Психология инноваций: подходы, модели, процессы - [46]

2.2.7. Менеджмент качества

Этот параметр инновационности предприятия связан с постоянным улучшением потребительских характеристик производимых им товаров и услуг, в том числе и их дизайна, обновлением технологий, развитием культуры производства, усовершенствованием статистических методик контроля качества и проч. Продуманность и дифференцированность системы управления качеством во многом определяют уровень инновационности всего предприятия.

В контексте повышения уровня организационной инновационности предприятия или фирмы оптимизация процессов управления качеством предусматривает:

• постоянное освоение таких видов продукции, функциональные возможности которой основываются на новых и прогрессивных принципах (что включает проблематику качества в общий контекст научно-технического и организационного развития);

• улучшение наиболее существенных потребительских качеств выпускаемой продукции;

• разработку и внедрение таких технологий производства товаров и услуг, а также методов работы, которые бы всячески способствовали снижению доли некачественной или дефектной продукции;

• постоянный анализ характеристик и параметров, а также потребностей и запросов потенциальных потребителей товаров или услуг для формирования более чёткой и продуманной политики работы с ними;

• поиск новых и перспективных рынков сбыта продукции, что способствует постоянному обновлению подходов к её производству, а также выработке эффективных стратегий её продвижения и рекламы;

• развитие сервисных форм взаимодействия с потенциальными потребителями, что может способствовать формированию каналов обратной связи для постоянного повышения качества производимой продукции или предоставляемых услуг.

Важность менеджмента качества для повышения уровня организационной инновационности предприятия или фирмы в современных условиях во многом обусловлена проникновением компьютерных и информационных технологий практически во все процессы, связанные как с производством товаров и услуг, так и с их рекламой, продвижением и продажей. При этом повышение качества становится, с одной стороны, результатом появления и развития этих технологий, а с другой – условием их дальнейшего развития и совершенствования.

2.2.8. Инновационные системы

Различные метаструктурные изменения на уровне как отдельной организации, так и союза, ассоциации, совместного предприятия могут рассматриваться как очень важный и перспективный источник инновационного развития. Однако во многих случаях эти изменения могут оказывать негативное влияние на способность предприятия воспринимать новые идеи, решения и предложения, а также осуществлять их внедрение. Одной из причин этого может быть чрезмерное расходование интеллектуального, личностного и временного ресурса его сотрудников на преодоление трудностей метаструктурных изменений, а также на оптимизацию организационного построения вновь создаваемых структур в ущерб их активности по поиску и внедрению новых идей и технологий.

Для того чтобы избежать возможных негативных последствий при формировании альянсов и объединений в контексте их инновационной деятельности проводятся многочисленные исследования закономерностей функционирования таких систем.

Концепт инновационных систем тесно связан с понятием технологических систем, которые понимаются как сети различных активных звеньев, взаимодействующих в определённой экономической или производственной области, включённых в определённую организационную структуру и участвующих в процессах продуцирования, распространения и утилизации различных технологий [Carlsson, Stankiewicz, 1991].

Основная идея, лежащая в основе понятия «инновационная система», заключается в том, что сами инновации, а также процесс их распространения, являются одновременно и индивидуальным, и коллективным актом. Таким образом, принято считать, что инновационная система состоит из сетей индивидов и организаций, которые порождают, развивают, распространяют и используют инновации [Edquist, 2005; Malerba, 2002; Markard, Truffer, 2008]. Системы инноваций построены таким образом, что обеспечивают реализацию следующих процессов:

• продуцирования идей;

• развития, распространения и тестирования идей на их пригодность и практичность;

• трансформации и превращения идей в «ноу-хау», знания и технологии;

• превращения идей, информации и знаний в востребованные продукты на коммерческом, экономическом, социальном и прочих уровнях.

В контексте исследования инновационных систем отдельное внимание должно быть уделено инновационной инфраструктуре, «…представляющей собой совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих друг друга систем и соответствующих им организационных элементов, необходимых и достаточных для эффективного осуществления данных видов деятельности. Примерами элементов такой инфраструктуры являются инновационные центры, инкубаторы, технопарки, технополисы, консалтинговые, обучающие фирмы и инвесторы» [Основы инновационного менеджмента, 2000, с. 40].

Выделяется ряд функций инновационных систем, реализация которых позволяет такой системе устойчиво и эффективно функционировать [Hekkert, Negro, 2009]. Ниже рассмотрим их более подробно.