной деятельностью, а также по личным вопросам, способным оказать существенное влияние на выполнение производственных обязанностей.

Взаимосвязи

– Рыбки Аквариумные взаимодействуют с непосредственным руководителем – менеджером по обучению и развитию персонала – по ряду вопросов, связанных с непосредственным выполнением своих производственных обязанностей.

– Рыбки могут взаимодействовать с другими сотрудниками Службы управления персоналом, а также с посетителями производственной территории Службы.

Ответственность

– Рыбки Аквариумные несут ответственность за выполнение вышеперечисленных функций в обозначенные сроки и в строгом соответствии с Политикой Качества, принятой в Компании

.

– Рыбки несут дополнительную ответственность за создание и поддержание благоприятной рабочей атмосферы в Службе управления персоналом.

Подписи:

Руководитель Отделения (ФИО)

подпись

«С инструкцией ознакомлены и согласны»

Рыбки (ФИО)

подпись

Дата ознакомления:

Дмитрий Анисимов

Никто не даст нам избавленья, или Сколько стоит рекомендация? (Стенограмма выступления на митинге сообщества E-xecutive в защиту прав добросовестных рекомендателей)

http://www.e-xecutive.ru/friday/article1876/

Что есть для любого бизнеса довольный клиент? Думаю, сегодня уже все согласны с тем, что такой клиент есть «главная и непреложная ценность» этого самого бизнеса, его цель и достояние, предмет гордости и заботы, источник доходов и объект инвестиций. Многочисленные программы customer’s loyalty и дорогущие CRM-системы, концепции маркетинга «один на один» и маркетинга на основе баз данных, PR-подразделения, когорты менеджеров и вице-президентов призваны ежечасно заботиться о сохранении и приумножении этого актива, его охране от набегов соперников и (упаси Бог!) случайно вспыхнувшего интереса к конкурирующей торговой марке.

Обходится все это бизнесу в огромные деньги, а вот чем реально возвращается? Ну ясно чем: повторными покупками (конкретными деньгами) и распространением позитивной информации, или, проще говоря, – рекомендациями новым потенциальным клиентам.

Сколько стоит рекомендация довольного клиента? Вряд ли кто-либо станет отрицать, что много. Ну очень много! Тут вам «в одном флаконе» и позитивный имидж, и правильный PR, и новые клиенты, которые суть – те же деньги, плюс (потенциально) следующие рекомендации.

Многие бизнесы уже вплотную подступают к активному использованию рекомендаций. Грамотный страховой агент обязательно попросит рекомендовать его сервис вашим друзьям и коллегам, практически на любом сайте вы найдете кнопку «Послать другу», а производитель дорогого коньяка даже вложит специальный дисконтный купон в именное письмо, направленное в ваш адрес в благодарность за очередную покупку.