Психология инноваций: подходы, модели, процессы - [81]

В исследованиях роли, структуры и динамики знаний в инновационном процессе разделяются индивидуальное и организационное знание [Bhawuk, 2008]. Если в структуре индивидуального знания преобладает таситное знание, основанное на личном опыте субъекта, то организационное знание – это такое знание, которое является понятным и полезным большинству сотрудников организации, а также отвечает целям её деятельности.

В контексте вышесказанного можно выделить основные источники индивидуального и организационного знания. Субъект приобретает знание благодаря:

• личному опыту;

• осознанию смысла своего существования;

• структурным и содержательным особенностям проблемных ситуаций, с которыми он сталкивается в процессе своей жизнедеятельности.

Организация приобретает знание благодаря:

• реализации различных проектов в своей деятельности;

• вкладу сотрудников посредством их собственного знания (главным образом в форме уже кодированного, эксплицитного знания);

• опыту своего функционирования и своей истории;

• аналитической активности своих сотрудников и специализированных подразделений по изучению реальности, в которой она функционирует и развивается;

• обучающим процедурам.

5.1.3. Обмен знаниями в инновационном процессе

В исследованиях знаний значительную долю составляют работы по анализу динамики знания и процессов обмена им. Эти факторы играют чрезвычайно важную роль в инновационном процессе, так как именно благодаря им происходит:

• поиск новых и перспективных идей;

• обмен мнениями в контексте оценки перспективности инноваций;

• внедрение новых идей;

• распространение инноваций.

Таким образом, процессы переноса и обмена знаниями представлены практически на каждом этапе инновационного процесса.

Для передачи знаний недостаточно лишь сделать их доступными. Их перенос можно считать осуществлённым только тогда, когда произошли изменения в поведении или картине мира субъекта, функционировании какой-либо системы, либо имело место рождение или трансформация какого-либо продукта творческой деятельности.

На успешность передачи знаний в контексте осуществления инновационного процесса могут оказывать существенное влияние следующие факторы:

• доверие;

• мотивация, ориентированная на передачу знаний;

• организационная поддержка;

• ориентация на обучение [Brachos et al., 2007].

Параметры процессов переноса и обмена знаниями во многом определяют специфику инновационного развития организации или системы.

Выделяется два вида обмена знаниями:

• формализованный;

• неформализованный [Taminau et al., 2009].

Формализованный обмен знаниями в большинстве случаев происходит в результате проведения специально организованных мероприятий или процедур. Примерами могут служить различные формы обмена опытом, обучающие процедуры, сессии «мозгового штурма» и проч. Во многих случаях формализованный обмен знаниями протекает в форме изучения «кейсов», когда анализируется положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций. Однако малоразработанным остаётся вопрос о методах генерализации отдельных случаев, когда основные принципы, использованные при решении частных проблем, могут быть обобщены и сделаны применимыми для решения задач более широкого класса. Выделяются две стороны формализованного обмена знаниями [Werr, Sternberg, 2003]:

• процесс усиления, превращающий индивидуальное знание в общедоступное;

• процесс распространения, обеспечивающий активную передачу знаний.

В неформализованной передаче знаний представлены три стороны:

• неформальный обмен знаниями;

• неформальная коммуникация;

• развитие неформальных сетей.

Исследования показывают, что эффективность переноса знаний возрастает при наличии:

• деловых и личных коммуникаций между коллегами;

• дружеских отношений;

• атмосферы открытости и доверия;

• периодических неформальных встреч (совместный приём пищи, вечеринки, выезды на природу и проч.).

В связи с интенсивным развитием коммуникативных технологий в последние десятилетия сильно выросла интенсивность сетевого неформализованного обмена знаниями. Сотрудники различных организаций, фирм и структур имеют возможность слать друг другу информацию по электронной почте, в виде смс-сообщений и проч. Было отмечено, что неформальный обмен знаниями интенсивно протекает даже в условиях строго регламентированного формального общения.

Процессы переноса знаний наиболее ярко представлены в организационном контексте. Ниже мы выделим ряд факторов, оптимизация которых, на наш взгляд, могла бы способствовать успешности в обмене знаниями и их переносе внутри организации:

1) постоянный учёт стратегии развития организации;

2) поддержка со стороны высшего руководства;

3) техническая инфраструктура, состоящая из систем:

• получения знаний,

• организации знаний,

• реструктуризации знаний,

• сохранения знаний,

• распространения знаний;

4) коммуникативные и сетевые возможности организации:

• локальные сети,

• Интернет,

• базы данных,

• видеоконференции;

5) организационная инфраструктура:

• подразделения,

• команды,

• взаимоотношения,

• собрания,

• сессии «мозгового штурма»,

• ротация кадров,

• наставничество,

• консультирование,

• доски объявлений,